|
1. Xin ông cho biết vài nhận định về Xu hướng giảm giá cước viễn thông hiện nay? Việc giảm cước sẽ thấp đến mức nào?
Trả lời:
Xu thế giảm giá cước Viễn thông hiện nay phải được hiểu theo nhiều góc độ, tất cả các phương án đều phải nhằm hài hòa 3 lợi ích: lợi ích Nhà nước, lợi ích doanh nghiệp và lợi ích của người tiêu dùng. Chúng ta cũng nên hiểu rằng Viễn thông là ngành dịch vụ đặc biêt, trong đó giá cước Viễn thông do Nhà nước quản lý chứ không phải tùy tiện. Từ đó sẽ phân tích được nguyên nhân và xu hướng giảm giá cước Viễn thông. Cũng cần nói thêm rằng cước Viễn thông nói chung không phải là sẽ giảm giá mà sẽ giảm với cước gọi Quốc tế, đường dài trong nước, di động và sẽ tăng với cước gọi nội hạt.
Giảm giá cước được hiểu là giá cước ban hành vào thời điểm sau sẽ thấp hơn giá cước được ban hành trước đó, đồng thời cũng có thể được hiểu là giá cước thực trả của khách hàng được giảm so với trước.
Lý do để các nhà cung cấp dịch vụ Viễn thông giảm cước là do giá thành hệ thống thiết bị ngày càng giảm, lưu lượng sử dụng dịch vụ tăng, doanh thu và lợi nhuận cũng vì thế mà tăng theo. Bên cạnh việc tăng doanh thu và tăng lợi nhuận thì lại xuất hiện sự cạnh tranh. Nếu như trước đây chỉ có duy nhất VNPT là nhà cung cấp dịch vụ thì hiện nay đã có gần 10 nhà cung cấp dịch vụ. Chính vì vậy, để đảm bảo lợi nhuận và giành thị phần, các nhà cung cấp sẽ buộc phải giảm giá dịch vụ. Cơ chế thị trường tự điều tiết đã xuất hiện, phát huy tác dụng và người tiêu dùng đã được hưởng lợi.
Tuy nhiên, giảm giá đến đâu, đến mức nào? Câu hỏi sẽ được trả lời một cách đơn giản và mang tính lý thuyết rằng “giá sẽ giảm nhưng không thể giảm dưới giá thành được”. Vậy giá thành thực là bao nhiêu?
Chúng ta đang chứng kiến các kiểu giảm giá như sau:
- Gọi Quốc tế chỉ còn 3.600 đồng/phút, không phân biệt vùng hay quốc gia gọi đến. Sao lại như vậy, sao lại giảm giá từ 0,42$/phút tương đương với gần 7.000đ/phút xuống còn 3.600đ/phút, mức giảm đáng ngạc nhiên. Và ta chắc chắn rằng giá này doanh nghiệp vẫn có lãi ! Lý do cũng thật đơn giản vì cuộc gọi giá thành thấp chủ yếu do được chuyển tải qua mạng IP với giá thành vô cùng rẻ. Chất lượng cuộc gọi không cao nhưng với giá như vậy người tiêu dùng có thể chấp nhận được. Bên cạnh đó cũng không thể bỏ qua vai trò điều tiết của Nhà nước, vì lợi ích chung của Quốc gia và chính lợi ích của các nhà cung cấp dịch vụ Viễn thông trước thế cạnh tranh của các doanh nghiệp Viễn thông nước ngoài sau năm 2010.
- Cũng tương tự, cước gọi di động được giảm một cách khủng khiếp bằng các chiêu lách luật “khuyến mại tặng tài khoản”, thực chất là giảm giá cước gọi. Tuy nhiên nếu tính toán chi tiết thì việc khuyến mại lượng tài khoản gấp 3 lần tiền mua thì nhà cung cấp dịch vụ vẫn có lãi chưa kể họ còn nhận được tiền từ chiều gọi đến, hoặc giả cuộc gọi nội mạng sẽ tăng và họ sẽ hầu như không mất chi phí.
- Cước đường dài, liệu có giảm được nữa không? Thức sự điều này khó vì chi phí cho cuộc gọi đường dài khó có thể giảm được nữa khi mà giá bán đã gần với giá thành. Nếu để ý ta sẽ thấy cước đường dài đã “tăng” với cự ly liên lạc ngắn, ví dụ cước gọi VoIP tới các tỉnh lân cận đã tăng từ 800đ/phút lên 840đ/phút. Còn cước đường dài VoIP tới các tỉnh xa đã được giảm tư 1.100đ/phút xuống 840đ/phút. Như vậy ta thấy rằng cước đường dài đã thực sự được cân đối và đã gần với mức giá thành.
- Cước nội hạt, với 120đ/phút gọi nội hạt như hiện nay nhà cung cấp dịch vụ đang phải gồng mình chịu trận, giá bán đang thấp hơn gía thành, họ đang phải lấy nguồn thu khác bù chéo chứ không phải hòa vốn hay có lãi. Vì thế, xu hướng khi các đơn vị kinh doanh độc lập tiến tới giá cước nội hạt sẽ tăng.
Câu hỏi việc giảm cước sẽ thấp đến mức nào khó có thể trả lời con số cụ thể được.
2. Ở góc độ là doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm, dịch vụ viễn thông, ông có thể cho vài đánh giá về nhu cầu người dùng hiện nay, chất lượng cung cấp dịch vụ của các doanh nghiệp…?
Trả lời:
Nhu cầu người dùng hiện nay được chia làm 3 nhóm:
- Nhóm hộ gia đình
- Nhóm cá nhân
- Nhóm doanh nghiệp
Với mỗi nhóm người dùng sẽ có những nhu cầu riêng.
Với nhóm hộ gia đình nhu cầu cần phải có điện thoại cố định và nhu cầu sử dụng dịch vụ truy nhập Internet ADSL tại nhà thông qua đôi dây cáp đồng. Cước phát sinh dịch vụ điện thoại và Internet không cao.
Với nhóm cá nhân, nhu cầu di động rất cao. Đặc thù công việc chủ yếu là không ngồi cố định và hầu như phải tự trang trải cước phí thông tin. Với nhóm này, họ sẽ tìm cách có được dịch vụ có giá rẻ nhất, đôi khi chất lượng có thể không được cao nhưng họ có thể sẵn sàng chấp nhận. Có một đặc điểm thị trường cần phải quan tâm là nhóm này là nhóm có nhu cầu tiêu dùng dịch vụ Viễn thông lớn nhất. Các nhà cung cấp dịch vụ nên hướng đôi tượng sử dụng để đưa ra mô hình kinh doanh hiệu quả.
Nhóm doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng điện thoại cố định và kết hợp với dịch vụ di động, tuy nhiên doanh số cước điện thoại cố định chiếm tỷ trọng cao. Với nhóm này, ngoài việc sử dụng dịch vụ Viễn thông họ còn có nhu cầu cao sử dụng các dịch vụ mạng riêng của doanh nghiệp và ngày càng đòi hỏi nhiều hơn các nhu cầu riêng và giảm chi phí.
Về chất lượng của các nhà cung cấp dịch vụ, đây là câu hỏi khó. Chỉ biết rằng qui mô mạng lưới Viễn thông hiện nay thì VNPT là nhà cung cấp có qui mô lớn nhất, mạng lưới rộng nhất.
3. Trong chính sách chăm sóc khách hàng, ngoài giảm giá cước, doanh nghiệp nên chú trọng những giải pháp nào vừa đem lại lợi ích cho doanh nghiệp vừa đem lại lợi ích cho khách hàng?
Trả lời:
Việc giảm cước là mong ước của người sử dụng dịch vụ, tuy nhiên khách hàng cũng cần phải hiểu rằng giá thành dịch vụ bao gồm giá thành từ mạng lưới thiết bị và giá phục vụ. Nếu giá thành thấp quá sẽ dẫn đến chất lượng dịch vụ không đảm bảo.
Ngoài việc cân nhắc giá cước hợp lý cho người sử dụng cuối, nhà cung cấp cần phải tăng chất lượng dịch vụ, đảm bảo chất lượng theo qui định của Bộ và giảm thiểu thời gian gián đoạn dịch vụ, hỗ trợ khách hàng kịp thời và quan tâm hơn đến khách hàng có doanh số cao, khách hàng có tính chất công việc đặc biệt.
Tóm lại:
Xu hướng cước viễn thông vẫn tiếp tục giảm tiếp do các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông đang tiếp tục tìm cách mở rộng thị trường và lôi kéo khách hàng. Giá cước còn tiếp tục giảm được vì giá thành thực sự vẫn còn thấp, nhất là khi sử dụng công nghệ mới trên nền tảng công nghệ IP. Giá thiết bị mạng hiện nay cũng giảm giá rất nhanh, ví dụ tiền đầu tư cho 1 tổng đài HOST hay MSC trước đây 3-4 năm thì hiện nay có thể mua được 2 thậm chí 3 tổng đài với nhiều tính năng hơn. Do vậy còn cạnh tranh, giá thiết bị còn giảm thì giá cước viễn thông vẫn tiếp tục giảm, ít nhất là trong năm năm tới.
Chúng tôi tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nhiều năm nay, cung cấp các sản phẩm dịch vụ đầu cuối bưu điện như tổng đài, điện thoại, máy fax,…và đặc biệt các thiết bị và phần mềm tính cước dành cho các giải pháp giảm cước phí cho khách hàng là doanh nghiệp và gia đình trên toàn quốc. Đây cũng chính Khách hàng của các nhà cung cấp dịch vụ đường truyền tín hiệu. Không ai khác, chúng tôi hiểu họ.
Theo nhận thức của chúng tôi, Cước viễn thông đến thời điểm này đã giảm đến mức thấp có thể chấp nhận được, mà nhiều năm trước người tiêu dùng có mơ cũng không dám nghĩ tới. Bây giờ ai cũng có thể nhận thấy một cách rõ ràng. Một người nông dân, vừa đem rau ra chợ bán, vừa alo bằng di động một cách tương đối thoải mái. Một cậu sinh viên cũng có thể thuê một đường adsl tốc độ cao với tổng chi phí sử dụng và thuê bao chỉ khoảng 50 000 VNĐ. Một doanh nghiệp hoạt động với hàng trăm triệu chi phí một tháng, thuê đường điện thoại với thuê bao với 27 000 vnđ, họ có thể thuê bao nhiêu tùy ý, cứ miễn là cần dùng. Vậy lúc này họ cần gì, tại sao họ vẫn kêu ca này nọ, họ vẫn chuyển đổi sang dùng sản phẩm của các nhà cung cấp khác nhau. Đó chính là chất lượng. Chất lượng đường truyền, chất lượng dịch vụ. Việc tìm cách này hay cách khác để có được khách hàng cũng là điều rất tốt, nhưng mong các nhà cung cấp hãy biến họ thành khách hàng trung thành với một chiến lược lâu dài. Hãy cung cấp cho khách hàng các cuộc thoại, các đường truyền có chất lượng cao, ổn định đúng như cam kết. Cung cấp cho khách hàng một dịch vụ hoàn hảo từ quảng cáo cho đến dịch vụ chăm sóc khách hàng và đem đến cho họ dịch vụ hậu mãi sau bán hàng chu đáo hơn nữa. Việc làm này khiến cho người sử dụng dịch vụ hài lòng, các nhà cung cấp có được nhiều khách hàng trung thành với thị phần ổn định. Về lâu dài sẽ tiết kiệm được nhiều chi phí quảng cáo hơn, lợi nhuận được nhiều hơn so với suốt ngày đi tìm kiếm khách hàng mới như hiện nay.
|