|
Website www.vctel.com được xây dựng cách đây gần 5 năm, từ lúc “ Thương mại điện tử” còn ít người để ý, kết nối internet còn sử dụng dial up là chủ yếu. Nhưng ngay từ đầu xác định đây là hướng đi lâu dài của công ty nên Vân Chung đã làm rất nghiêm túc. Và chúng tôi đã làm được điều đó, hình dáng website Vân Chung hình thành. Những ngày đầu tiên, vừa học hỏi hoàn thiện và tìm cách quảng bá website của mình, Vân Chung thành lập hẳn một tổ TMĐT gồm 4 người chuyên chăm lo cập nhật và duy trì độ ổn định của website. Có sự phối hợp, website dần dần được đánh giá là tốt về giao diện, khả năng tìm kiếm và lượng khách hàng tăng lên.
Lúc đầu bình thường lượng khách đang online là chỉ khoảng 5 đến 7 người, một ngày chỉ vài chục lượt truy cập. Khi thấy lúc nào cũng khoảng 20-25 khách đang online là mừng lắm rồi. Các giao dịch thành công khiến cho Vân Chung thấy quyết định của mình là đúng. Vui nhất là khách hàng gọi điện đến hỏi tư vấn nói là tôi đang vào web của Vân Chung muốn hỏi thêm vấn đề này nọ..
Một vấn đề rất khó là mặt hàng Vân Chung kinh doanh không phải mặt hàng thời thượng phổ thông như điện thoại di động, vì vậy đối tượng quan tâm cũng phải biết ít nhiều về kỹ thuật, về mạng, về internet. Vì vậy để quảng bá được cho nhiều người biết đến là một thành công mà bản thân Vân Chung cũng cảm thấy tự hào.
Tại sao nói Vân Chung là công ty chuyên về TMĐT hiếm hoi vì nếu đếm các điển hình TMĐT ở VN hiện nay hầu hết là các website được các tổ chức anh lớn bảo trợ. Vân Chung là một công ty độc lập, tự thân vận động hoàn toàn. Tât nhiên sẽ gặp khó khăn hơn nhưng được lái thuyền theo ý mình thì linh động hơn nhiều trước các thay đổi và tất nhiên có thành công thì ý nghĩa hơn nhiều.
Website www.vctel.com bán hàng theo hình thức B2C, được thiết kế sắp xếp hàng hóa theo đúng các ngành hàng Vân Chung đang kinh doanh. Mục tiêu xây dựng một website có chiều sâu về nội dung, sản phẩm phong phú, đa dạng, được cập nhật liên tục, trình bày chuyên nghiệp. Danh mục mặt hàng không ngừng mở rộng. Hiện nay tại trên website của Vân Chung có hơn 1000 mã hàng được chia thành các nhóm hàng rõ ràng : Tổng đài điện thoại, Chống sét cho tổng đài, Ghi âm điện thoại, Gọi điện thoại giá rẻ, Vật liệu và thiết bị mạng, Điện thoại để bàn, Điện thoại kéo dài, Các dịch vụ của Vân Chung… Đặc điểm nổi bật của vctel.com là dễ tìm kiếm, dễ xem và đặt hàng ; Thông tin sản phẩm phong phú , trình bày hết sức rõ ràng ,dễ hiểu ,tài liệu đầy đủ, chi tiết, giới thiệu , gợi ý hợp lý và chuyên nghiệp ; Gía cả hợp lý và thực hiện đơn hàng chuyên nghiệp .
Quyết tâm xây dựng vctel.com thành địa chỉ tin cậy của khách hàng khi họ có nhu cầu về các thiết bị bưu điện, chúng tôi cập nhật rất đây đủ thông tin, tài liệu của sản phẩm. Hiện nay www.vctel.com còn là một trung tâm thư viện các tài liệu về thiết bị bưu điện.Chúng tôi cũng mong muốn mang lại những hiểu biết cơ bản cho những ai muốn sử dụng sản phẩm mà chưa có hiểu biết và những người muốn nâng cao trình độ đến chuyên sâu.
Chúng tôi đã tiếp cận được khách hàng và đối tác từ Bắc vào Nam như: Các tỉnh thành lân cận Hà Nội, Hải Phòng, Hải Dương, Hà Nam, Phú Thọ, Nghệ An, Hà Tĩnh, Quảng Trị, Huế, Đà Nẵng, Đà Lạt, TP. Hồ Chí Minh, Bình Dương, Cà Mau. Đối tượng khách hàng không ngừng mở rộng, trong đó 85% là các doanh nghiệp. Trong đó lượng khách trung gian là IT các đơn vị, các công ty máy tính cũng chiếm tỷ lệ đáng kể ( khoảng 10% ).
Chúng tôi cố gắng đơn giản việc thanh toán và giao hàng : Sau khi có đơn đặt hàng và xác nhận chúng tôi kết hợp và sử dụng tối đa các dịch vụ của ngân hàng như thẻ ATM, chuyển khoản, dịch vụ chuyển phát nhanh, chuyển tiền nhanh, gửi tiền qua xe oto. Hàng hóa cũng được chuyển nhanh chóng đến khách hàng bằng các hình thức giao hàng tận nơi, chuyển phát nhanh, gửi oto …
Vân Chung kết hợp và tận dụng triệt để các phương tiện giao dịch : điện thoại , fax, email, chat, …
Trung bình mỗi ngày có khoảng 200 – 300 giao dịch. Đấy là chưa thống kê các giao dịch qua số hotline và online ngoài giờ.
Bộ máy hoạt động của Công ty cũng chuẩn dần theo đó. Nhân viên vào Công ty yêu cầu đầu tiên phải sử dụng máy tính và internet thành thạo: Nghiên cứu tìm hiểu Công ty và sản phẩm qua website, trao đổi thông tin với khách hàng qua email và công cụ yahoo message, gửi báo giá và xác nhận đơn hàng cũng qua internet. Chúng tôi sử dụng có thể nói là tối đa công cụ và công nghệ tin học.
Với chiến lược và quan điểm kinh doanh của Công ty, Vân Chung xác định đã tham gia vào thương mại điện tử là giá của chúng tôi cũng phải là giá thương mại điện tử, nâng cao năng lực cạnh tranh không ngừng về chất lượng và dịch vụ. Thực hiện niêm yết giá và thống nhất giá bán toàn công ty trên website, dám cam kết và thực hiện cam kết bán hàng với khách hàng, quyết tâm thực hiện cam kết bảo hành như đã đưa lên website. Chúng tôi không làm cho đủ, cho có. Chẳng hạn như lúc nào đó đèn sáng có người hỗ trợ online, chắc chắn có người trả lời tư vấn cho khách. Các đơn đặt hàng được xử lý rất cẩn thận từ khâu báo giá, xác nhận đơn hàng, triển khai giao hàng, lắp đặt, thanh toán, bảo hành nhanh chóng nhờ đội ngũ nhân viên đã rất thành thạo và chuyên nghiệp.
www.vctel.com liên tục bổ sung các tính năng, trình bày giao diện khiến quá trình mua sắm trên mạng hấp dẫn hơn với khách hàng . Chúng tôi đưa ra đầy đủ các Quan điểm kinh doanh ,chính sách bảo hành ,định hướng phát triển và đặc biệt là việc quy định Hình thức thanh toán và giao hàng cụ thể , rõ ràng . Việc thường xuyên thống kê ý kiến đánh giá của khách hàng đối với các sản phẩm cho phép khách hàng đưa ra các lựa chọn chính xác và nâng cao lòng tin của khách hàng khi muốn mua sản phẩm và dịch vụ của Vân Chung .Tư vấn trực tuyến cũng là một trong những hoạt động ưu tiên trên vctel.com . Với 7 nhân viên được phân công rõ ràng các lĩnh vực : tư vấn hỗ trợ bán hàng, hỗ trợ kỹ thuật, giải thích các vấn đề liên quan đến kế toán, liên hệ tới giám đốc online 24/24, tất cả những thắc mắc của khách hàng sẽ được giải đáp một cách đầy đủ và chi tiết nhất.
Tất cả những nỗ lực này nhằm tạo cho khách hàng sự thoải mái và yên tâm khi mua hàng đồng thời khuyến khích khách hàng quay lại mua tiếp . Bên cạnh việc sử dụng công cụ tìm kiếm tinh tế và hiệu quả , www.vctel.com có kho hàng với lượng hàng tương đối đầy đủ giúp đem lại năng lực cạnh tranh hơn hẳn so với các đối thủ cạnh tranh .
Để đáp ứng nhu cầu khách hàng và tương xứng với sự phát triển của công ty, Vân Chung vừa công bố hệ thống nhận diện thương hiệu mới, đánh dấu giai đoạn phát triển mới. Với bản chất năng động, luôn luôn sáng tạo làm mới mình mục tiêu hướng tới những dịch vụ tốt hơn nữa cho khách hàng, www.vctel.com đang được nâng cấp lên thành 1 website được xây dựng bằng công nghệ hiện đại nhất, chưa đơn vị nào có đủ khả năng đầu tư, bao gồm gần 10 site con, được cập nhật công phu, khắc phục những điểm còn chưa hoàn thiện ở site trước, chạy trên một server riêng, đường truyền riêng và được cập nhật thường xuyên bới 6 kỹ sư được đào tạo bài bản về TMĐT.
Để đảm bảo cho sự ổn định của website và cập nhật dữ liệu thường xuyên, Vân Chung ngừng ngay dịch vụ share hosting và hosting quốc tế để thuê server riêng. Công ty được đầu tư 2 đường ADSL tốc độ cao để giữ kết nối liên tục internet. Không dừng lại ở đó, các công nghệ đường truyền tốc độ cao của các nhà cung cấp thường xuyên là mối quan tâm và mong muốn áp dụng của Vân Chung ( Đã lắp đặt đường truyền cáp quang của FPT ).
Từ những kinh nghiệm thực tế, chúng tôi khắc phục những nhược điểm hoàn thiện dần quy trình kinh doanh của mình, thực ra chúng tôi không tránh khỏi trình độ còn non nớt về TMĐT ở Việt Nam. Vẫn phải vừa làm, vừa học hỏi, vừa điều chỉnh sao cho thuận tiện nhất trong giao dịch với khách hàng. Với phương châm “ Khách hàng là tài sản lớn nhất của Công ty” chúng tôi cố gắng để tài sản đó ngày càng nhiều lên.
Nay Công ty đã có trụ sở tại 151-157 phố Đặng Tiến Đông, nhiều người biết đến Vân Chung – chuyên cung cấp và lắp đặt các hệ thống tổng đài. Nhưng chúng tôi biết thành công bước đầu của chúng tôi là kết hợp nhuần nhuyễn online và offline. Chúng tôi đưa lên website www.vctel.com những cái chúng tôi có, những dịch vụ mà chúng tôi có thể mang đến cho khách hàng chứ không phải để trưng bày, khách hàng nhận được từ chúng tôi sản phẩm tốt, dịch vụ tốt. Đó chính là cơ sở tạo nên tính bền vững trong sự phát triển của Công ty.
Vân Chung là một trong những doanh nghiệp đầu tiên tham gia vào Hiệp hội thương mại điện tử Việt Nam – VECOM.
Thành quả đạt được
Các con số doanh thu năm 2004: chưa có gì đáng kể , 2005: 1,7 tỷ, doanh số năm 2006 là 3,2 tỷ, năm 2007 đạt doanh thu 8 tỷ, 6 tháng đầu năm 2008 đạt xấp xỉ 6 tỷ. . Những con số đó phần nào đánh giá được tốc độ tăng trưởng của Công ty điện thoại Vân Chung và tương lai của thương mại điện tử Việt Nam. Hơn 3 năm hoạt động, hiện nay chúng tôi có 45 nhân viên, trong đó là cán bộ và chuyên viên kỹ thuật, chúng tôi đã phục vụ gần 10.000 khách hàng, trong đó 2/3 là các doanh nghiệp, các bộ ban ngành, ngân hàng, sân bay quốc tế, các khu công nghiệp, khu giải trí.. từ Bắc vào Nam; Tạo công ăn việc làm ổn định cho người lao động với mức tổng thu nhập trung bình 3 triệu/tháng. Vân Chung đã và đang đưa ra các giải pháp tối ưu cho nhu cầu về thông tin liên lạc.Trong dịch vụ khách hàng, được khách hàng ví như số điện thoại 113 của bộ Công An. Những đơn vị như Cổng thương mại điện tử Quốc gia và kể cả Lăng Chủ tịch Hồ Chí Minh cũng sử dụng hệ thống tổng đài do Vân Chung cung cấp. Có thể tự hào mà nói chúng tôi đã và đang biết ứng dụng TMĐT vào công việc kinh doanh của mình, chúng tôi muốn làm được nhiều hơn thế.
|