|
1. Những ngày ban đầu .
Xác định lĩnh vực Viễn thông nhưng sản phẩm không phải là điện thoại di động - mặt hàng thời thượng và mang tính đại chúng, tổng đài điện thoại mang tính đặc thù cao, không phải mặt hàng phổ thông .Sản phẩm và dịch vụ của Vctel liên quan nhiều đến các hiểu biết về kỹ thuật nên đối tượng khách hàng phải là những người có hiểu biết ít nhiều về kỹ thuật, đa số là IT của các đơn vị. Nhu cầu về tổng đài điện thoại thì có nhưng thói quen tìm đến các bưu điện nhà nước tồn tại lâu năm rất khó thay đổi. Trong khi đó sản phẩm và dịch vụ của VCtel mang đến nhiều sự lựa chọn cho khách hàng, giá cả lại hợp lý. Vì vậy sử dụng phương tiện website và sự phát triển của mạng Internet được xem là cách để khách hàng biết đến VCtel nhanh nhất .
Khi Công ty mới thành lập cứ nghĩ đến việc bỏ ra 10 triệu để làm một website với Vân Chung là cả một vấn đề. Mời tư vấn, mời các Công ty thiết kế đến mấy lần, khi họ lên báo giá, tôi lại tần ngần, mình bỏ ra từng đó không biết có hiệu quả không. Lúc đó ở Việt Nam người ta không nhắc đến thương mại điện tử như bây giờ. Bản thân Vân Chung chỉ nghĩ đơn giản rằng nếu mình có website sẽ nhiều người biết đến mình hơn, lúc nào khách hàng cũng có thể xem hàng hoá của mình và lúc đó địa điểm của Vân Chung còn ở trong ngõ rất nhỏ, chúng tôi muốn bán được nhiều hàng hơn.
Và chúng tôi đã làm được điều đó, hình dáng website Vân Chung hình thành. Những ngày đầu tiên, vừa học hỏi hoàn thiện và tìm cách quảng bá website của mình, Vân Chung thành lập hẳn một tổ TMĐT gồm 4 người chuyên chăm lo cập nhật và duy trì độ ổn định của website. Có sự phối hợp, website dần dần được đánh giá là tốt về giao diện, khả năng tìm kiếm và lượng khách hàng tăng lên.
Lúc đầu bình thường lượng khách đang online là chỉ khoảng 5 đến 7 người, một ngày chỉ vài chục lượt truy cập. Khi thấy lúc nào cũng khoảng 20-25 khách đang online là mừng lắm rồi. Các giao dịch thành công khiến cho Vân Chung thấy quyết định của mình là đúng. Vui nhất là khách hàng gọi điện đến hỏi tư vấn nói là tôi đang vào web của Vân Chung muốn hỏi thêm vấn đề này nọ...
2. Tìm cách quảng bá website www.vctel.com và thương hiệu Tổng đài điện thoại Vctel
Có website là một chuyện nhưng để khách hàng biết đến địa chỉ của mình lại là cả một vấn đề rất khó khăn, nhất là đối với mặt hàng không phổ thông như Tổng đài điện thoại, đối tượng quan tâm cũng bó hẹp trong giới những người làm kỹ thuật .
Việc đẩy nhanh quảng cáo trên nhiều phương tiện cộng với tối ưu hoá các công cụ tìm kiếm giúp chúng tôi có thứ hạng cao trên quảng cáo google. Nếu như bạn vào Google để tìm những thiết bị với các keyword như : tổng đài, điện thoại, thiết bị ghi âm điện thoại…. bạn sẽ thấy website của Vân Chung trong top 10 kết quả tìm kiếm Mỗi ngày trung bình hơn 3000 lượt truy cập, bình thường lúc nào cũng khoảng 70 – 80 khách đang online, cao điểm có thể lên tới 789 khách hàng.
Không dám so sánh với các báo điện tử hoặc các trang về điện thoại di động nhưng đối với lĩnh vực Tổng đài điện thoại thì đây là một kết quả cực kỳ ấn tượng.
3. Khách hàng biết đến www.vctel.com nhiều hơn.
Quyết tâm xây dựng vctel.com thành địa chỉ tin cậy của khách hàng khi họ có nhu cầu về các thiết bị bưu điện, chúng tôi cập nhật rất đây đủ thông tin, tài liệu của sản phẩm. Hiện nay vctel.com còn là một trung tâm thư viện các tài liệu về thiết bị bưu điện.Chúng tôi cũng mong muốn mang lại những hiểu biết cơ bản cho những ai muốn sử dụng sản phẩm mà chưa có hiểu biết và những người muốn nâng cao trình độ đến chuyên sâu.
Số lượng khách hàng cũng tăng lên, theo thống kê của chúng tôi đến 85% khách hàng biết đến Vân Chung là qua website. Chúng tôi bắt đầu tiếp cận được khách hàng và đối tác từ Bắc vào Nam như: Các tỉnh thành lân cận Hà Nội, Hải Phòng, Huế, Đà Nẵng, Đà Lạt, TP. Hồ Chí Minh. Đối tượng khách hàng mở rộng không chỉ là các khách lẻ thông thường, các doanh nghiệp cũng bắt đầu tìm đến Vân Chung khi có nhu cầu lắp đặt hệ thống tổng đài. Chúng tôi cố gắng đơn giản việc thanh toán và giao hàng, chưa thanh toán qua mạng được chúng tôi kết hợp và sử dụng tối đa các dịch vụ của ngân hàng như thẻ ATM, chuyển khoản, dịch vụ chuyển phát nhanh…
Bộ máy hoạt động của Công ty cũng chuẩn dần theo đó. Nhân viên vào Công ty yêu cầu đầu tiên phải sử dụng máy tính và internet thành thạo: Nghiên cứu tìm hiểu Công ty và sản phẩm qua website, trao đổi thông tin với khách hàng qua email và công cụ yahoo message, gửi báo giá và xác nhận đơn hàng cũng qua internet. Chúng tôi sử dụng có thể nói là tối đa công cụ và công nghệ tin học. Khách hàng biết đến Vân Chung, đến website vctel.com như một địa chỉ tin cậy chuyên cung cấp và lắp đặt thiết bị điện tử viễn thông. Nhiều người biết đến Vân Chung - tổng đài điện thoại hơn .
Với chiến lược và quan điểm kinh doanh của Công ty, Vân Chung xác định đã tham gia vào thương mại điện tử là giá của chúng tôi cũng phải là giá thương mại điện tử, nâng cao năng lực cạnh tranh không ngừng về chất lượng và dịch vụ.
Từ những kinh nghiệm thực tế, chúng tôi khắc phục những nhược điểm hoàn thiện dần quy trình kinh doanh của mình, thực ra chúng tôi không tránh khỏi trình độ còn non nớt về TMĐT ở Việt Nam. Vẫn phải vừa làm, vừa học hỏi, vừa điều chỉnh sao cho thuận tiện nhất trong giao dịch với khách hàng. Với phương châm “ Khách hàng là tài sản lớn nhất của Công ty” chúng tôi cố gắng để tài sản đó ngày càng nhiều lên.
Sau 06 tháng hoạt động (từ 01/2005 đến 06/2005), Vân Chung nhận thấy đến lúc phải nâng cấp website sao cho như một shop online, có thể đặt hàng được qua mạng. Hiện nay website: www.vctel.com đã ra dáng một shop online chuyên nghiệp, với nhiều chức năng hỗ trợ tốt hơn cho khách hàng như hỗ trợ trực tuyến, tìm kiếm thông tin trên website, ý kiến khách hàng nhận xét sau khi dùng sản phẩm, chúng tôi có các phân hệ quảng cáo, trưng cầu ý kiến …
Có thể khẳng định, Vân Chung đã làm rất nghiêm túc, Chúng tôi không làm cho đủ, cho có. Chẳng hạn như lúc nào đó đèn sáng có người hỗ trợ online, chắc chắn có người trả lời tư vấn cho khách. Các đơn đặt hàng được xử lý rất cẩn thận từ khâu báo giá, xác nhận đơn hàng, triển khai giao hàng, lắp đặt, thanh toán, bảo hành nhanh chóng nhờ đội ngũ nhân viên đã rất thành thạo và chuyên nghiệp.
Nay Công ty đã có trụ sở tại 157 phố Đặng Tiến Đông, nhiều người biết đến Vân Chung – chuyên cung cấp và lắp đặt các hệ thống tổng đài. Nhưng chúng tôi biết thành công bước đầu của chúng tôi là kết hợp nhuần nhuyễn online và offline. Chúng tôi đưa lên website www.vctel.com những cái chúng tôi có, những dịch vụ mà chúng tôi có thể mang đến cho khách hàng chứ không phải để trưng bày, khách hàng nhận được từ chúng tôi sản phẩm tốt, dịch vụ tốt. Đó chính là cơ sở tạo lên tính bền vững trong sự phát triển của Công ty.
4.Thành quả đạt được
4 năm hoạt động, với hơn 50 nhân viên, trong đó 20 cán bộ và chuyên viên kỹ thuật, chúng tôi đã phục vụ gần 9000 khách hàng, trong đó 2/3 là các doanh nghiệp, các bộ ban ngành, ngân hàng, sân bay quốc tế, các khu công nghiệp, khu giải trí...; Tạo công ăn việc làm ổn định cho người lao động với mức tổng thu nhập trung bình 3,5 triệu/tháng. Vân Chung đã và đang đưa ra các giải pháp tối ưu cho nhu cầu về thông tin liên lạc.Trong dịch vụ khách hàng, được khách hàng ví như số điện thoại 113 của bộ Công An. Những đơn vị như Cổng thương mại điện tử Quốc gia và kể cả Lăng Chủ tịch Hồ Chí Minh cũng sử dụng hệ thống tổng đài do Vân Chung cung cấp. Có thể tự hào mà nói chúng tôi đã và đang biết ứng dụng TMĐT vào công việc kinh doanh của mình, chúng tôi muốn làm được nhiều hơn thế.
5. Tiếp tục duy trì và phát triển
Phát huy các thế mạnh của mình :
- Đi đầu trong lĩnh vực thương mại điện tử
- Lãnh đạo doanh nghiệp trẻ, năng động, dám nghĩ, dám làm
- Công ty hoạt động theo hệ thống, bộ máy ngày càng hoàn thiện
- Áp dụng triệt để công nghệ thông tin trong hoạt động quản lý và kinh doanh.
Xây dựng bộ máy hoạt động hiệu quả , linh hoạt xử lý thông tin .
· Kết hợp chặt chẽ 2 hệ thống online và offline
· Quan trọng nhất là nâng cao năng lực cạnh tranh về giá cả và chất lượng phục vụ .
· Không ngừng quảng bá website vctel.com
· Thường xuyên thu thập đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng sản phẩm và dịch vụ của Vctel để có phương hướng điều chỉnh kịp thời .
|