|
1. Được biết trong thời gian còn ngồi trên ghế nhà trường, ông đã tự mình làm nhiều nghề kiếm sống để không phải phụ thuộc vào gia đình. Ông tổ chức ra các loại hình kinh doanh dịch vụ như: trung tâm gia sư, chuỗi cửa hàng giặt khô là hơi. Có phải máu kinh doanh đã được ấp ủ từ nhỏ?Tôi sinh ra khi chiến tranh chỉ còn là những câu chuyện dài mà bố mẹ, làng xóm kể cho nghe. Trong thời bình, kinh tế mở cửa, cả xã hội tham gia làm “con buôn”, mấy người biết đến hai chữ kinh doanh. Bố mẹ cũng chẳng để lại di sản kiến thức đáng kể ngoài việc mua đi bán lại, mua rẻ bán đắt. Thời điểm tôi học cấp 2, khi người ta đi làm chỉ được có vài trăm nghìn, làm việc cho Tây cũng nghe đến 100 usd (1,1tr VNĐ) là ghê lắm rồi thì tôi đã nói với đứa bạn thân của tôi là nếu sau này làm việc gì mà dưới 1,5 triệu tôi sẽ không thèm làm. Bởi tôi nhìn thấy được việc kiếm tiền không phải là khó, có quá nhiều cơ hội để có thể kiếm được tiền. Ngoài việc tôi tham gia kinh doanh nam bắc cùng với gia đình, tôi đã tự mình chủ động học kinh doanh. Sau này thu nhập của tôi không chỉ giúp cho bản thân mà tôi còn có thể lo cho cả gia đình. Cứ như vậy việc kinh doanh đã trở thành kỹ năng từ khi nhỏ. Tất nhiên đến bây giờ thu nhập của tôi đã vượt quá xa so với con số tôi mong muốn trong câu nói khi đó. 2. Người ta nói “vạn sự khởi đầu nan”, ông có thể chia sẻ về những khó khăn trong giai đoạn đầu thành lập công ty?Nhận thấy các công việc nhỏ chỉ giúp kiếm được tiền nhưng manh mún nhỏ lẻ vụn vặt, tôi nghĩ tới việc phải thành lập một doanh nghiệp mà ở đó nó phải là một tổ chức với những con người tài năng, cùng lao động hết mình, đem đến sản phẩm dịch vụ có chất lượng cao với sản lượng lớn, đóng góp công sức cho xã hội, đem lại niềm vui cho cuộc sống, cùng thụ hưởng những giá trị do mình tạo ra. Giống như hầu hết các công ty khác, vốn và kinh nghiệm quản lý là hai yếu tố thiếu đầu tiên. Tôi đã có được những kiến thức và hiểu biết về các mô hình kinh doanh của các doanh nghiệp nước ngoài, nhưng nó cũng chỉ là lý thuyết. Thời gian đầu tôi cứ tự trách chẳng có ai hướng dẫn mình, cứ phải tự mình nghiên cứu mầy mò. Năm 2004, tôi được trở thành thành viên của hội doanh nghiệp trẻ Việt Nam. Tại đây tôi được tham gia nhiều các khoá đào tạo của hội, được tiếp xúc nhiều với các anh cả trong làng doanh nhân Việt Nam như Anh Trương Gia Bình (FPT), Anh Phương Hữu Việt (giờ là Đại biểu quốc hội), Anh Phạm Đình Đoàn (Tập đoàn bán lẻ Phú Thái với doanh thu 2009 gần 2000 tỷ),...Kết hợp với những trải nghiệm và kiến thức sẵn có, tôi đã học rất nhanh qua việc áp dụng ngay vào hoạt động của doanh nghiệp. Khi doanh nghiệp lớn hơn, tôi được các chuyên gia của các thương hiệu viễn thông lớn trên thế giới trực tiếp đào tạo như: Siemens (German), Nisuko (Nec-Japan), Alcatel (France), Toshiba (Japan), Panasonic (Japan),…Tiếp sau nữa tôi nhận thấy để cho xã hội biết đến sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp mình thì cần quảng bá. Việc này phải chi rất nhiều tiền, đó là điều bất khả thi đối với doanh nghiệp nhỏ. Sau khi nghiên cứu trên thế giới khi đó các mô hình kinh doanh như Ebay, Amazon,... đang làm rất thành công, khi đó internet Việt Nam đang là diup. Tôi nhận thấy thương mại điện tử là con đường tuyệt vời để làm điều đó. Tôi tham gia làm thành viên của hiệp hội thương mại điện tử. Tôi tiếp xúc học hỏi kinh nghiệm từ các chuyên gia hàng đầu về CNTT Việt Nam khi đó. Đấy là bước khởi đầu cho 2 cúp đồng, 1 cúp Vàng website thương mại điện tử xuất sắc nhất Việt Nam năm 2008 www.vctel.com với “Trung tâm CNTT và viễn thông tổng thể” do Bộ công thương cấp. Theo tôi không sợ cái khó, các cụ đã nói trong cái khó ló cái khôn hay trời không phụ người, cần xác định mục tiêu và theo đuổi nó đến cùng. Khi đó mọi trở ngại chỉ là tạm thời, thành công chắc chắn sẽ đến. 3. Kinh doanh là thị trường cạnh tranh đầy khốc liệt, có khi nào ông thấy mệt mỏi và có ý định từ bỏ?Kinh doanh là một công việc như bao công việc khác, là một con đường dẫn đến sung sướng và hạnh phúc. Khi nào mà người kinh doanh không thấy như vậy tức là đang mất cân bằng. Người kinh doanh cần xác định mục tiêu phù hợp với khả năng. Người kinh doanh cũng cần sinh hoạt điều độ. Người kinh doanh đừng tham quá, tức là đôi khi cần đối mặt với việc bị lùi lại hoặc nhường đường. Người kinh doanh cũng cần cân bằng cho cả đường âm theo nhân quả, báo hiếu cha mẹ, quan tâm họ hàng và mọi người xung quanh. Người kinh doanh cần xác định, cái được của mình là do tất cả những mối quan hệ xung quanh mình đem lại, do vậy phải biết trả ơn cuộc đời.Người kinh doanh cố gắng tránh đối đầu, bởi sức người có hạn, đến Tổng thống Hàn Quốc, chủ tịch tập đoàn Deawoo còn không chịu nổi áp lực nữa là mình. Nếu cố sẽ được, nhưng sẽ rất tổn thọ. Kinh doanh là cũng chỉ là một hình thức lao động, không thể không lao động. Khi nào cảm thấy quá sức cần nghỉ ngơi lấy lại tinh thần, vấp ngã thì lại dũng cảm đối mặt đứng lên. 4. Thời gian gần đây Việt Nam được nhận xét là thị trường đầy tiềm năng để phát triển về công nghệ thông tin. Ông suy nghĩ gì về điều này?Thương mại điện tử tại Việt Nam đang khởi động với cơ sở hạ tầng đang phát triển, luật thương mại điện tử ra đời, nhà nước chi nhiều tiền đầu tư cho phát triển CNTT, thanh toán trực tuyến ra đời, xu hướng tiêu dùng qua mạng gia tăng, kỹ năng sử dụng máy tính được nâng cao... Trong tương lai đó là miền đất hứa cho Vân Chung cũng như bất cứ người Việt Nam nào. Thương mại điện tử tại Việt Nam còn nhiều đến rất nhiều khoảng trống. Ví dụ một website bán vé xem phim trực tuyến hay một website bán giầy trực tuyến là chưa ai làm,.... Việt Nam đi sau cần đón đầu. Người Việt Nam sống trên đất Việt Nam. Người Việt Nam có sức bật mạnh mẽ, nếu đi đúng hướng tôi tin người Việt Nam ít nhất vẫn thắng trên sân nhà. 5. Ông có thể giới thiệu về mô hình kinh doanh của VCtel trên thị trường hiện nay?VCtel là doanh nghiệp cung cấp dịch vụ lắp đặt tổng đài điện thoại doanh nghiệp có sử dụng thương mại điện tử vào quy trình này.Công ty chúng tôi tên đầy đủ là Cty điện thoại Vân Chung, viết tắt VCtel, là doanh nghiệp khai sinh dịch vụ online lắp đặt Tổng đài điện thoại doanh nghiệp tại Việt Nam, được thành lập ngày 15/03/2004, do hai sinh viên khoa toán tin ứng dụng – ĐHQG sáng lập. Ban lãnh đạo công ty đã từng là kỹ thuật, chuyên gia làm việc tại Tổng cục Công nghệ thông tin bộ công an và Trung tâm dịch vụ khách hàng bưu điện thành phố Hà Nội. Hiện nay ngoài giá cả tốt nhất, đến với Vân Chung là đến với dịch vụ lắp đặt chất lượng cao, tức là tổng đài điện thoại sẽ do những kỹ thuật viên giàu kinh nghiệm, chuyên môn cao, được đào tạo bởi các nhà sản xuất viễn thông có thương hiệu lớn của thế giới như Siemens, Alcatel, Panasonic, Nec, LG,… Một điều đặc biệt, đó là công ty chúng tôi đầu tư cho R&D, đội ngũ cán bộ kỹ thuật đầu ngành của Việt Nam luôn tìm kiếm những sản phẩm mới, giải pháp tổng thể nhằm đem lại cho khách hàng những sản phẩm mới lạ bất ngờ với định hướng tiết giảm chi phí, gia tăng hiệu quả hoạt động hệ thống, có thể giúp khách hàng luôn đi trước một bước đối với công nghệ, cạnh tranh tốt hơn trên thương trường so với đối thủ. Con người với các quy trình làm việc rõ ràng theo tiêu chuẩn ISO, các phòng ban phối hợp nhuần nhuyễn chạy song song với hệ thống CNTT hiện đại(Server, PC mạnh, đường truyền cáp quang 10MB, website, CRM, Fast, pabx, email, fax, hotline,…) tạo ra một dịch vụ nhanh chóng, đồng nhất mọi lúc mọi nơi. Văn phòng giao dịch sạch đẹp, địa điểm bảo hành thuận tiện cũng góp phần nâng cao giá trị dịch vụ của chúng tôi. Vân Chung – VCtel là một thương hiệu điện tử viễn thông doanh nghiệp có uy tín tại Việt Nam. Chúng tôi được chứng nhận là thành viên của các hội và hiệp hội lớn: HBA, VCCI, ECVN, VMA, VATP.Website www.vctel.com là hệ thống thương mại điện tử trực tuyến đầu tiên dưới hình thức: “Trung tâm giải pháp về CNTT và viễn thông tổng thể” đầu tiên của Việt Nam được Bộ công thương hai lần cấp cúp đồng, một lần cúp Vàng chứng nhận là website xuất sắc nhất. Trong thời gian tới VCtel sẽ phối hợp với các đối tác làm nhượng quyền thương mại tại các tỉnh và thành phố lớn trên toàn quốc để đáp ứng sự mong mỏi của quý doanh nghiệp gần xa. 6. Là một thương hiệu điện tử viễn thông doanh nghiệp có uy tín tại Việt Nam, chắc chắn khách hàng của Vctel có những ưu đãi đặc biệt?Cán bộ kinh doanh có khả năng tư vấn đưa ra các giải pháp tối ưu đối với nhu cầu sử dụng của khách hàng, giúp khách hàng có được chi phí đầu tư thấp, hiệu quả tức thời do giảm được chi phí sử dụng, nâng cao hiệu quả làm việc của nhân viên, gia tăng doanh thu và lợi nhuận. Vân Chung đang dần trưởng thành, dầy dạn kinh nghiệm với hàng nghìn công trình lớn nhỏ và hàng vạn đơn đặt hàng từ doanh nghiệp khắp mọi miền trên toàn lãnh thổ Việt Nam. Khi mua sản phẩm của chúng tôi, ngoài việc khách hàng có được hệ thống tốt, doanh nghiệp trở thành đối tác của một thương hiệu lớn được xã hội thừa nhận Vân Chung – VCtel, nâng cao địa vị, tôn vinh hình ảnh, uy tín của doanh nghiệp mình. Hơn nữa thể hiện sự thông thái của cán bộ mua hàng và sự hoàn thiện của tổ chức. Khi đã là khách hàng của chúng tôi, thông tin như tên doanh nghiệp, Logo, đường dẫn website của quý công ty sẽ được công bố nằm trong danh sách các khách hàng tiêu biểu của Vân Chung. Giúp cho khách hàng có thêm cơ hội quảng bá hình ảnh thương hiệu của mình trên thương trường. Đi kèm theo đó là các chương trình hậu mãi sau bán hàng, triết khấu, CSKH, khuyến mại,…thường xuyên của chúng tôi đem đến cho khách hàng các thông tin bổ ích, các quyền lợi bất ngờ giúp doanh nghiệp có thể phát triển tốt hơn. 7. Được biết dịch vụ chăm sóc khách hàng của Vctel rất tốt, đây có phải là một trong những thế mạnh của doanh nghiệp? Khác với doanh nghiệp khác, tổng đài được lắp đặt bởi Vân Chung có tính mỹ thuật, độ ổn định cao, chất lượng tiếng tốt và được cài đặt nhiều tính năng ưu việt mới nhất. Tổng đài điện thoại là khởi nguồn, là mạch sống của chúng tôi. Hơn nữa, khách hàng sẽ có được nhiều gia tăng hơn với các linh kiện chính hãng, phụ kiện đi kèm giúp các bạn tối ưu được chi phí đầu tư ban đầu và hiệu quả chi phí trong suốt quá trình sử dụng. Trong quá trình sử dụng, hệ thống sẽ phát sinh các vấn đề do lỗi người sử dụng hoặc các yếu tố môi trường, ngoại cảnh. Cán bộ kỹ thuật bên tôi sẽ có mặt gần như tức thời để giúp duy trì liên lạc của các bạn. Cán bộ kỹ thuật của chúng tôi sẽ là của các bạn, được ví như 113 của CSCĐ.Hệ thống thông tin dịch vụ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi có trên website, nick chat, pabx, Fax, email,… và con người chạy liên tục liên tục. Mỗi nhân viên có một số hotline sẵn sàng nghe và hỗ trợ khách hàng trên mọi mặt trận.Tài liệu hướng dẫn sử dụng hệ thống, phần mềm phiên bản mới nhất, những thông tin công nghệ viễn thông…luôn được cung cấp miễn phí giúp quý khách luôn là chủ nhân của công nghệ mới. Quý khách sẽ mất ít thời gian, công sức, tiền bạc. Khách hàng sẽ luôn an tâm thoải mái về dịch vụ, an toàn khi sử dụng. Hãy tìm mua sản phẩm của chúng tôi để có được những dịch vụ hơn cả sự mong đợi. 8. Là một doanh nghiệp có thương hiệu hàng đầu về ứng dụng thành công thương mại điện tử vào kinh doanh sản phẩm dịch vụ thiết bị thông tin liên lạc, tổng đài điện thoại. Nhưng đứng trước thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt, ông có cảm thấy mình bị áp lực?Phải người làm kinh doanh mới hiểu cạnh tranh là như thế nào, đặc biệt cạnh tranh theo kiểu đối đầu. Cạnh tranh đối đầu tạo ra áp lực ghê gớm. Cạnh tranh đối đầu sẽ làm tổn thương lẫn nhau. Doanh nghiệp một mặt phải giảm giá thành sản phẩm dịch vụ, mặt khác lại phải đối mặt với việc quảng bá mở rộng thị trường, cung cấp sản phẩm dịch vụ ngày càng tốt hơn nữa. Đầu tư phát triển nhân sự là yếu tố sống còn của các doanh nghiệp. Chi phí thì nhiều, lợi nhuận không có, tồn tại còn khó nói gì đến việc phát triển lâu dài.Đấy là đối với các doanh nghiệp khác nói chung, còn đối với Vân Chung. Chúng tôi luôn cảm thấy may mắn là người đi trước, do vậy chúng tôi không phải đối đầu. Các doanh nghiệp khách hàng của tôi chắc chắn cảm nhận tốt điều đó.Thứ nhất: Khi chưa ai là Doanh nghiệp chuyên nghiệp đầu tiên cung cấp dịch vụ lắp đặt tổng đài điện thoại doanh nghiệp tại Việt Nam, thì tôi đã xung phong đi trước. Tôi có kinh nghiệm hơn.Thứ hai: Khi người ta cứ tính đến chuyện thuê văn phòng lớn, đầu tư trang thiết bị hiện đại để tiếp nhận vài khách là đã mệt phờ thì chúng tôi đã xây dựng website tiếp hàng vạn khách một ngày với chi phí chỉ bằng 1/100. Số lượng nhân sự của tôi từ đó cũng không cần nhiều nhưng đòi hỏi phải giỏi. Tôi có sản lượng lớn và chi phí thấp, tôi thừa sức cạnh tranh bằng giá.Thứ ba: Website cũng như một cửa hàng, nó cũng cần quảng cao thu hút khách. Khi người ta quảng cáo bằng sales, báo chí, truyền hình,...thì tôi dùng quảng cáo qua email tới tận tay người tiêu dùng. Nay người ta quảng cáo nhiều qua email tôi lại quảng cáo bằng tin nhắn trực tiếp tới điện thoại di động qua phần mềm nhắn tin quảng cáo mà công ty tự phát triển. Khi Vân Chung - VCtel có thương hiệu có uy tín, người ta đang bỏ tiền quảng cáo qua sales, báo chí, truyền hình,...thì tôi lại đang được các nhà báo ưu đãi miễn phí. Mỗi ngày có vài nhà báo gửi bài xin phỏng vấn hoặc đến uống cafe và nói chuyện với tôi là tôi thầm cảm ơn họ đem sức sống cho doanh nghiệp chúng tôi rồi. Nhưng đôi khi cũng bận việc quá cũng chẳng tiếp hết được thì cũng đành phải chịu.Thứ tư: Sản phẩm dịch vụ của chúng tôi tốt, giải pháp của chúng tôi hay, hệ thống của chúng tôi được tối ưu hoá, làm tròn bổn phận phục vụ giữ được uy tín đối với khách hàng. Người nọ mách người kia, doanh nghiệp nọ mách doanh nghiệp kia, riêng chừng đấy thôi chúng tôi đã chẳng cần phải quảng bá thêm gì nữa rồi.Thứ năm: Tôi là thành viên tích cực của khá nhiều hội và hiệp hội như HBA, VCCI, ECVN, VMA, VATP, APSA...Với hàng vạn hội viên mua hàng của chúng tôi thường xuyên đã đủ giúp cho chúng tôi có vị thế vững chắc để tồn tại.Thứ sáu: Với hàng vạn khách hàng, sản phẩm chắc chắn sẽ phải hết bảo hành và đồ điện tử lỗi trong quá trình sử dụng là điều không tránh khỏi, chúng tôi nhận ký hợp đồng bảo trì thường xuyên hệ thống, một hợp đồng không thể dưới mấy trăm nghìn. Vậy ai nhân giúp hộ tôi xem tôi có thể có bao nhiêu nguồn kinh phí để duy trì tốt hoạt động của hệ thống, phục vụ khách hàng tốt hơn mà chẳng lo phải cạnh tranh đối đầu.Thứ bảy: Chiến lược đại dương xanh là con đường của doanh nghiệp chúng tôi. Chúng tôi luôn nghiên cứu ra các sản phẩm giải pháp làm lợi cho khách hàng một cách thấy rõ mà không doanh nghiệp nào có được. Ví dụ: Cài đặt lập trình những tính năng khó cho hệ thống. Hay chế tạo sản xuất bộ tự động kết nối trung kế khi tổng đài điện thoại mất điện, chỉ có 500 000 nhưng lại ưu việt hơn những thiết bị hàng chục triệu mà chóng hỏng. Hay hệ thống bảo vệ bị sét đánh cho các thiết bị viễn thông, giúp doanh nghiệp không bị mất hàng mấy chục triệu mỗi khi bị sét đánh trúng, đặc biệt là ở các tỉnh. Khi đó khách hàng quyết định mua hàng của chúng tôi không phải vì giá cả nữa mà vì chất lượng, ổn định, an toàn, tối ưu và dịch vụ “hơn cả sự mong đợi” 9. Hiện nay nhiều doanh nghiệp lớn đều tham gia tích cực vào các hoạt động tài trợ, Vctel cũng không phải là ngoại lệ. Ông có thể cho biết lợi ích từ những hoạt động này?Tài trợ thì hàng ngày tôi nhận được rất nhiều lời mời, nếu ở đâu mình cũng tài trợ thì sao được. Tài trợ với tôi được xem là một trong những án PR hiệu quả nhất. Tôi chỉ tài trợ cho những gì mà đạt được mục đích theo định hướng xa cho cả doanh nghiệp và đối tượng được tài trợ. Ví dụ ngày 30/5/2009 tôi có là nhà tài trợ độc quyền cho hội thảo “Marketing trong thời kỳ khủng hoảng” do trường ĐH Ngoại Thương tổ chức. Tôi tài trợ vì:- ĐH Ngoại Thương là một thương hiệu lớn với nhiều sinh viên giỏi- Doanh nghiệp nhận thấy cần có trách nhiệm phối hợp với nhà trường trong việc đào tạo thế hệ trẻ: sẵn sàng tiếp nhận SV thực tập, hỗ trợ học bổng cao, nâng cao chất lượng học tập,...- Đây cũng là cơ hội để công ty tiếp xúc gần hơn với sinh viên, đặc biệt là sinh viên Ngoại Thương – những khách hàng, nguồn nhân lực đầy tiềm năng.- Mong muốn chia sẻ những kinh nghiệm của mình trong quá trình 5 năm ứng dụng thành công thương mại điện tử vào kinh doanh hiệu quả với các bạn sinh viên 10. Trong tương lai Vctel có tiếp tục tham gia những hoạt động mang tính cộng đồng? Mong muốn lớn của VCtel cũng như với bất cứ doanh nghiệp Việt Nam nào khác là đem lại niềm vui cho mọi người. Trước mắt là gia đình họ hàng, anh em bạn bè. Sau đó là nhân viên, đối tác, khách hàng. Hơn nữa là xã hội nói chung. Với VCtel, cho là nhận. Vân Chung đặc biệt sẽ quan tâm đến các tài trợ hướng tới việc phát triển cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam. Bên cạnh đó công tác từ thiện cũng được Vân Chung quan tâm. Ví dụ sắp tới VCtel đang dự định phối hợp tài trợ Thông tin liên lạc với báo Tuổi trẻ thủ đô tổ chức chương trình ca nhạc từ thiện “Vòng tay yêu thương - cùng chia sẻ với trẻ em không may bị ảnh hưởng bởi HIV aids” truyền hình trực
|