|
Ra đời và lớn mạnh cùng sự phát triển của công ty Điện Thoại Vân Chung – phòng kỹ thuật của chúng tôi đang là niềm mơ ước của những con người có hoài bão, dám làm, không ngại khó, ham mê tìm hiểu khoa học kỹ thuật, và có chung mục đích xây dựng thương hiệu Vân Chung - tổng đài điện thoại ngày càng lớn mạnh.
Với một đội ngũ nhân viên có chuyên môn cao, kinh nghiệm phục vụ hơn 7000 khách hàng từ Bắc vào Nam, chúng tôi luôn luôn tự hào về thế mạnh của mình là nắm bắt và đáp ứng một cách chính xác yêu cầu của Quý khách hàng, dù đó là một tập đoàn đa quốc gia, một tổng công ty lớn hay những doanh nghiệp tư nhân vừa hoặc nhỏ, với những điều kiện về ngân sách và mục đích sử dụng khác nhau....
Với phương châm:
Khách hàng là trung tâm cho mọi hoạt động – Nhân viên là tài sản – Công nghệ, kỹ thuật là mũi nhọn.Công ty chúng tôi lấy đó làm kim chỉ nam cho mọi hoạt động.
Chức năng, nhiệm vụ phòng kỹ thuật và giải pháp Vân Chung :
1/Với mục tiêu :
- Xây dựng cho VCtel trở thành doanh nghiệp thương mại, sản xuất , dịch vụ kỹ thuật điện tử viễn thông tin học chuyên nghiệp, luôn dẫn đầu trong lĩnh vực hoạt động.
Nhiệm vụ:
- Đào tạo cán bộ kỹ thuật của phòng kỹ thuật
- Đào tạo cán bộ cho các bộ phận khác trong doanh nghiệp am hiểu về kỹ thuật
- Xây dựng trung tâm giải pháp VCtel
- Chủ động nghiên cứu sáng tạo, sản xuất , lắp ráp các sản phẩm phần cứng, phần mềm, tích hợp hệ thống, điều khiển tự động,… có chất lượng cao, phù hợp nhu cầu thị trường theo định hướng phát triển của công ty .
- Hỗ trợ ban giám đốc trong việc định hướng phát triển sản phẩm và thị trường.
2/Trách nhiệm:
- Chịu trách nhiệm trước ban giám đốc về các vấn đề liên quan đến mảng kỹ thuật cao cũng như các dịch vụ kỹ thuật khác của công ty .
- Nghiên cứu giải pháp cho khách hàng
- Đưa ra các sản phẩm gia tăng cho khách hàng
- Kết hợp với các bộ phận kinh doanh để xây dựng giải pháp, tư vấn cho khách hàng
- Nghiên cứu tài liệu kỹ thuật Vân Chung đang sử dụng , đề xuất bổ sung, sửa đổi hợp lý. - Luôn luôn nghiên cứu công nghệ thiết bị mới để luôn dẫn đầu.
Phương thức và phong cách phục vụ :
- Phương thức kinh doanh của công ty là xây dựng quan hệ bình đẳng với khách hàng và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng: Tìm kiếm giải pháp, sáng tạo phương pháp và lĩnh hội công nghệ để tư vấn và hỗ trợ khách hàng thành công nhất. Vì vậy chúng tôi đã chọn các sản phẩm kinh doanh đa dạng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và cũng chính là nhu cầu của công ty.
- Công ty kinh doanh theo phương thức: Hiệu quả dựa trên chất lượng. Đi sâu vào chất lượng phục vụ, đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng. Luôn luôn cung cấp giải pháp cho khách hàng cũng chính là sự thành công và gia tăng lợi nhuận. Coi trọng và luôn hướng tới lợi ích của Khách hàng (nhưng không lấy việc mở rộng khách hàng làmtiêuchíhàngđầu).
- Luôn tiên phong ứng dụng công nghệ và kỹ thuật mới vào trong hoạt động kinh doanh và dịch vụ khách hàng cụ thể như trong lĩnh vực cung cấp giải pháp viễn thông,
Vân Chung luôn tự hào là người tiên phong trong ứng dụng và phổ biến công nghệ và kỹ thuật mới.
- Để đạt được mục tiêu của mình trong việc xây dựng một hệ thống dịch vụ khép kín, đặc biệt chú trọng về chiều sâu. Công ty mời chuyên gia từ chính các hãng cung cấp sang chuyển giao công nghệ và đào tạo kiến thức chuyên môn định kỳ cho nhân viên mỗi năm một lần trong thời gian một tuần. Hàng tuần tại công ty thường xuyên tổ chức training, cinema cho nhân viên về các ý tưởng mới, kinh nghiệm…
Không ngừng cố gắng để đem lại dịch vụ hoàn hảo nhất.
21 nhân viên phòng kỹ thuật phần lớn tốt nghiệp trường Đại học Bách khoa, trường Đại học công nghiệp Hà Nội. Ngoài kiến thức đã học trong nhà trường, họ còn có một bề dày kinh nghiệm tích luỹ qua nhiều năm làm việc. Đồng thời luôn được cập nhật kiến thức, công nghệ tiên tiến trên thế giới thông qua các chương trình đào tạo do chuyên gia các hãng trực tiếp giảng dạy. Ngoài các bộ phận chủ chốt như: Tổ kỹ thuật lắp đặt bảo hành, tổ kỹ thuật cao , tổ kỹ thuật lập trình phần mềm ứng dụng, phòng kỹ thuật còn có:
Bộ phận hỗ trợ khách hàng về các sự cố hệ thống tổng đài điện thoại và các sản phẩm của công ty : Việc sửa chữa, bảo trì máy móc được một nhóm kỹ thuật viên chuyên trách đảm nhận. Đây là đội ngũ kỹ thuật lành nghề mà uy tín của họ đã được hầu hết khách hàng công nhận. Luôn kịp thời khuyến cáo trước cho khách hàng những sự cố có thể xẩy ra, vì vậy khách hàng luôn có kế hoạch trước để khắc phục kịp thời các sự cố, không làm ảnh hưởng đến mọi hoạt động của khách hàng. Hướng dẫn chu đáo tận tình để khách hàng có được một sản phẩm bền và khai thác được hết các tính năng ưu việt của máy móc. Với tác phong công nghiệp, trách nhiệm nghề nghiệp, tính chuyên nghiệp hoá của đội ngũ kỹ thuật đã hun đúc nên phong cách kinh doanh của Vân Chung.
Công tác bảo hành, bảo trì được thực hiện bởi những kỹ thuật viên hàng đầu, luôn được tham gia các khoá đào tạo nhằm tiếp thu những tiến bộ kỹ thuật mới nhất và nâng cao trình độ chuyên môn.
Vì chúng tôi hiểu được “thời gian” là yếu tố quan trọng nên khâu dịch vụ kỹ thuật được tiến hành một cách nhanh chóng, linh kiện thay thế chính hiệu theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất. Dịch vụ bảo hành, bảo trì của chúng tôi đã thực sự mang lại sự yên tâm và tin cậy cho khách hàng.
Khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của Vân Chung, những khách hàng khó tính nhất cũng phải thừa nhận: Có thể có sản phẩm không hoàn hảo, nhưng không có dịch vụ không hoàn hảo.
Sự thành công của khách hàng chính là hạnh phúc lớn nhất của Vân Chung. Công ty chúng tôi luôn mong muốn được hợp tác với Quý khách vì sự phát triển bình đẳng và cùng có lợi.
Trân trọng kính chào!
|