|
1. Khả năng tự thiết kế và xây dựng hệ thống TMĐT cho riêng mình : Chủ động trong việc phát triển web theo các yêu cầu thay đổi liên tục của công ty.
Với mục tiêu được xác định rõ ở trên về tầm nhìn thương hiệu và phong cách thương hiệu, kết hợp với kinh nghiệm dày dặn trong lĩnh vực kinh doanh TMĐT của công ty điện thoại Vân Chung, dự án xây dựng Hệ thống thương mại điện tử trực tuyến vctel.com- trung tâm giải pháp về công nghệ thông tin và viễn thông tổng thể được lãnh đạo công ty cùng các thành viên phòng thương mại điện tử phân tích thiết kế từ cấu trúc dữ liệu đến giao diện, lựa chọn công cụ và code đã cơ bản hoàn thành và đưa vào sử dụng. Với hệ thống nhận diện thương hiệu mới cùng với website mới ( Phiên bản 3 ), công ty TNHH Điện Thoại Vân Chung đánh dấu một giai đoạn phát triển mới .
2. Khẳng định năng lực cung cấp thông tin và khả năng cập nhật thông tin liên tục không đơn vị nào có được.
Có riêng một phòng TMĐT : Phòng TMĐT giữ chức năng chăm lo cập nhật thường xuyên thông tin sản phẩm, dịch vụ, giải pháp, giá cả trên web, thực hiện việc quảng bá công ty trên mạng, mà còn là nơi tiếp nhận các thông tin đặt hàng của khách hàng, các phản hồi của khách hàng, đưa ra yêu cầu với webmaster điều chỉnh hệ thống.
Sản phẩm được thiết kế từ yêu cầu thực tế : Tất cả đều Hướng tới khách hàng, trình bày chuyên nghiệp, bố cục rõ ràng phân chia theo nhóm sản phẩm, theo các chức năng. Vì vậy với dữ liệu gần 5000 mã hàng, khách hàng không khó khăn trong việc tra cứu tìm kiếm thông tin, tài liệu. Toàn bộ thông tin trên đó được biên soạn công phu, tỷ mỷ được kiểm duyệt trước khi đăng.
Để có được những thông tin chính xác về sản phẩm và giải pháp, cty thường xuyên có sự phối hợp với các hãng cung cấp sản phẩm để chuyển giao công nghệ và tài liệu. Sản phẩm trước khi cập nhật lên đều theo quy trình test kiểm tra của phòng kỹ thuật chức năng, chất lượng. Hơn nữa kết hợp với kinh nghiệm thực tế của kỹ thuật cty các kiến thức về giải pháp CNTT cũng như về viễn thông được Việt hóa, phổ thông hóa, cung cấp cho không chỉ người có kiến thức về lĩnh vực này, IT các đơn vị mà còn có thể truyền tải tới được tất cả mọi người. Khách hàng có thể tự tìm hiểu và lựa chọn cho mình các sản phẩm và hệ thống vừa phù hợp với nhu cầu , vừa phù hợp với túi tiền của mình : Từ chiếc điện thoại kéo dài dùng ở gia đình đến hệ thống mạng tổng đài, hệ thống camera giám sát… Kết quả này thể hiện sự công phu của việc biên soạn nội dung, việc này chỉ có ở VCtel mới có năng lực làm được ( các đơn vị khác chỉ copy ).
Với CSDL về tài liệu sản phẩm, giải pháp, vctel.com như một thư viện lớn cho những ai muốn tìm các tài liệu về thiết bị viễn thông. Từ hướng dẫn sử dụng chiếc điện thoại cho đến máy fax, đến các tài liệu về thiết bị không dây, tổng đài IP của hầu hết các hàng lớn trên thế giới như Alcatel, Panasonic, Siemens… Việc trình bày hệ thống tài liệu giải pháp cũng được tổ chức sắp xếp khoa học, giúp người dùng tra cứu dễ dàng. Các phần mềm cũng được up lên cho khách hàng có thể tải về dùng thử miễn phí.
Xây dựng được mô hình tổ chức hệ thống thương mại điện tử, quy trình xử lý đơn hàng
Quy trình gọn nhẹ, khả năng xử lý các đơn hàng chuyên nghiệp, nhân viên có kiến thức nhất định về công nghệ thông tin và thương mại điện tử, thường xuyên được đào tạo nâng cao trình độ. Bản thân lãnh đạo có hiểu biết về công nghệ thông tin, mạnh dạn đầu tư, áp dụng kiến thức kinh nghiệm trong nước và thế giới. Tất cả những yếu tố đó mang đến cho khách hàng chất lượng sản phẩm và dịch vụ “ Hơn cả sự mong đợi”, tạo nên sự khác biệt của công ty điện thoại Vân Chung
Vân Chung là một trong các điển hình ứng dụng thành công Hệ quản trị quan hệ khách hàng CRM, khai thác phần mềm một cách có hệ thống : Từ khâu cập nhật thông tin khách hàng, báo giá, quản lý đơn hàng, quản lý thông tin bảo hành…thể hiện sự chuyên nghiệp trong quy trình làm việc.
- Dịch vụ : Đã xây dựng được CSDL các hồ sơ dịch vụ bảo hành cho các khách hàng, đánh giá được kết quả các dịch vụ đó, nắm bắt được tình hình và hiệu quả của dịch vụ trước và sau bán hàng.
- Chăm sóc khách hàng : Hoạt động hiệu quả rõ nhất. Đánh giá được chất lượng của dịch vụ Chăm sóc khách hàng. Chủ động gửi email CSKH thường xuyên.
- Quản trị:
- Thống kê đánh giá được hiệu quả KD của từng cá nhân, từng phòng ban
Kinh doanh thương mại điện tử với người thật việc thật
Với chiến lược và quan điểm kinh doanh của Công ty, Vân Chung xác định đã tham gia vào thương mại điện tử là giá cả của chúng tôi cũng phải là giá thương mại điện tử, nâng cao năng lực cạnh tranh không ngừng về chất lượng và dịch vụ. Thực hiện niêm yết giá và thống nhất giá bán toàn công ty trên website, dám cam kết và thực hiện cam kết bán hàng với khách hàng, quyết tâm thực hiện cam kết bảo hành như đã đưa lên website. Có bộ máy chuyên nghiệp để thực hiện đơn hàng : Cùng với việc tư vấn, các đơn đặt hàng được xử lý rất cẩn thận từ khâu báo giá, xác nhận đơn hàng, triển khai giao hàng, lắp đặt, thanh toán, bảo hành nhanh chóng nhờ đội ngũ nhân viên đã rất thành thạo và chuyên nghiệp.
Chúng tôi cố gắng đơn giản việc thanh toán và giao hàng : Sau khi có đơn đặt hàng và xác nhận chúng tôi kết hợp và sử dụng tối đa các dịch vụ của ngân hàng như thẻ ATM, chuyển khoản, dịch vụ chuyển phát nhanh, chuyển tiền nhanh, gửi tiền qua xe ôtô. Hàng hóa cũng được chuyển nhanh chóng đến khách hàng bằng các hình thức giao hàng tận nơi, chuyển phát nhanh, gửi ôtô …Vân Chung kết hợp và tận dụng triệt để các phương tiện giao dịch điện tử : điện thoại , fax, email, chat, …
Nhân viên vào Công ty yêu cầu đầu tiên phải sử dụng máy tính và internet thành thạo: Nghiên cứu tìm hiểu Công ty và sản phẩm qua website, trao đổi thông tin với khách hàng qua email và công cụ yahoo message, gửi báo giá và xác nhận đơn hàng cũng qua internet. Chúng tôi sử dụng có thể nói là tối đa công cụ và công nghệ internet hiện nay.
Một trong các yếu tố góp phần tạo nên sự uy tín trong kinh doanh TMĐT của Vân Chung là có kho hàng thực sự với khả năng tồn hàng hiếm đơn vị nào có được. Vì vậy giao dịch được thực hiện rất nhanh chóng, khách hàng không phải đợi lâu hoặc thất vọng vì không có hàng. Tình trạng hàng hóa trên web luôn được cập nhật theo tình trạng hàng trong kho. Khả năng liên kết với các nhà cung cấp cũng tạo nên năng lực cạnh tranh trong việc cung cấp hàng hóa cho các đơn hàng của khách.
Kết hợp nhiều kênh quảng bá mạnh mẽ thương hiệu và website vctel.com : Báo chí, truyền hình, Hội chợ triển lãm…
Tất cả những đặc điểm trên tạo nên sức thu hút của khách hàng với website vctel.com, khẳng định được khả năng đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng. Khách muốn mua các sản phẩm về viễn thông, nhất là tổng đài điện thoại không thể không tham khảo tại vctel.com cũng như tư vấn của Vân Chung.
|