|
Điều 1: Định nghĩa và Diễn giải Điều 2: Áp dụng Điều lệ đặt hàng Điều 3: Đơn hàng / Đơn hàng điện tử và Xác nhận đơn hàng Điều 4: Giá cả Điều 5: Đặt hàng / Giữ hàng Điều 6: Thủ tục mua hàng Điều 7: Dịch vụ Điều 8: Hủy đặt, Hủy đơn hàng Điều 9: Từ chối đặt hàng Điều 10: Ứng xử trong quá trình giao dịch Điều 11: Giới hạn trách nhiệm Điều 12: Thông báo khiếu nại và các Giới hạn trong việc khiếu nại và khởi kiện Điều 13: Chọn luật và Thẩm quyền xét xử Điều 14: Thay đổi và từ bỏ Điều 1: Định nghĩa và Diễn giải 1.1 Trong Điều lệ vận chuyển này, các thuật ngữ và diễn giải có nghĩa như sau (các thuật ngữ và diễn giải được sắp xếp theo thứ tự chữ cái): - Đơn đặt hàng có nghĩa là bản xác nhận đã đặt mua một số sản phẩm dịch vụ của chúng tôi. - Chúng tôi, của chúng tôi, chính chúng tôi, đối với chúng tôi và Công ty Vân Chung có nghĩa là Công ty cổ TNHH Điện Thoại Vân Chung. - Công ước có nghĩa là bất kỳ văn bản nào trong số các văn bản sau, khi được áp dụng: Công ước về thống nhất các quy định về vận chuyển hàng không quốc tế ký ngày 12 tháng 10 năm 1929 tại Warsaw (sau đây được gọi là Công ước Warsaw) và Công ước Warsaw được sửa đổi tại Hague ngày 28 tháng 09 năm 1955; và Bất kỳ nghị định thư hoặc công ước nào khác được áp dụng và bất kỳ văn bản pháp luật nào có thể áp dụng. - Đặt hàng có nghĩa là các thông tin chi tiết mà chúng tôi hoặc Đại lý được ủy quyền của chúng tôi đã nhập vào hệ thống của chúng tôi liên quan đến Nhu cầu sẽ do chính Quý khách tham gia hoặc người mà Nhu cầu của họ được Quý khách thanh toán. - Điều lệ đặt hàng có nghĩa là những điều kiện về việc mua hàng và bao gồm cả Giá cả hiện hành có hiệu lực vào từng thời điểm và các điều khoản chính của Điều lệ đặt hàng được quy định trên đơn đặt hàng. - Giá cả có nghĩa là giá Thiết bị và các phí của chúng tôi được công bố trên trang Web hoặc bằng văn bản với các điều kiện áp dụng kèm theo. - Khách hàng, Quý khách, của Quý khách và chính Quý khách có nghĩa là bất kỳ cá nhân nào, tổ chức, đã mua sản phẩm, dịch vụ hoặc sẽ đặt mua sản phẩm dịch vụ với sự chấp thuận của chúng tôi. - Dịch vụ có nghĩa là tất cả những hoạt động của chúng tôi cung cấp cho Quý khách trong quá trình xử lý đơn đặt hàng của Quý khách do chúng tôi tự cung cấp đi kèm hoặc theo yêu cầu đặt mua dịch vụ của Quý khách. Trừ khi được quy định khác đi, Dịch vụ bao gồm Dịch vụ đi kèm và Dịch vụ đặt mua. - Thiết bị ký gửi có nghĩa là Thiết bị được chúng tôi giữ hộ và Thiết bị đó đã được chúng tôi chấp nhận bán hộ; Thiết bị ký gửi còn được gọi là “Hàng thanh lý”. - Thiết bị là những sản phẩm điện tử viễn thông, CNTT cụ thể được bán trên website VCtel.com. - Thiết bị lựa chọn là những sản phẩm được bán trên VCtel.com được lựa chọn tiếp theo để hỗ trợ cho Thiết bị được lựa chọn ở mục tìm nhu cầu. - Vật liệu mạng là những Thiết bị được Quý khách lựa chọn mua, thông thường đi kèm theo Thiết bị ở mục tìm nhu cầu. - Dịch vụ có nghĩa là tất cả những hoạt động của chúng tôi cung cấp cho Quý khách trong quá trình xử lý đơn đặt hàng của Quý khách do chúng tôi tự cung cấp đi kèm hoặc theo yêu cầu đặt mua dịch vụ của Quý khách. Trừ khi được quy định khác đi, Dịch vụ bao gồm Dịch vụ đi kèm và Dịch vụ đặt mua. - Quá trình xử lý đơn hàng có nghĩa là một hoạt động được triển khai từ khi nhận được đơn đặt hàng cho tới khi khách hàng ký nhận biên bản bàn giao thiết bị, hệ thống. - Nhà cung cấp có nghĩa là Công ty TNHH Điện Thoại Vân Chung (xem thêm định nghĩa “chúng tôi”, “của chúng tôi”, “chính chúng tôi” và “đối với chúng tôi”). - Mã số xác nhận có nghĩa là mã số được ghi trong hệ thống lưu trữ bằng máy tính của chúng tôi và được cấp cho Quý khách để xác nhận việc đặt hàng theo đơn đặt hàng của Quý khách. - Ngày có nghĩa là các ngày dương lịch, bao gồm bảy (7) ngày trong tuần; với điều kiện là ngày gửi thông báo không được tính. - Quy định của Nhà cung cấp có nghĩa là các quy định ngoài Điều lệ đặt hàng này được chúng tôi ban hành và có hiệu lực tại từng thời điểm, quy định việc đặt mua thiết bị dịch vụ và có sẵn tại các Phòng giao dịch của chúng tôi và trên trang Web của chúng tôi. - Thiệt hại bao gồm mất mát thiết bị, thiệt hại kinh tế, chết, bị thương hoặc tình trạng thương tật đối với Con người và bao gồm cả việc mất mát, mất một phần, bị ăn trộm hoặc thiệt hại khác đối với Thiết bị, phát sinh từ hoặc liên quan đến quá trình thực hiện đơn hàng và các dịch vụ khác do chúng tôi cung cấp. Thiệt hại này sẽ bao gồm sự hao mòn thông thường của Thiết bị, ví dụ như vết cào xước nhỏ, lõm, sờn và vết rách. - Đơn đặt hàng điện tử có nghĩa là tờ đơn đặt hàng điện tử hoặc chứng từ có giá khác được lưu giữ trong cơ sở dữ liệu của chúng tôi. - Trang Web có nghĩa là trang thương mại điện tử do chúng tôi cung cấp tại địa chỉ http://www.VCtel.com để Quý khách đặt mua thiết bị qua mạng điện tử và tiếp cận các thông tin về chúng tôi. - Xác nhận đơn đặt hàng có nghĩa là chứng từ do chúng tôi cấp cho Quý khách để xác nhận đã tiếp nhận và đồng ý thực hiện đơn đặt hàng do quý khách yêu cầu. - Xác nhận đơn đặt hàng là tài liệu tham chiếu do chúng tôi hoặc Đại lý được ủy quyền của chúng tôi cung cấp, được ghi trong chứng từ hoặc Đơn đặt hàng và Xác nhận đơn đặt hàng đã được VCtel tiếp nhận và để xác định việc Đặt mua thiết bị mà Quý khách đã thực hiện với chúng tôi. - Đơn đặt hàng điện tử và Xác nhận đơn đặt hàng có nghĩa là chứng từ do chúng tôi cấp cho Quý khách đã Đặt mua thiết bị dịch vu, trong đó có tên Quý khách, Xác nhận đơn đặt hàng và/hoặc Mã số xác nhận, thông tin thiết bị, các điều kiện chính của Điều lệ đặt hàng và các thông báo. - Phí dịch vụ là Phí do Quý khách phải trả cho chúng tôi để chúng tôi thực hiện việc cung cấp một số dịch vụ cụ thể cho Quý khách và được xem như điều hiển nhiên. - Phí vận chuyển là Phí do Quý khách phải trả cho chúng tôi để chúng tôi thực hiện việc cung cấp dịch vụ vận chuyển cho Quý khách - Đơn đặt hàng có nghĩa là Đơn đặt hàng điện tử và Xác nhận đơn đặt hàng gồm cả Đơn đạt hàng điện tử và Tờ đơn đặt hàng điện tử do chúng tôi phát hành hoặc được phát hành nhân danh chúng tôi và bao gồm Điều lệ đặt hàng và các thông báo. 1.2 Diễn giải Đề mục hoặc tiêu đề của mỗi điều của Điều lệ đặt hàng này chỉ được sử dụng cho mục đích thuận tiện tra cứu và không được sử dụng để giải thích nội dung của điều khoản đó. >>>Về đầu trang Điều 2: Áp dụng Điều lệ đặt hàng 2.1 Quy định chung Điều lệ đặt hàng này áp dụng cho việc đặt và thực hiện đơn hàng do chúng tôi thực hiện hoặc trong bất kỳ trường hợp nào khi chúng tôi có trách nhiệm pháp lý liên quan đến Quý khách và Hàng hóa của Quý khách. 2.2 Điều khoản và điều kiện ưu tiên áp dụng Việc xử lý đơn đặt hàng cho bất cứ đơn đặt hàng nào do chúng tôi thực hiện phải tuân theo và phụ thuộc vào các quy định sau mà không có bất kỳ ngoại lệ nào: Đặt hàng; Điều lệ đặt hàng này và các điều khoản chính của Điều lệ đặt hàng được trích dẫn trong Đơn đặt hàng điện tử và Xác nhận đơn đặt hàng của Quý khách; Luật áp dụng, bao gồm Luật doanh nghiệp Việt Nam và bất kỳ Công ước nào có thể áp dụng đối với Luật thương mại. Bất kỳ Giá cước áp dụng nào; Mọi chỉ dẫn cụ thể do nhân viên của chúng tôi cung cấp bằng văn bản hoặc bằng lời nói đối với Quý khách; và Các quy định và điều kiện về giá cả hoặc Quy định của Nhà cung cấp, nếu có. Trừ khi được quy định tại Điều lệ đặt hàng này, trong trường hợp có sự khác biệt giữa Điều lệ đặt hàng và các điều khoản chính của Điều lệ đặt hàng được trích dẫn trong Đơn đặt hàng điện tử và Xác nhận đơn đặt hàng của Hành khách hoặc giữa Điều lệ đặt hàng với bất kỳ quy định nào trong Quy định của Nhà cung cấp liên quan đến một đối tượng cụ thể, Điều lệ đặt hàng này sẽ được ưu tiên áp dụng trong phạm vi giải quyết sự khác biệt đó. Ngôn ngữ Ngôn ngữ chính thức của Điều lệ đặt hàng này là tiếng Việt. Trong trường hợp có thể có các bản dịch của Điều lệ đặt hàng này bằng các ngôn ngữ khác, thì bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng và sử dụng để giải thích các điều khoản tại Điều lệ đặt hàng này. Hiệu lực cao hơn của Luật Nếu Điều lệ đặt hàng này hoặc bất kỳ điều khoản nào của Điều lệ đặt hàng này không phù hợp với bất kỳ luật Việt Nam áp dụng nào hoặc Công ước áp dụng đối với hợp đồng thương mại giữa Quý khách và chúng tôi thì Luật và Công ước đó sẽ được áp dụng. >>>Về đầu trang Điều 3: Đơn đặt hàng/ Đơn đặt hàng điện tử và Xác nhận đơn đặt hàng 3.1 Tính chuyển nhượng Hợp đồng thương mại chỉ có thể chuyển nhượng theo quy định tại Điều lệ đặt hàng này. Nếu Quý khách muốn thực hiện việc thay đổi đơn đặt hàng, Quý khách chỉ có thể thực hiện trong các trường hợp được quy định tại Điều 4.7 và 5.2 và theo Quy định của Nhà cung cấp được áp dụng. 3.2 Hiệu lực Đơn đặt hàng điện tử và Xác nhận đơn đặt hàng chỉ có hiệu lực đối với Quý khách có tên và thiết bị dịch vụ được quy định cụ thể trong Đơn đặt hàng điện tử và Xác nhận đơn đặt hàng đó và phụ thuộc vào các thay đổi được thực hiện theo quy định trong Điều lệ đặt hàng này. Quý khách không được cho hoặc bán việc Đặt hàng của mình để bất kỳ người nào khác sử dụng. Việc Đặt hàng không được chuyển nhượng cho cá nhân, tổ chức khác. Nếu bất kỳ người nào khác thực hiện mua thiết bị theo thông tin Đặt hàng của Quý khách mà chúng tôi phát hiện ra rằng người đó không phải là Quý khách, chúng tôi có thể từ chối giao dịch với người đó. Tuy nhiên, nếu chúng tôi không phát hiện ra việc Đặt hàng đã được chuyển nhượng và do vậy đã thực hiện việc giao dịch với người đó, chúng tôi không chịu trách nhiệm khôi phục lại việc Đặt hàng hoặc hoàn tiền lại cho Quý khách. Nhận dạng Chúng tôi chỉ giao dịch với Quý khách có tên trên Đơn đặt hàng điện tử và Xác nhận đơn đặt hàng. Quý khách sẽ được yêu cầu xuất trình giấy tờ tùy thân hợp lệ tại quầy làm thủ tục. >>>Về đầu trang Điều 4: Giá cả 4.1 Quy định chung Giá cả chỉ áp dụng cho việc thực hiện theo yêu cầu đã được đặt hàng theo yêu cầu của Quý khách. Giá cả không bao gồm các phí dịch vụ khác phát sinh trong quá trình xử lý đơn hàng mà khách hàng chưa đăng ký sử dụng, trừ khi được chúng tôi quy định rõ ràng khác đi. Chúng tôi chỉ là nhà cung cấp các thiết bị dịch vụ theo đơn đặt hàng và sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự phát sinh nào của Quý khách. Giá cả của Quý khách sẽ không bao gồm những thiết bị, thiết bị phụ trợ, thiết bị mạng, dịch vụ,…mà Quý khách không đăng ký, trừ khi các điều khoản và điều kiện của Giá cả có quy định khác. 4.2 Giá hàng hóa Giá cả sẽ được tính theo Giá thiết bị của chúng tôi có hiệu lực vào ngày thanh toán tiền mua cho đơn đặt hàng hoặc các đơn đặt hàng có liên quan. Giá thiết bị áp dụng là biểu giá cả và các phí do chúng tôi công bố hoặc công bố nhân danh chúng tôi trên mạng điện tử hoặc thông qua phương tiện liên lạc khác. Giá cả không bao gồm phí hành chính, các phí dịch vụ và các khoản lệ phí khác, trừ khi được chúng tôi quy định cụ thể khác đi. Bất kỳ sự thay đổi nào liên quan đến đơn đặt hàng của Quý khách hay bất kỳ thay đổi nào trong Đơn đặt hàng điện tử và Xác nhận đơn đặt hàng của Quý khách khi được chấp thuận sẽ phải chịu một khoản phí bổ sung như được quy định tại Điều lệ đặt hàng này hoặc tại Quy định của Nhà cung cấp. 4.3 Thuế và Lệ phí Bất kỳ thuế, phí hoặc lệ phí nào được ấn định bởi Chính phủ hoặc cơ quan có thẩm quyền khác hoặc bởi nhà sản xuất liên quan đến việc Quý khách sử dụng các dịch vụ hoặc cơ sở vật chất sẽ được cộng vào giá cả, phí hành chính và lệ phí của chúng tôi, và sẽ do Quý khách thanh toán, trừ khi được chúng tôi quy định cụ thể khác đi. Các loại thuế, phí và lệ phí áp dụng đối với việc đặt hàng này có thể thay đổi vào từng thời điểm và có thể được áp dụng sau khi việc Đặt hàng của Quý khách đã được xác nhận. Mặc dù vậy, Quý khách vẫn phải chịu mức thuế, phí và lệ phí thay đổi đó vào thời điểm mức thuế, phí và lệ phí đó có hiệu lực trước khi hoàn thành quá trình xử lý đơn đặt hàng. 4.4. Phí quản lý, phí phục vụ và phí tiện ích thanh toán Giá cả của chúng tôi là giá cơ bản. Ngoài các khoản Thuế và Lệ phí nêu tại Điều 4.3 trên đây, trong một số trường hợp người cung cấp dịch vụ thiết bị có thể áp dụng và thu một số khoản phí quản lý, phí phục vụ và phí tiện ích thanh toán. Các khoản phí đó sẽ không được hoàn trong bất kỳ trường hợp nào khi đơn đặt hàng của Quý khách được hoàn. 4.5 Tiền tệ Tiền mua hàng và các loại phí sẽ được thanh toán bằng loại tiền được quy định trên Biểu giá cả và các phí đã công bố của chúng tôi, trừ khi được chúng tôi đồng ý khác đi. 4.6 Tính chính xác Tất cả giá cả, thời gian đặt hàng và kế hoạch triển khai thực hiện đơn đặt hàng được công bố chính xác tại thời điểm công bố. Chúng tôi bảo lưu quyền sửa đổi bất kỳ thông tin nào về giá cả và kế hoạch triển khai tại mọi thời điểm và tại từng thời điểm mà không cần phải thông báo trước. Tiền hàng được hoàn sau khi trừ thiệt hại Tiền hàng không được hoàn tại bất kỳ thời điểm nào trừ trường hợp quy định dưới đây hoặc theo Quy định của Nhà cung cấp. Việc hủy bỏ hoặc thay đổi (thông tin thiết bị dịch vụ đã đặt hàng hoặc kế hoạch triển khai xử lý đơn đặt hàng) hoặc hoàn trả tiền hàng có thể được chấp nhận khi và chỉ khi việc hủy bỏ, thay đổi hay hoàn trả đó được thực hiện ít nhất hai (24) giờ trước giờ triển khai xử lý của đơn đặt hàng dự định thông qua trang Web, các Phòng giao dịch của chúng tôi (kể cả Trung tâm dịch vụ khách hàng) hoặc các Đại lý được ủy quyền của chúng tôi. Trong thời gian từ hai (24) giờ trước giờ triển khai xử lý của đơn đặt hàng trước nửa đêm (24:00) của ngày khởi hành, việc hủy bỏ, thay đổi hoặc hoàn tiền chỉ được phép thực hiện thông qua Trung tâm dịch vụ khách hàng, qua điện thoại hoặc các Phòng giao dịch. · Thay đổi thiết bị dịch vụ: Phụ thuộc vào quy định của Điều lệ đặt hàng, Quý khách có thể đổi sang thiết bị dịch vụ khác có cùng giá cả mà không phải trả thêm bất kỳ chi phí nào. Quý khách phải trả chênh lệch giá cả (nếu có) và phí dịch vụ (nếu có). Nếu việc đơn đặt hàng mới có giá trị thấp hơn thì Quý khách được hoàn lại khoản tiền chênh lệch giá đó sau khi bị trừ đi các khoản phí và thiệt hại khác liên quan (nếu có). · Đổi tên khách hàng: Phụ thuộc vào quy định của Điều lệ đặt hàng, tên khách hàng có thể được đổi mà không phải trả thêm bất kỳ chi phí nào, trừ trường hợp phát sinh các chi phí khác. · Hủy đơn đặt hàng không đặt hàng lại lại: Quý khách có thể hủy đơn đặt hàng với một khoản phí hủy tương đương 10% giá trị đơn đặt hàng. Quý khách có thể hủy đơn đặt hàng quốc tế với một khoản phí hủy tương đương 15% giá trị mỗi Đơn đặt hàng. Khoản tiền còn lại sẽ được lưu giữ trong hệ thống của chúng tôi như một khoản tiền ký gửi và Quý khách có thể sử dụng nó trong khoảng thời hạn mười hai (12) tháng kể từ ngày mua hàng đầu tiên. Quý khách có thể sử dụng khoản tiền ký gửi này cho các lần đặt hàng trong tương lai hoặc được hoàn lại khoản tiền đó. Khi hết thời hạn mười hai (12) tháng nói trên, khoản tiền đó sẽ không được sử dụng để Đặt hàng với chúng tôi hoặc để hoàn. · Hoàn tiền mua hàng: Hành khách được hoàn lại tiền hàng trong vòng mười hai (12) tháng kể từ ngày mua hàng đầu tiên nếu việc Đặt hàng đã được hủy bỏ và đáp ứng tất cả các điều kiện quy định tại đây. Nếu Quý khách không nhận hàng và không thông báo cho chúng tôi hoặc không hủy bỏ hoặc không thay đổi đơn đặt hàng trong suốt quá trình xử lý đơn hàng của đơn đặt hàng, Quý khách sẽ bị trả lại mọi khoản tiền đã thanh toán sau khi trừ đi các phí triển khai và các phát sinh gây thiệt hại. Mọi khiếu nại, khiếu kiện sẽ không được giải quyết. >>>Về đầu trang Điều 5: Đặt hàng/Giữ hàng 5.1 Khi nào việc Đặt hàng được thực hiện? Đặt hàng chỉ được xác nhận sau khi việc thanh toán tiền hàng đã hoàn tất và sau khi chúng tôi cấp cho Quý khách Xác nhận đơn đặt hàng hoặc Mã số xác nhận và/hoặc Đơn đặt hàng điện tử và Xác nhận đơn đặt hàng. Sau khi được xác nhận, việc Đặt hàng này tuân thủ theo câu 4.6 không thể bị hủy bỏ và các khoản tiền đã thanh toán cũng sẽ không được hoàn trả, trừ trường hợp việc Đặt hàng đã được thực hiện đối với một số loại hàng quy định tại Điều 4.6 và tại Giá cả. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào mà Quý khách có thể phải chịu từ việc thu xếp đơn đặt hàng của mình với VCtel thông qua bất kỳ tổ chức/cá nhân nào không phải là VCtel.com, các Phòng giao dịch hoặc các Đại lý được ủy quyền của VCtel.com. 5.2 Thay đổi đơn đặt hàng Một số loại hàng hóa bị hạn chế và do đó Quý khách không thể thay đổi hoặc hủy bất kỳ việc Đặt hàng nào. Đối với một số loại hóa khác, Quý khách được phép thay đổi thiết bị dịch vụ đã đặt sang thiết bị dịch vụ khác nếu hàng hóa đó còn hàng và Quý khách phải thanh toán các phí áp dụng đối với từng Hàng hóa và đồng thời phải đáp ứng các điều kiện sau: (a) Tuân thủ chặt chẽ các điều kiện của mỗi loại thiết bị dịch vụ; (b) Nếu hàng trong đơn đặt hàng mới có giá thấp hơn hàng hóa đã bị hủy, thì Quý khách sẽ được hoàn lại khoản tiền chênh lệch đó sau khi trừ đi các chi phí phát sinh theo quy định; (c) Nếu hàng trong đơn đặt hàng mới có giá cao hơn hàng hóa đã bị hủy, Quý khách phải thanh toán khoản chênh lệch đó trước khi việc hủy bỏ hoặc thay đổi thông tin đặt hàng được thực hiện; và (d) Việc thay đổi đơn đặt hàng chỉ được xác nhận kể từ khi chúng tôi cấp cho Quý khách Xác nhận đặt chỗ mới, Mã số xác nhận mới và/hoặc Đơn đặt hàng điện tử và Xác nhận thông tin mới. 5.3 Thanh toán là điều kiện tiên quyết Tiền hàng phải được thanh toán đầy đủ khi thực hiện Đặt hàng. Trong trường hợp tiền hàng không được thanh toán đầy đủ khi việc đặt hàng đã được xác nhận vì bất kỳ lý do nào, chúng tôi bảo lưu quyền hủy việc đặt hàng tại bất kỳ thời điểm nào trong thời gian triển khai xử lý đơn đặt hàng và/hoặc không cho phép Quý khách nhận hàng. 5.4 Thông tin cá nhân tổ chức Quý khách xác nhận và đồng ý rằng thông tin cá nhân, tổ chức của Quý khách đã cung cấp cho chúng tôi cho các mục đích đặt hàng trong đơn đặt hàng và để chúng tôi cung cấp cho Quý khách xác nhận đặt hàng, cung cấp và triển khai các dịch vụ phụ trợ và trang thiết bị, làm thủ tục xuất nhập hàng, kế toán, xuất hóa đơn và kiểm toán, kiểm tra thẻ tín dụng hoặc thẻ thanh toán khác, đảm bảo an ninh, công tác hành chính và pháp lý, phát hành thẻ tín dụng, kiểm tra thử hệ thống, bảo dưỡng và phát triển, phân tích thống kê, và giúp chúng tôi giao dịch với Quý khách trong tương lai. Với những mục đích như trên, bằng việc tham gia vào hợp đồng thương mại với chúng tôi, Quý khách đã cho phép chúng tôi lưu giữ và sử dụng các dữ liệu thông tin cá nhân, tổ chức của Quý khách và truyền/gửi chúng về các Văn Phòng giao dịch, các Đại lý được ủy quyền của chúng tôi và bên thứ ba là các đối tác kinh doanh của VCtel.com, các cơ quan nhà nước, các nhà cung cấp khác hoặc các nhà cung cấp dịch vụ cho các dịch vụ được đề cập ở trên. 5.5 Hàng hóa Ngoại trừ một số thiết bị dịch vu, việc phân bổ hàng theo các yêu cầu cụ thể sẽ không được thực hiện. Chúng tôi sử dụng chính sách một mặt hàng và dịch vụ cho mọi đối tượng. Ưu tiên thực hiện xử lý đơn đặt hàng sẽ được dành cho đơn đặt hàng nhận được trước và đơn đặt hàng được xác nhận trước. Không được phép từ chối với bất kỳ sản phẩm dịch vụ nào của VCtel. Quý khách đồng ý chấp nhận tiếp nhận bất kỳ hàng hóa dịch vụ nào dành cho mình theo sự sắp xếp của VCtel.com. >>>Về đầu trang Điều 6: Thủ tục mua hàng 6.1 Thời gian làm thủ tục nhận hàng VCtel.com có thể giao hàng theo các hình thức khác nhau theo yêu cầu của Quý khách, trong đó có hình thức giao hàng trực tiếp tại VP công ty. Quý khách phải đến VP giao dịch sớm trước giờ cần hàng khoảng 15 phút để có một khoảng thời gian cần thiết đủ để hoàn thành các thủ tục hành chính và thủ tục xuất hàng. VP làm thủ tục nhận hàng của chúng tôi mở cửa liên tục trong giờ hành chính. Sáng từ 8h đến 12h, chiều từ 13h30 đến 17h30. Thời gian làm thủ tục có thể thay đổi tùy theo từng loại thiết bị khác nhau và theo đơn đặt hàng cụ thể. Quý khách có trách nhiệm tuân thủ thời gian làm thủ tục như đã được thông báo cụ thể cho Quý khách tại thời điểm Quý khách đặt hàng. Trong mọi trường hợp, chúng tôi bảo lưu quyền từ chối bán thiết bị dịch vụ nếu Quý khách không hợp tác trong quá trình xử lý đơn đặt hàng. Chúng tôi bảo lưu quyền không cho phép Quý khách làm thủ tục nhận hàng mà không phải chịu bất cứ trách nhiệm nào và hoàn lại tiền hàng theo điều khoản hoàn tiền cho Quý khách trong các trường hợp sau: Nếu Quý khách đến làm thủ tục nhận hàng sau khi VP giao dịch đóng cửa; Nếu Quý khách không có giấy chứng minh hợp lệ hoặc không xuất trình được các giấy tờ để nhận dạng bản thân cho nhân viên của chúng tôi; Nếu Quý khách chưa thanh toán đầy đủ bất kỳ khoản tiền hàng nào hoặc bất cứ khoản phí hoặc lệ phí nào khác cho chúng tôi; Nếu Quý khách hành hung nhân viên của chúng tôi hoặc gây mất trật tự tại quầy làm thủ tục hoặc lăng mạ nhân viên của VCtel chúng tôi bằng lời nói hay hành động; Nếu nhà nước hoặc các cơ quan có thẩm quyền khác ngăn cấm việc Quý khách làm thủ tục hoặc không cho phép Quý khách mua thiết bị dịch vụ; Nếu theo nhận định của chúng tôi, Quý khách đang trong tình trạng say rượu hoặc rõ ràng đang ở trong điều kiện sức khỏe rất xấu; và/hoặc Nếu theo sự nhận định của chúng tôi, Quý khách không có tình trạng sức khỏe phù hợp để giao dịch hoặc điều kiện sức khỏe của Quý khách gây nguy hiểm hay đe dọa đến sức khỏe của khách hàng khác. 6.2 Yêu cầu làm thủ tục nhận hàng Mọi khách hàng, bao gồm cả trẻ em, phải xuất trình Xác nhận đặt hàng, hoặc Mã số xác nhận, hoặc Đơn đặt hàng và mọi giấy tờ cần thiết cho việc làm thủ tục (xem Điều 6.6) và các loại giấy tờ có thể chấp nhận được để xác nhận nhân thân khi làm thủ tục. Đối với một số trường hợp đặc biệt khác cần có quyết định của ban lãnh đạo công ty.N ếu Quý khách không cung cấp các giấy tờ cần thiết và loại giấy tờ xác định nhân thân khi làm thủ tục tiếp nhận hàng hóa, Quý khách sẽ không được phép nhận hàng. Đối với tất cả các khách hàng quốc tế, khách hàng cũng phải có các giấy tờ cần thiết. Khi bàn giao hàng hóa, chúng tôi sẽ cấp cho Quý khách phiếu bảo hành và các tài liệu liên quan như hướng dẫn sử dụng, phần mềm cài đặt thiết bị. Đề nghị Quý khách giữ các tài liệu này trong suốt Quá trình sử dụng. 6.3 Bảo quản khi sử dụng Quý khách phải đọc kỹ và thực hiện chính xác dựa trên các tài liệu liên quan kèm theo trước khi sử dụng và lắp đặt thiết bị. 6.4 Khách hàng lắp đặt sử dụng không đúng đúng theo khuyến cáo của nhà sản xuất Quý khách khi đã tiếp nhận bàn giao thiết bị dịch vụ. Thiết bị dịch vu đó đã trở thành tài sản của quý khách. Nếu Quý khách không sử dụng thiết bị đúng theo khuyến cáo của nhà sản xuất khi lắp đặt, sử dụng dẫn đến làm hỏng thiết bị, bất kể vô tình hay cố ý mà chúng tôi chứng minh được thì chúng tôi sẽ hoàn toàn không chịu trách nhiệm và Quý khách sẽ không được hoàn lại vì bất kỳ lý do nào. Thiết bị sẽ không còn chế độ bảo hành và sẽ đưa vào quá trình sửa chữa có thu phí nếu Quý khách yêu cầu.. Trừ trường hợp quy định khác cho từng sản phẩm thiết bị theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm đối với Quý khách về bất kỳ tổn thất hay Thiệt hại nào trong trường hợp này. Tuân thủ pháp luật Quý khách hoàn toàn chịu trách nhiệm tuân thủ các luật, quy định, lệnh, sắc luật, yêu cầu và điều kiện của những nước nơi Quý khách sử dụng thiết bị và theo Điều lệ đặt hàng và Quy định của Nhà cung cấp, các thông báo và các chỉ dẫn của chúng tôi. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm dưới bất kỳ hình thức nào đối với Quý khách liên quan đến việc không am hiểu các giấy tờ cần thiết hoặc tuân thủ các luật, quy định, lệnh, sắc luật, yêu cầu, thông báo, điều kiện hoặc chỉ dẫn đó, cho dù bằng miệng hay bằng văn bản hoặc bằng cách khác, hoặc các hậu quả gây ra cho Quý khách vì lý do không tuân thủ. Giấy phép sử dụng Quý khách có trách nhiệm xin, lưu giữ và luôn luôn sẵn sàng xuất trình khi được cơ quan có thẩm quyền yêu cầu, tất cả các giấy tờ chứng nhận xuất sứ sản phẩm, CO CQ, giấy khám sức khỏe và các giấy tờ khác theo quy định của pháp luật, quy định, lệnh, yêu cầu hoặc điều kiện của những nước nơi Quý khách sử dụng thiết bị. Chúng tôi bảo lưu quyền từ chối đơn đặt hàng đối với bất kỳ Quý khách nào không tuân thủ, hoặc giấy tờ của Quý khách đó không đáp ứng các luật, quy định, lệnh, yêu cầu hoặc điều kiện được áp dụng. Quyền từ chối bán hàng Quý khách đồng ý thanh toán tiền chi phí phát sinh/hoặc khoản phạt hoặc tiền phạt bất cứ khi nào chúng tôi, theo lệnh của bất kỳ chính phủ hoặc cơ quan xuất nhập cảnh nào, được yêu cầu thu hồi thiết bị Quý khách đã mua, do việc Quý khách không thể được phép xử dụng. Cho dù đấy là mục đích nào và sử dụng ỏ đâu. Trong những trường hợp như vậy, chúng tôi sẽ không trả lại tiền hàng, hoặc chỉ hoàn trả lại một phần sau khi đã trừ đi không ít hơn 50% giá trị đơn hàng cho Quý khách, tùy theo từng trường hợp do chúng tôi toàn quyền quyết định. Trách nhiệm của khách hàng đối với tiền phạt, chi phí sửa chữa, v.v. Nếu chúng tôi bị buộc phải thanh toán hoặc đặt cọc bất kỳ khoản phạt hoặc tiền phạt hoặc bất kỳ chi phí nào do việc Quý khách không tuân thủ các luật, quy định, lệnh, yêu cầu hoặc các điều khoản sử dụng. Quý khách không có các giấy tờ cần thiết, Quý khách sẽ phải hoàn trả lại cho chúng tôi mọi khoản tiền mà chúng tôi đã thanh toán, các chi phí phát sinh đã thanh toán hoặc sẽ phải thanh toán. Chúng tôi có thể áp dụng theo hướng các khoản thanh toán và chi phí đó được trừ vào giá trị của bất kỳ đơn đặt hàng nào mà Quý khách chưa sử dụng, hoặc bất kỳ khoản tiền nào của Quý khách mà chúng tôi đang giữ. >>>Về đầu trang Điều 7: Dịch vụ 7.1 Dịch vụ miễn phí Quý khách có thể được cung cấp một số Dịch vụ miễn phí đi kèm với tùy từng thiết bị và dịch vụ mà có được hỗ trợ hay không. Dịch vụ miễn phí này phụ thuộc vào bất kỳ nhà sản xuất nào và có được áp dụng hay không hoặc áp dụng bởi chính phủ hoặc cơ quan thẩm quyền. 7.2 Dịch vụ tính phí: Mỗi một mặt hàng có thể đã có một số dịch vụ kèm theo miễn phí. Một số dịch vụ khác không nằm trong danh mục miễn phí thì có thể bị tính phí gọi là dịch vụ tính phí. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm với bất kỳ tổn thất hoặc Thiệt hại đối với bất kỳ thiết bị nào của Quý khách nếu chúng tôi chỉ cung cấp dịch vu. >>>Về đầu trang Điều 8: Hàng đặt, Hủy đơn đặt hàng 8.1 Hàng đặt Chúng tôi sẽ nỗ lực hết mình để tránh chậm trễ trong việc xử lý đơn đặt hàng. Thiết bị và dịch vụ Quý khách đã đề nghị. Chúng tôi cũng sẽ cố gắng thực hiện đúng những lịch bay đã công bố có hiệu lực vào ngày bay. Tuy nhiên, thiết bị, thời gian đặt hàng được chỉ dẫn trên website và trong các thỏa thuận dưới các hình thức khác hoặc theo bất kỳ phương tiện nào khác có thể bị thay đổi mà không cần thông báo trước vì nhiều lý do, bao gồm nhưng không giới hạn do thời tiết xấu, do nhà sản xuất không tiếp tục sản xuất, do quá trình vận chuyển quốc tế, vận chuyển nội địa, do đình công, do sự cố kỹ thuật hoặc do hàng về muộn. Thời gian xử lý đơn đặt hàng đối không là một bộ phận của hợp đồng vận chuyển giữa Quý khách và chúng tôi, trừ trường hợp có thỏa thuận riêng với nhau trên hợp đồng. 8.2 Hủy đơn đặt hàng, Thay đổi thời gian thực hiện đơn đặt hàng Tại bất kỳ thời điểm nào sau khi việc Đặt hàng đã được thực hiện, chúng tôi có thể thay đổi thời gian thực hiện và/hoặc hủy bỏ, chấm dứt, hoãn việc xếp lại thời gian xử lý đơn đặt hàng hoặc làm chậm bất kỳ đơn đặt hàng nào nếu chúng tôi thấy là hợp lý để thích ứng với các trường hợp ngoài sự kiểm soát của chúng tôi và vì các lý do an toàn hoặc lý do thương mại. Trong trường hợp hủy chuyến bay như vậy, chúng tôi có thể theo quyết định của mình: Thông báo với Quý khách nối lại sự gián đoạn ngay khi có thể bằng bất cứ hình thức nào và không thu thêm bất kỳ khoản phí nào và nếu cần thiết, gia hạn hiệu lực việc Đặt hàng của Quý khách; hoặc Trong trường hợp Quý khách lựa chọn tiếp nhận đơn đặt hàng vào thời điểm khác, giá trị đơn đặt hàng của Quý khách sẽ được bảo lưu tại tài khoản tiền ký gửi để Quý khách có thể sử dụng trong tương lai với điều kiện là Quý khách phải đặt hàng lại trong vòng mười hai (12) tháng kể từ thời điểm đó. Hoàn lại tiền hàng cho Quý khách. Trừ trường hợp pháp luật có quy định khác, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm thanh toán bất kỳ khoản chi phí hoặc phí tổn nào mà Quý khách phải gánh chịu từ việc thay đổi thời gian thực hiện đơn đặt hàng hoặc hủy bỏ đơn đặt hàng. 8.3 Thay đổi thời điểm thực hiện đơn hàng do nguyên nhân khách quan Trong trường hợp có sự chậm trễ hay hủy bỏ đơn đặt hàng do các sự kiện ngoài khả năng kiểm soát của chúng tôi, cho dù Quý khách đã làm thủ tục xác nhận đơn đặt hàng hay chưa, chúng tôi cũng sẽ cố gắng hỗ trợ Quý khách hoàn thành việc đặt hàng của Quý khách một cách nhanh nhất có thể, nhưng sẽ không chịu trách nhiệm thanh toán bất kỳ chi phí hoặc phí tổn nào mà Quý khách có thể phải gánh chịu từ việc chậm trễ hoặc hủy đơn đặt hàng, trừ khi pháp luật có quy định khác. >>>Về đầu trang Điều 9: Từ chối đơn đặt hàng 9.1. Từ chối Ngay cả khi Quý khách đã Đặt hàng, chúng tôi cũng có thể từ chối đơn đặt hàng của Quý khách nếu bất kỳ một trong các trường hợp sau đã xảy ra hoặc chúng tôi có cơ sở hợp lý để tin rằng có thể xảy ra: Nếu việc thực hiện đơn đặt hàng của Quý khách có thể đặt sự an toàn hay sức khỏe của bất kỳ người nào trong xã hội trong tình trạng nguy hiểm hoặc rủi ro; Nếu việc thực hiện đơn đặt hàng của Quý khách có thể gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến sự thoải mái của bất kỳ người nào; Nếu việc thực hiện đơn đặt hàng của Quý khách vi phạm pháp luật, quy định, lệnh của một nơi Quý khách dự định sử dụng; Quý khách đã từ chối cho phép kiểm tra thông tin cá nhân đối với bản thân và tổ chức của Quý khách; Quý khách không Đặt hàng; Nếu Quý khách không tuân thủ bất kỳ luật, quy định, quy chế hoặc lệnh áp dụng hoặc Điều lệ đặt hàng này; Nếu Quý khách không hoàn thành quy trình làm thủ tục xác nhận đơn đặt hàng theo thời gian đã quy định (xem Điều 6.1) hoặc không có mặt tại địa điểm giao nhận hàng đúng giờ; Do Quý khách không tuân thủ các chỉ dẫn của nhân viên của chúng tôi hoặc liên quan đến an toàn hoặc an ninh; Do Quý khách không tuân theo các yêu cầu về tiêu chuẩn kỹ thuật của chúng tôi; Do Quý khách có yêu cầu hỗ trợ đặc biệt mà không đăng ký trước với chúng tôi (xem Điều 9.3); Nếu Quý khách đang trong tình trạng say rượu hoặc bị ảnh hưởng của rượu hoặc ma túy; Nếu Quý khách, hoặc chúng tôi có cơ sở hợp lý để tin rằng Quý khách đang vi phạm pháp luật; Nếu tinh thần và thể chất của Quý khách đang ở trong tình trạng nguy hiểm hoặc gây hại cho chính Quý khách, nhân viên VCtel hoặc bất kỳ người nào trong quá trình xử lý đơn đặt hàng; Nếu Quý khách đe dọa, có hành động xâm phạm hoặc lời nói xúc phạm đến nhân viên VCtel.com hoặc thành viên của VCtel hoặc hành xử theo bất kỳ cách nào có tính chất đe dọa; Nếu Quý khách phạm tội hình sự trong quá trình làm thủ tục hoặc xử lý đơn đặt hàng; nếu Quý khách cố ý cản trở nhân viên VCtel.com của chúng tôi hoặc thành viên VCtel.com thực hiện nhiệm vụ của họ; Nếu Quý khách đặt sự an toàn của thiết bị hay bất kỳ sản phẩm nào tại nơi sử dụng trong tình trạng nguy hiểm; Nếu Quý khách có hành vi đe dọa; Nếu Quý khách đã có hành vi không đúng đắn trong việc tiếp nhận quá trình xửlý thông tin và chúng tôi không thể chắc chắn rằng hành vi không đúng đắn đó sẽ không xảy ra; do Quý khách không chứng minh được mình là người có tên trong Đơn đặt hàng trong quá trình làm thủ tục; Do việc Đặt hàng của Quý khách: Chưa thanh toán; Đã được chuyển nhượng trái với Quy định của Nhà cung cấp; Đã được thực hiện trái pháp luật; Đã được thực hiện thông qua tổ chức/cá nhân không phải là chúng tôi hoặc Đại lý được ủy quyền của chúng tôi; Có sự thay đổi mà không phải do chúng tôi hay Đại lý được ủy quyền thực hiện; Bị giả mạo hoặc vô hiệu theo cách khác. Nếu Quý khách dự định đặt hàng cho đơn vị thứ 3 mà đơn vị đó không hợp tác trong quá tiếp nhận quá trình xử lý đơn đặt hàng. Hoặc Quý khách yêu cầu lắp đặt vào hệ thống của một đơn vị thứ 3 một cách trái phép; Nếu Quý khách đã từ chối xuất trình các giấy tờ Quý khách cho nhân viên của chúng tôi hoặc không cho phép chúng tôi sao lại các giấy tờ đó hoặc Quý khách đã hủy các giấy tờ liên quan đến quá trình xử lý đơn đặt hàng. Trong bất kỳ trường hợp nào tại Điều 9.1, chúng tôi có thể buộc Quý khách trả lại hàng hóa thiết bị, dịch vu, thậm chí ngay cả khi Quý khách đã được bàn giao để hệ thống thiết bị dịch vụ đưa vào sử dụng, mà chúng tôi không phải chịu bất kỳ trách nhiệm nào và hủy bỏ bất kỳ đơn đặt hàng tiếp theo nào trong Chứng từ đặt hàng của Quý khách. Ngoài ra yêu cầu quý khách thanh toán bồi thường cho những thiệt hại chi phí đã và sẽ phải trả 9.2 Trẻ em đặt hàng Trẻ em dưới mười lăm (12) tuổi không được phép thực hiện đặt hàng trừ trường hợp có người lớn trên mười tám (18) tuổi bảo lãnh hoặc, trong trường hợp trẻ em không có người lớn bảo lãnh, phải thu xếp thỏa thuận trước việc hỗ trợ đặc biệt từ VCtel.com. 9.3 Hỗ trợ đặc biệt Nói chung, Quý khách với yêu cầu đặc biệt phải đi kèm một Quý khách ít nhất mười lăm (12) tuổi khác, trừ trường hợp Quý khách đó có thể chứng minh việc đủ tư chất có thể độc lập quyết định và không cần hỗ trợ trong việc đặt mua hàng. Chúng tôi không thể cung cấp việc giám sát đối với Quý khách không thể tự mình đặt hàng, tuy nhiên, chúng tôi có thể cung cấp một số dịch vụ nhất định nếu được yêu cầu. Chúng tôi sẽ yêu cầu trả phí cho một số dịch vụ mà bên thứ ba cung cấp cho chúng tôi. Các dịch vụ có thể không sẵn có tại thời điểm yêu cầu. Hãy liên hệ với Trung tâm dịch vụ khách hàng của VCtel.com để biết thêm thông tin. Lưu ý rằng nếu Quý khách yêu cầu hỗ trợ đặc biệt khi đặt mua hàng của VCtel.com, Quý khách phải đặt trước thông qua Trung tâm dịch vụ khách hàng của VCtel.com ít nhất ba (03) ngày trước ngày tiếp nhận hàng của Quý khách. Trường hợp Quý khách không thông báo cho trung tâm về yêu cầu hỗ trợ đặc biệt thì dịch vụ đó sẽ không sẵn sàng khi Quý khách đến mua hàng hóa dịch vụ và Quý khách sẽ bị từ chối phục vụ. 9.4 Thông tin khách hàng cung cấp không đúng sự thực Nghĩa vụ của khách hàng mua hàng là thông báo cho chúng tôi về các thông tin cho quá trình tiếp nhận đơn đặt hàng. Ví dụ tình trạng mặt bằng, quy mô mặt bằng, thời gian triển khai thực hiện, thời gian tiếp nhận bàn giao, các yêu cầu chi tiết về cấu hình hệ thống và yêu cầu sử dụng… của mình khi tiến hành Đặt mua và tại trung tâm giao dịch khách hàng trước khi tiếp nhận quá trình xử lý đơn đặt hàng. Nếu đúng thông tin, chúng tôi sẽ thực hiện xử lý đơn đặt hàng đúng thời gian và tiến độ. Việc thực hiện đơn đặt hàng những công trình khách đang yêu cầu phụ thuộc vào các điều kiện sau: Tình trạng mặt bằng công trình: cần đúng thực tế Quy mô của mặt bằng cần đúng bản vẽ hoặc đúng miêu tả Thời gian yêu cầu phải đúng như kế hoạch hoặc dự định Các yêu cầu chi tiết cấu hình hệ thống phải đưa ra chi tiết đầy đủ, không chung chung đại khái. … Nếu chúng tôi kiểm tra nhận thấy Quý khách cung cấp sai một số thông tin: chúng tôi sẽ vẫn tiếp tục thực hiện xử lý đơn hàng nhưng Quý khách phải ký vào Bản tuyên bố giới hạn trách nhiệm hoặc thực hiện các phương án thỏa thuận lại, ký lại hợp đồng hoặc không chịu trách nhiệm về các sai sót có thể xảy ra. Nếu Quý khách xuất trình giấy xác nhận được các thông tin của Quý khách là phù hợp của các bộ phận có thẩm quyền quyết định, xác nhận rằng thông tin quý khách cung phù hợp để tiếp tục triển khai đúng như thỏa thuận ban đầu và giấy xác nhận này phải còn hiệu lực không sớm hơn bảy (1) ngày so với ngày bắt đầu thực hiện xử lý đơn đặt hàng. Quý khách sẽ được yêu cầu ký vào Bản tuyên bố giới hạn trách nhiệm. Sai sót quá nhiều thông tin, hoặc những thông tin quan trọng bị sai, làm cho đơn đặt hàng không có khả năng triển khai: chúng tôi sẽ từ chối xử lý đơn đặt hàng >>>Về đầu trang Điều 10: Ứng xử trong quá trình giao dịch Nếu chúng tôi có lý do hợp lý để tin rằng hành vi của Quý khách trong quá trình giao dịch có thể gây nguy hại cho VCtel.com hoặc bất kỳ người nào hoặc tài sản của chúng tôi, hoặc phá rối, cản trở nhân viên thực hiện các nhiệm vụ của họ, hoặc không tuân theo bất kỳ hướng dẫn nào của nhân viên, bao gồm nhưng không giới hạn, các hướng dẫn liên quan đến quá trình giao dịch hoặc có bất kỳ lời nói nào đe dọa, lăng mạ hoặc sỉ nhục đối với bất kỳ người nào, hoặc xử sự theo cách gây khó chịu, bất tiện, thiệt hại hoặc thương tật cho các khách hàng khác hoặc nhân viên, chúng tôi sẽ áp dụng các biện pháp chúng tôi cho là cần thiết để ngăn chặn các hành vi đó, kể cả việc hủy hợp đồng. Quý khách có thể bị buộc ký vào biên bản hủy hợp đồng hoặc bị từ chối chấp nhận đơn đặt hàng tiếp tại bất kỳ điểm đến nào và có thể bị khởi kiện do những hành vi vi phạm trên. Nếu do hành vi của Quý khách mà chúng tôi phải, trong phạm vi thẩm quyền quyết định hợp lý, quyết định thay đổi Quy trình thực hiện đơn đặt hàng vì phải tạm dừng, đình chỉ để buộc Quý khách chấp hành hợp tác, khi đó Quý khách phải chịu toàn bộ chi phí phát sinh mà chúng tôi phải chịu liên quan tới hoặc do việc thay đổi trên. Để đảm bảo quá trình xử lý đơn đặt hàng được thực hiện đúng theo dự tính, chúng tôi có thể yêu cầu Quý khách hỗ trợ, cung cấp cho chúng tôi những gì được gọi là cần thiết phù hợp, có thể không nằm trong điều khoản yêu cầu, nhưng lẽ ra nó là đương nhiên ví dụ như cài đặt phần mềm tính cước thì phải có máy tính, mua dịch vụ đấu ghép tổng đài điện thoại thì cần có mạng tổng đài, … Quý khách không được phép sử dụng thiết bị hoặc dịch vụ nào khác can thiệp vào hệ thống do chúng tôi cung cấp, nếu hệ thống chưa được bàn giao hoặc chưa thỏa thuận trước hoặc trong thời gian còn bảo hành. Cố tình phá rối quá trình xử lý đơn đặt hàng là hành vi bị cấm trong bất cứ đơn đặt hàng nào của chúng tôi. >>>Về đầu trang Điều 11. Giới hạn trách nhiệm 11.1 Quy định chung Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ Thiệt hại nào phát sinh từ việc chúng tôi tuân thủ luật hoặc quy định của chính phủ hoặc việc Quý khách không tuân thủ luật hoặc quy định của chính phủ. Điều lệ đặt hàng (bao gồm các ngoại lệ và hạn chế trách nhiệm) áp dụng cho và vì lợi ích của các Đại lý được ủy quyền, người lao động và những người đại điện và Đại lý của chúng tôi trong phạm vi tương tự như chúng áp dụng đối với chúng tôi. Tổng khoản tiền mà Quý khách có thể nhận lại từ chúng tôi, các Đại lý được ủy quyền, người lao động, những người đại diện và các Đại lý của chúng tôi sẽ không lớn hơn tổng mức trách nhiệm của chúng tôi (nếu có). Trừ khi Điều lệ đặt hàng quy định khác, trách nhiệm của chúng tôi, nếu có, chỉ giới hạn cho việc bồi thường đối với Thiệt hại được chứng minh. Trong bất kỳ trường hợp nào, chúng tôi sẽ không có trách nhiệm, đối với những thiệt hại gián tiếp hoặc mang tính hệ quả và trong mọi trường hợp, trách nhiệm của chúng tôi không vượt quá mức quy định trong Điều lệ đặt hàng. Không điều khoản nào trong Điều lệ đặt hàng này: có nội dung từ bỏ các trường hợp miễn trừ và giới hạn trách nhiệm mà chúng tôi được quyền hưởng theo quy định của pháp luật áp dụng, trừ khi chúng tôi cam kết rõ ràng khác đi. từ bỏ các luận cứ bảo vệ chúng tôi mà được pháp luật áp dụng cho phép bao gồm cả việc áp dụng các luận cứ này chống lại bất kỳ tổ chức bảo hiểm xã hội chung hoặc bất kỳ cá nhân nào có trách nhiệm thanh toán, hoặc đã thanh toán, khoản bồi thường đối với việc gặp sự cố khác của Quý khách. 11.2 Giới hạn trách nhiệm Trách nhiệm đối với tổn thất, chậm trễ hoặc Thiệt hại đối với Đơn đặt hàng (Hoặc hợp đồng thương mại) được giới hạn trừ khi một giá trị cao hơn được kê khai trước và đã thanh toán một khoản phí bổ sung. Trách nhiệm đối với đơn đặt hàng được xác định theo Luật thương mại Việt Nam và các luật liên quan (nếu có). Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ Thiệt hại nào gây ra cho Đơn đặt hàng của Quý khách trừ trường hợp Thiệt hại đó do lỗi của chúng tôi. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại nào do Đơn đặt hàng của Quý khách gây ra. Quý khách phải chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại do Đơn đặt hàng của mình gây ra cho người khác hoặc tài sản, bao gồm cả tài sản của chúng tôi. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với hao mòn thông thường của Hàng hóa như vết cào, xước nhỏ, lõm, sờn hoặc cắt trong quá trình vận chuyển hoặc sử dụng. Trừ trường hợp pháp luật Việt Nam yêu cầu, chúng tôi không có trách nhiệm đối với Thiệt hại cho các thiết bị, dịch vụ mà Quý khách đã được Quý khách sử dụng liên quan đến thiết bị dịch vụ chúng tôi cung cấp. Nếu thiết bị hoặc dịch vụ nào đó của Quý khách không được ghi nhận trong đơn đặt hàng, chúng tôi sẽ coi rằng Thiết bị hoặc dịch vụ đó không nằm trong danh mục được cung cấp. 11.3 Nhận và bàn giao thiết bị dịch vụ: Quý khách nên nhận bàn giao thiết bị dịch vụ của mình ngay khi có thể tại các địa điểm giao nhận mà Quý khách yêu cầu. Nếu Quý khách không nhận Thiết bị dịch vụ trong khoảng thời gian hợp lý và Thiết bị cần phải được bảo quản tại kho của chúng tôi, chúng tôi sẽ tính thêm phí lưu kho. Nếu Hàng hóa không được nhận trong vòng ba (03) tháng kể từ thời điểm Quý khách phải nhận Hàng hóa, chúng tôi có thể định đoạt Hàng hóa đó mà không chịu bất kỳ trách nhiệm nào đối với Quý khách. Trong trường hợp Quý khách nhận Hàng hóa không xuất trình được giấy tờ để xác nhận, chúng tôi sẽ giao Hàng hóa cho Quý khách đó với điều kiện là Quý khách chứng minh được quyền của mình đối với Hàng hóa đáp ứng yêu cầu của chúng tôi và khi được yêu cầu, Quý khách phải cung cấp các biện pháp đảm bảo thích hợp để đền bù thiệt hại hoặc chi phí mà chúng tôi phải trả khi chuyển Hàng hóa cho Quý khách. Việc Quý khách mang xác nhận đơn đặt hàng nhận Hàng hóa tại thời điểm Hàng hóa được chuyển đến và không có khiếu nại là bằng chứng rõ ràng rằng Hàng hóa đó đã được vận chuyển trong điều kiện tốt và phù hợp với hợp đồng thương mại giữa chúng tôi và Quý khách. 11.4 Không chịu trách nhiệm với các bên thứ 3 VCtel là nhà cung cấp thiết bị dịch vụ CNTT, viễn thông, chuyên cung cấp các thiết bị dịch vụ theo đơn đặt hàng của khách hàng yêu cầu và không cung cấp các thiết bị dịch vụ ngoài thỏa thuận trên đơn đặt hàng hoặc hợp đồng. Khi Đặt hàng, Quý khách có trách nhiệm xác định thời gian phù hợp để nhận Hàng hóa dịch vụ và làm thủ tục. Chúng tôi khuyến nghị Quý khách nên dành ít nhất ba mươi (30) phút trước thời điểm Quý khách cần hàng nếu giao dịch trực tiếp tại các điểm giao dịch và một trăm hai mươi (120) trước thời điểm Quý khách cần hàng nếu giao dịch mua hàng trực tuyến, qua điện thoại, máy fax, thư điện tử,... VCtel luôn cố gắng để bán Hàng hóa dịch vụ theo đúng ngày và giờ của các đơn đặt hàng đã quy định, chúng tôi không đảm bảo rằng chúng tôi luôn có khả năng đáp ứng yêu cầu này. Thời điểm giao nhận hàng hóa dịch vụ có thể thay đổi do nhiều lý do, bao gồm nhưng không giới hạn do thời tiết xấu, do nhà sản xuất, do biểu tình, do sự cố kỹ thuật, do hàng hóa hết đột xuất. Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, VCtel được miễn trừ trách nhiệm đối với bất kỳ chi phí, phí tổn, tổn thất hoặc thiệt hại gây ra cho Quý khách do không đáp ứng thời điểm trên đơn đặt hàng, bao gồm nhưng không giới hạn, bất kỳ hợp đồng nào tiếp theo của Quý khách hoặc các kế hoặch của Quý khách bị lỡ hoặc thu xếp lại. 11.5 Trường hợp Công ước Warsaw không áp dụng Trường hợp việc vận chuyển Quý khách không chịu sự điều chỉnh của quy định về trách nhiệm của Công ước Warsaw, thì các quy định dưới đây sẽ áp dụng: Bất kỳ trách nhiệm nào của VCtel về các Thiệt hại sẽ được giảm bớt do việc Quý khách có lỗi gây ra hoặc liên quan đến thiệt hại đó theo quy định của luật áp dụng. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm về Thiệt hại đối với Hàng hóa dịch vụ trừ khi những Thiệt hại này gây ra là do lỗi của chúng tôi và Hàng hóa đó nằm trong sự kiểm soát và lưu giữ của chúng tôi. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ Thiệt hại phát sinh từ việc chúng tôi tuân thủ pháp luật hoặc các quy định và quy chế chính phủ hoặc từ việc Quý khách không tuân thủ các pháp luật hoặc các quy định và quy chế chính phủ. Trừ trường hợp hành động hay không hành động với mục đích cố ý gây thiệt hại hoặc do bất cẩn nhưng có cơ sở để biết rằng Thiệt hại có thể xảy ra, chúng tôi sẽ có trách nhiệm hạn chế đối với Thiệt hại về Hàng hóa, với điều kiện là nếu luật áp dụng quy định các mức giới hạn trách nhiệm khác nhau, thì các mức giới hạn khác nhau đó cũng được áp dụng. Nếu Đơn đặt hàng không ghi hàng hóa thì Hàng hóa đó được coi là không được đặt hàng. Trường hợp Hàng hóa dịch vụ được kê khai ít hơn bằng văn bản đã được gửi đến bộ phận xử lý hành lý, trách nhiệm của chúng tôi giới hạn trong mức giá trị ít hơn được kê khai đó. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ Thiệt hại nào của những mặt hàng không được phép để sử dụng do pháp luật quy định, bao gồm nhưng không giới hạn. Chúng tôi không chịu trách nhiệm trong trường hợp khách hàng bị bệnh, tàn tật kể cả tử vong mà nguyên nhân là do thiết bị dịch vụ của chúng tôi gây nên. Hợp đồng thương mại bao gồm Điều lệ đặt hàng này và các miễn trừ hoặc giới hạn trách nhiệm, áp dụng cho các Đại lý được ủy quyền, nhân viên, người lao động và đại diện của chúng tôi trong phạm vi mà chúng áp dụng đối với chúng tôi. Tổng mức bồi thường từ chúng tôi hay từ Đại lý được ủy quyền, nhân viên, người lao động và đại diện của chúng tôi chi trả cho Quý khách sẽ không vượt quá tổng mức trách nhiệm của chúng tôi, nếu có. Không có điều khoản nào trong Điều lệ đặt hàng này có nội dung từ bỏ bất kỳ trường hợp miễn trừ và giới hạn trách nhiệm nào theo Công ước Warsaw hoặc các Công ước, luật khác được áp dụng, trừ trường hợp chúng tôi có cam kết rõ ràng khác đi. >>>Về đầu trang Điều 12: Thông báo khiếu nại và các Giới hạn trong việc khiếu nại và khởi kiện 12.1 Thông báo khiếu nại Việc Khách hàng có Đơn đặt hàng hợp lệ nhận Hàng hóa dịch vụ và không có bất kỳ khiếu nại gì vào thời điểm Hàng hóa dịch vụ được chuyển cho Khách hàng là bằng chứng đầy đủ chứng minh rằng Hàng hóa dịch vụ đã được cung cấp trong tình trạng tốt và phù hợp với các điều khoản trong Điều lệ đặt hàng, trừ trường hợp Quý khách chứng minh rõ ràng khác đi. Nếu Quý khách muốn khiếu nại liên quan đến Thiệt hại đối với Hàng hóa dịch vụ, Hành khách phải thực hiện ngay khi phát hiện ra Thiệt hại, và muộn nhất là trong vòng bảy (7) ngày kể từ khi nhận Hàng hóa dịch vụ. Nếu Khách hàng muốn khiếu nại liên quan đến việc thực hiện chậm đơn đặt hàng, Khách hàng phải thực hiện trong vòng hai mươi mốt (21) ngày kể từ ngày Hàng hóa được chuyển đến cho Khách hàng. Mọi khiếu nại phải được lập bằng văn bản và được gửi theo đường bưu điện hoặc chuyển cho chúng tôi trong thời hạn nêu trên. Nếu Hành khách không đáp ứng các thời hạn này, Quý khách sẽ mất quyền khiếu nại và/hoặc khởi kiện chúng tôi trước tòa án. 12.2 Thời hiệu theo luật định Trừ khi được pháp luật quy định khác đi hoặc quyền khiếu kiện của Quý khách đối với Thiệt hại kết thúc sớm hơn như được quy định khác đi tại Điều lệ đặt hàng này, Quý khách sẽ không có quyền khiếu kiện đối với Thiệt hại nếu không thực hiện các thủ tục khiếu kiện tại tòa trong vòng hai năm kể từ: Ngày Quý khách ký biên bản bàn giao Ngày Quý khách đáng lẽ phải ký biên bản bàn giao, hoặc Ngày Đơn đặt hàng bị chấm dứt. >>>Về đầu trang Điều 13. Chọn luật và Thẩm quyền xét xử Trừ khi được quy định khác đi tại Công ước hoặc bất kỳ luật, quy định của chính phủ, lệnh hoặc điều kiện áp dụng nào, thì: Điều kiện đặt hàng này và bất kỳ việc đặt hàng nào mà chúng tôi đồng ý cung cấp cho Quý khách (liên quan đến Đơn đặt hàng của Quý khách) sẽ được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam; và Mọi tranh chấp phát sinh giữa Quý khách và chúng tôi liên quan đến hoặc phát sinh từ việc vận chuyển này theo bất kỳ phương thức nào sẽ thuộc thẩm quyền xét xử không độc quyền của tòa án Việt Nam. >>>Về đầu trang Điều 14. Thay đổi và từ bỏ Không một Đại lý, nhân viên hay đại diện nào của chúng tôi có quyền thay đổi, điều chỉnh hoặc từ bỏ bất kỳ điều khoản nào của Điều lệ đặt hàng này. >>>Về đầu trang
|