Trang chủ

Giới thiệu

Đối tác & Khách hàng

Danh sách khách hàng tiêu biểu

Chăm sóc - Tư vấn - Hỗ trợ khách hàng

Thông tin bán hàng

Chính sách

Phương thức vận chuyển & giao nhận

Phuong Thuc Van Chuyen Giao Nhan

Liên hệ

English

15h:26' - 16/10/2008

Quy trình bảo hành

Được chia ra làm hai loại sau: 1) Xử lý loại sản phẩm còn Bảo Hành. a. Phòng CSKH sắp xếp danh sách để chăm sóc khách hàng theo định kỳ. Tiếp nhận và giải quyết những phản hồi của khách hàng về sản phẩm cũng như DV của Cty ĐT Vân Chung. b. Nếu có sự cố, phòng CSKH phải có trách nhiệm sử lý và thông báo cho Bộ Phận Kỹ Thuật, cùng kết hợp với phòng Kỹ Thuật để sử lý sản phẩm sao cho khách hàng cảm thấy yên tâm, tin tưởng với nhãn hiệu VcTel. c. Thông báo và bàn giao trên giấy tờ với khách hàng sau khi sản phẩm đã được phục hồi. d. Lưu giữ những thông tin cần thiết vào phiếu theo dõi. 2) Xử lý loại sản phẩm hết bảo Hành. Cũng được chia ra làm 2 loại sau: a. Sản phẩm sửa chữa lấy ngay. - Sau khi có được thông tin của khách hang phòng CSKH phải kiểm tra danh sách trên phiếu theo dõi nhằm mục đích phân loại thu phí hay không thu phí. - Khi đã sắp xếp khách vào loại danh mục khách hang nào rồi thì phòng CSKH phải chuyển thông tin cho P.KT kiểm tra xem có vấn đề phát sinh không thì thông báo cho khách. - Khi SP đã được sửa chữa P. KT bàn giao lại cho P. CSKH SP kèm theo những thông tin cần thiết để CSKH kip thời thông báo cho khách biết SP đã phụ hồi. - Thu phí và bàn giao cho thủ quỹ. Lưu mọi thông tin vào phiếu theo dõi bảo hành sửa chữa. b. Sản Phẩm ký hợp đồng bảo hành. - P.CSKH liên hệ, tư vấn với những khách hàng có nhu cầu ký HĐ cho các loại TĐ đã hết hạn bảo hành. - Soạn HĐ dựa trên sự thoả thuận các điều khoản của 2 bên. Thông qua ý kiến của ban lanh đạo rồi gửi cho khách tham khảo. - Sau khi 2 bên đi đến quyết định ký HĐ thì P.CSKH bàn giao thông tin cho phòng cho P.KT. - P.CSKH phải sắp xếp lịch bảo dưỡng, bảo trì cho khách theo định kỳ cho tới khi chấm dứt HĐ với khách hàng. Yêu cầu khi giao tiếp với khách hang: Nói to rõ rang, lịch sự, lễ phép giới thiệu bản thân, không nói dài dòng mà phải đi sâu vào vấn đề chính. Lời nói phải có uy tín đi dôi với việc làm để tạo niềm tin với khách hàng. Nắm bắt chính xác thông tin của khách. Tìm hiểu rõ về hoá đơn, giấy tờ, chứng từ liên quan. Xếp lịch triển khai ngày lắp đặt, sủa chữa, bảo trì cho khách theo kế hoạch. Tiến độ hoàn thành nhanh gọn. Bàn giao SP đầy đủ, sạch sẽ và hướng dẫn sử dụng chi tiết cho khách. Lưu và bàn giao các thông tin của khách vào phiếu theo dõi và trưởng phòng KD.

SIEMENS HiPath 1150-10-50

Model: HiPath1150-10-50

- 01 Khung chính 04 khe cắm, tích hợp sẵn 2CO/10Ext, thiết bị trả lời tự động (DISA), hiển thị số gọi đến (CID), chuyển fax tự động, hội nghị 08 bên, Account Code, ISDN, E1. - 04 Card

Giá: 20 685 000 VNĐ

Bảo hành: 13 tháng

Siemens Hipath 1150 10 50

SIEMENS HiPath 1150-8-48

Model: HiPath1150-8-48

- 8 trung kế và 48 thuê bao (mở rộng tối đa 10 CO và 50 Ext, 16 CO và 40 Ext) - 01 Khung chính 04 khe cắm, tích hợp sẵn 2CO/10Ext, thiết bị trả lời tự động (DISA), hiển thị số

Giá: 19 557 000 VNĐ

Bảo hành: 13 tháng

Siemens Hipath 1150 8 48

Nhãn hiệu "VCTEL" và "VanChung" được bảo hộ độc quyền bởi cục Sở hữu trí tuệ theo văn bằng số 77628 & số 109754. Nội dung số thuộc bản quyền Công ty TNHH Điện thoại Vân Chung

Giấy phép đăng ký kinh doanh số 0102011635 do Sở kế hoạch và đầu tư Thành phố Hà Nội cấp lần đầu 15/3/2004, thay đổi lần 1 ngày 20/10/2008

Địa chỉ: 157 Đặng Tiến Đông, Đống Đa, Hà Nội Tel: 04 3537 5995; 04 2214 5995 Fax: 04 3537 6006