|
1. Tôi cần chuẩn bị những gì để có được tư vấn tốt nhất về sản phẩm dịch vụ giải pháp khi liên lạc với VCtel.com?
Theo Vân Chung, để bạn có được tư vấn tốt nhất, tức là giải pháp tốt nhất, chi phí đầu tư ban đầu thấp nhất, chi phí duy trì sử dụng ít nhất phù hợp với những nhu cầu tối thiểu trong hiện tại và tối đa trong tương lai, trước hết bạn cần cung cấp cho chúng tôi thông tin đầy đủ và trung thực nhất có thể. Sau đây là một số gợi ý:
· Bản vẽ thiết kế công trình, hoặc ít nhất cũng là một bản phác họa bằng tay, có ghi rõ kích thước cụ thể
· Các yêu cầu của chủ đầu tư, nêu ra thật chi tiết, cụ thể với các thông số.
· Người được cử đến giao dịch phải là:
à Ngươi đang tham gia trực tiếp vào công trình là tốt nhất.
à Người có khả năng quyết định.
à Cần nắm được tiến độ thực hiện của công trình cũng như các yêu cầu khác.
Các thông tin trên có thể được gửi qua email, fax, qua đường bưu điện, gặp trực tiếp tại VP công ty hoặc được khách hàng yêu cầu đến làm việc tại VP của khách.
Rất nhiều trường hợp khi thông tin được cung cấp không chính xác, phương án đưa ra không hợp lý, dẫn đến những khó khăn khi triển khai, làm mất rất nhiều công sức của cả bên bán lẫn bên mua, làm thiệt hại cả về vật chất và không đúng tiến độ, đôi khi là bị từ chối không thực hiện đơn hàng. Chưa kể có thể gây ra sự hiểu lầm lẫn nhau giữa hai bên, dẫn đến tranh cãi kiện tụng, gây mất tình cảm.
2. Các loại hình thanh toán nào được VCtel.com chấp nhận?
Nếu Quý khách mua hàng qua trang web của VCtel.com, với các giao dịch đặt hàng qua điện thoại, fax, email, hoặc trực tiếp mua hàng tại VP công ty. Hiện tại hệ thống mua bán hàng hóa dịch vụ của Vân Chung chỉ chấp nhận cho quý khách thanh toán bằng một trong các phương thức thanh toán sau:
Thanh toán trực tiếp tại văn phòng Công ty
Thanh toán bằng chuyển khoản vào tài khoản Công ty
Thanh toán bằng chuyển tiền qua bưu điện
Thanh toán bằng chuyển tiền vào tài khoản cá nhân
Thanh toán với hình thức có nhân viên giao nhận hàng tận nhà và thanh toán trực tiếp
Thanh toán chuyển tiền và nhận hàng qua dịch vụ chuyển phát nhanh
Tuy nhiên, nếu Quý khách gặp khó khăn trong bước thanh toán tiền mà vẫn quyết tâm muốn mua hàng thì có thể liên lạc trực tiếp với người chịu trách nhiệm thanh toán để có phương án giải quyết :
Người chịu trách nhiệm: Phan Thị Vân
Điện thoại: 04 3537 5995 - 0983.037.224
Fax: 04 3537 6006
Email: ketoan@vanchung.vn
Nick chat yahoo: van.vctel@yahoo.com .
Nếu Quý khách mong muốn mua hàng bằng phương thức thanh toán trực tuyến, hiện tại VCtel.com đang hoàn tất những thủ tục cần thiết để dịch vụ này trong thời gian tới sẽ đáp ứng được nhu cầu này của khách hàng. Khi đó Quý khách có thể thanh toán bằng một trong các loại thẻ VISA (Credit hoặc Debit), MASTER (Credit), JCB (Credit) và AMERICAN EXPRESS (Credit) của bất kỳ một ngân hàng nào.
3. Tôi muốn thay đổi các thông tin liên quan đến đơn hàng đã đặt mua (thay đổi tên sản phẩm, ngày giờ giao hàng, hoặc thay đổi địa điểm nhận hàng)?
Sau khi mọi thủ tục mua bán hàng hóa dịch vụ đã hoàn tất, VCtel.com sẽ giao cho phòng thu mua lên kế hoạch triển khai cho đơn hàng, bao gồm chuẩn bị hàng hóa, vật liệu phụ và nhân lực (nếu là đơn hàng lắp đặt), phương tiện vận chuyển. Do vậy nếu Quý khách cần thay đổi xin hãy báo ngay với nhân viên trực tiếp tư vấn mà quý khách đang giao dịch hoặc báo cho cán bộ thu mua của chúng tôi để có kế hoạch điều chỉnh kịp thời theo yêu cầu của quý khách. Tất nhiên nếu việc này gây cho chúng tôi thiệt hại về vật chất, đề nghị quý khách vui lòng trả chi phí phát sinh hợp lý theo sự thỏa thuận của cả bên bán và bên mua.
Xin Quý khách nhấn vào đây để biết thông tin chi tiết.
4. VCtel.com có bán hàng trong ngày chủ nhật, ngày lễ hoặc ngoài giờ hành chính?
Không. VCtel.com hiện tại chưa triển khai bán hàng trực tiếp vào các thời điểm này. Nhưng hệ thống tiếp nhận đơn hàng như website, fax, email và số host line (24/24) kinh doanh 0945 567 567 hoặc kỹ thuật 0946 123 123 vẫn tiếp tục hoạt động. Do đó Quý khách vẫn có thể tiếp tục xem hàng online và gửi thông tin đến cho chúng tôi qua những phương tiện trên. Chúng tôi sẽ liên lạc lại với quý khách vào thời điểm sớm nhất có thể.
Sự khác biệt chỉ là ở chỗ “phòng vé trên mạng” www.vctel.com của Vân Chung hoạt động 24/24, quý khách có thể gửi thông tin đặt hàng vào cả buổi đêm, khách hàng gửi thông tin xong cứ yên tâm sẽ có người liên lạc trở lại vào sáng hôm sau khi các phòng kinh doanh làm việc.
5. Tôi không thể tìm được thư Xác nhận đặt hàng trong hộp thư điện tử?
Xin Quý khách vui lòng kiểm tra lại hộp thư của mình lần nữa, trong trường hợp mạng Internet bị lỗi hoặc nhận thư chậm. Hoặc vui lòng mở phần “Bulk mail” để kiểm tra, trong trường hợp thư Xác nhận hành trình bị hộp thư điện tử của Quý khách nhận diện là thư rác và loại bỏ. Nếu quý khách vẫn tiếp tục không nhận được thư xác nhận đặt hàng, không sao, chúng tôi nhận được email và sẽ liên lạc lại ngay với Quý khách.
Trường hợp đặc biệt, để đảm bảo chắc chắn nhất, đề nghị quý khách sử dụng thêm các hình thức liên lạc khác để liên lạc với chúng tôi như điện thoại trực tiếp, fax, email trực tiếp kinhdoanh@vanchung.vn, đến gặp trực tiếp tại VP công ty hoặc yêu cầu nhân viên tư vấn đến tư vấn trực tiếp tại địa điểm của Quý khách lựa chọn.
6. Tôi có thể hoàn trả lại hàng đã đặt mua trên mạng được không?
Hiện tại VCtel.com không chấp nhận việc hoàn trả lại hàng hóa đã mua, trừ trường hợp đặc biệt. Vì vậy, xin Quý khách vui lòng nghiên cứu kỹ hàng hóa dịch vụ trước khi đặt mua hàng bằng cách xem hàng qua website, liên lạc với Trung tâm dịch vụ khách hàng để được tư vấn. Trong trường hợp đặc biệt, Quý khách vẫn có thể liên lạc với nhân viên giao dịch tư vấn trực tiếp, nhân viên thu mua thực hiện triển khai đơn hàng hoặc Phòng Quản lý cấp cao hơn để có thể khiếu nại.
Xin Quý khách nhấn vào đây để biết thông tin chi tiết
7. Tôi không nhớ tên người giao dịch với mình, tôi nên làm gì?
Trong một số trường hợp, khách hàng khi liên lạc qua điện thoại với nhân viên công ty quên không hỏi tên hoặc đến trực tiếp văn phòng công ty sau đó không nhớ mặt. Nếu làm việc với một người mới thì rất bất tiện, vì mọi thứ lại phải bắt đầu lại từ đầu. Để tránh trường hợp này đề nghị quý khách khi giao dịch nhớ ghi rõ tên và số điện thoại của người giao dịch với mình để tránh. Còn nếu không may quý khách rơi vào tính huống này, xin đề nghị quý khách vào lại website, chat với các nick chat online hỏi lại xem lúc trước mình làm việc với ai, gọi điện đến công ty nhờ chuyển máy tới các phòng khác nhau hỏi hộ. Thường là phòng chăm sóc khách hàng, phòng kinh doanh, phòng dự án hoặc phòng thu mua. Còn nếu vẫn không được, đề nghị quý khách có thể gửi email hoặc đến giao dịch trực tiếp tại VP hoặc đợi người đó liên lạc trở lại với Quý khách nếu quý khách đã cho họ thông tin của mình. Cuối cùng quý khách có thể gửi emai tới thongtin@vanchung.vn , đây là email dùng chung của toàn bộ công ty.
8. Tôi vừa mua một sản phẩm qua website VCtel.com. Tôi mua với phương thức thanh toán chuyển tiền qua ATM và nhận hàng qua dịch vụ chuyển phát nhanh. Mặc dù đã có hướng dẫn sử dụng bằng Tiếng Anh và Tiếng Việt đi kèm nhưng tôi vẫn không thể sử dụng được. Xin hãy cho biết cách xử lý khi gặp trường hợp này xảy ra?
Mặc dù quý khách đã kết thúc tất cả các bước Mua hàng và nhận được hàng. Với VCtel.com công việc bán hàng mới chỉ là bước khởi đầu. Trường hợp này đã từng không ít khi xảy ra, vì đây là mặt hàng mang tính kỹ thuật cao, tính phức tạp cũng không thể lường trước được. Trước hết VCtel.com cũng rất thông cảm với bạn, bởi không ai cũng có thể biết được hết tất cả mọi thứ. Theo VCtel.com, trước hết quý khách đối chiếu ngay với thông tin trên website xem đây có đúng là sản phẩm mà mình đã lựa chọn đặt hàng hay không. Tên sản phẩm, mã hàng, tính năng, kiểu dáng. Nếu chính xác rồi, đề nghị quý khách đọc tài liệu đi kèm và làm theo. Mặt khác cũng có thể download các tài liệu khác trên website VCtel.com, nằm trong mục hỗ trợ kỹ thuật để nghiên cứu. Nếu vẫn chưa được, Quý khách cũng có thể sử dụng công cụ chat trực tuyến yahoo trên website để được trợ giúp của các phòng kỹ thuật giải pháp. Hoặc gọi điện thoại đến công ty gặp các phòng tương tự hoặc số điện thoại trợ giúp kỹ thuật 0946 123 123. Ngoài ra bạn cũng có thể liên lạc sự trợ giúp của người bán hàng trực tiếp tư vấn cho bạn. Nếu vấn không được, bạn có thể liệt kê các vấn đề ra, tình trạng sản phẩm, gửi fax hoặc email tới văn phòng công ty hoặc đến gặp trực tiếp tại VP công ty. Nếu vẫn không được, Quý khách có thể đề nghị nhân viên kỹ thuật đến kiểm tra xử lý trực tiếp tại địa điểm giao dịch của Quý khách (nếu xa bạn có thể phải trả thêm phí dịch vụ và phí đi lại). Cuối cùng, Quý khách có thể gửi hàng trở lại cho chúng tôi, chúng tôi sẽ kiểm tra tại địa điểm bảo hành, sau đó sẽ thông báo xem Quý khách làm sai thao tác kỹ thuật gì không. Nếu lỗi do sản phẩm, chúng tôi sẽ gửi trả sản phẩm khác để bảo hành cho bạn.
Xin Quý khách nhấn vào đây để biết thông tin chi tiết
9. Làm sao để người có thu nhập thấp, chưa có thẻ visa vẫn mua được sản phẩm trên VCtel.com? Tại sao lại phải mua hàng hóa đôi khi lại kèm theo các dịch vụ phải trả phí như vận chuyển, lắp đặt, lập trình, kết nối và thông tín hiệu đầu cuối, bảo hành tại nơi lắp đặt,…?
Quý vị có thể tham khảo Câu 2. Các loại hình thanh toán nào được VCtel.com chấp nhận?
Thanh toán tiền mua sản phẩm dịch vụ của VCtel.com bằng thẻ tín dụng trên internet chỉ là một trong nhiều cách mua hàng. Nếu không có thẻ tín dụng, khách hàng vẫn có thể mua sản phẩm và thanh toán bằng các hình thức khác.
Khách hàng cũng có thể thanh toán tiền mua hàng bằng thẻ tín dụng của người thân trong gia đình, của bạn bè với sự đồng ý của chủ thẻ. Nếu tên của khách hàng và tên của chủ thẻ khác nhau, chúng tôi có thể gọi điện cho chủ thẻ để kiểm tra và xác nhận lại. Nếu chủ thẻ không xác nhận, đơn đặt hàng của hành khách đã được đăng ký sẽ bị hủy, khoản tiền đã thanh toán sẽ được hoàn lại cho chủ thẻ (sau khi trừ lệ phí thanh toán) và người mua hàng hoàn toàn chịu trách nhiệm trước chủ thẻ.
Hầu hết các sản phẩm bán tại VCtel.com chưa bao gồm dịch vụ để quý khách khi mua hàng hóa có được giá tối thiểu. Quý khách có thể tham khảo tại Câu 13. Cho biết rõ các khoản phí khác mà khách hàng phải trả (nếu có) ngoài giá hàng hóa đưa trên website biểu thị trên hệ thống đặt hàng?
Tất cả các phí dịch vụ này không nằm trong chủ ý của VCtel.com. Bất kỳ một đơn vị kinh doanh dịch vụ sản phẩm chuyên nghiệp nào nếu muốn phục vụ tốt khách hàng thì cũng phải tách riêng phần giá cả hàng hóa và dịch vụ để đảm bảo hiệu quả kinh doanh, quyền lợi cho người tiêu dùng.
10. Cách thức để có thể mua được hàng hóa với giá rẻ?
Hàng hóa bán tại Vân Chung luôn có giá hấp dẫn nhất nếu chưa đi kèm với dịch vụ vận chuyển, lắp đặt, lập trình, bảo hành tại nhà,…. Nếu quý khách hàng mong muốn chi phí thấp nhất thì chỉ mua hàng hóa đơn thuần và tự phục vụ với sự hỗ trợ từ xa của VCtel.com và các tài liệu đi kèm. Trong trường hợp không tự vận hành được, Quý khách vẫn có thể yêu cầu các dịch vụ của VCtel.com đến hỗ trợ trực tiếp, nhưng đề nghị quý khách trả chi phí cho các dịch vụ phát sinh này của VCtel.com.
Đơn giản nhất, Quý khách có thể đến giao dịch mua hàng hóa tại Văn Phòng các cửa hàng và chi nhánh của công ty. Quý khách lưu ý, có một số mặt hàng được hỗ trợ vận chuyển và lắp đặt miễn phí, đôi khi còn có các sản phẩm, dịch vụ khuyến mại đi kèm.
Ngoài ra, nếu quý khách mua với tần suất lớn, với số lượng thực sự nhiều, có thể liên lạc trực tiếp với phòng bán buôn VCtel để có thể có chính sách tốt hơn nếu có thể (Bởi hầu hết giá cả niêm yết trên website đã là giá tốt, tốt đến mức có thể không thể giảm giá kể cả với số lượng lớn).
Ngoài ra thanh toán trước hoặc ít nhất cũng là thanh toán ngay cũng là cách để có thể có được giá ưu đãi hơn.
11. Với các sản phẩm được bán trên website với giá rất hợp lý và thường xuyên rẻ hơn các sản phẩm cùng loại được bán ở các website, các công ty hay cửa hàng khác. Như vậy những sản phẩm này có đảm bảo chất lượng trong quá trình sử dụng không? Các dịch vụ khác đi kèm có bị ảnh hưởng gì không? Giá này có phân biệt người dùng khác nhau hay không? Có một số sản phẩm thì lại có giá cao hơn so với các sản phẩm ở nơi khác, VCtel.com giải thích thế nào về vấn đề này? Với các sản phẩm có khuyến mại đi kèm thì có bị kém chất lượng hơn so với các mặt hàng khác không ?
Mô hình kinh doanh sử dụng Thương mại điện tử là một cách tổ chức kinh doanh không theo kiểu khác so với các hình thức kinh doan truyền thống. Tức là vẫn phải đáp ứng các chuẩn mực về kinh doanh như uy tín chất lượng. Nếu có khác chăng chỉ là giảm thiểu được phần nào chi phí giao dịch, số lượng hàng bán nhiều hơn, tiện lợi cho khách hàng trong mua bán trao đổi hàng hóa, đem đến cho khách hàng cái giá cả tốt hơn so với bình thường. Quý khách có thể tham khảo định hướng kinh doanh của VCtel.
Do đó việc VCtel.com bán hàng với giá rẻ hơn thông thường cũng là chuyện bình thường khỏi phải bàn. Và nó cũng không ảnh hưởng gì đến chất lượng sản phẩm dịch vụ.
Giá cả này đôi khi có thể thay đổi ở một số trường hợp đặc biệt, nhưng chắc không nhiều, quý khách có thể tham khảo ở mục Cách thức để có thể mua được hàng hóa với giá rẻ?
Trong trường hợp có một số sản phẩm lại có giá bán cao hơn ở nơi khác, đề nghị quý khách nghiên cứu đọc thêm ở phần tư vấn sản phẩm Bởi hàng hóa bán theo kiểu treo đầu dê bán thịt chó thì không thể chấp nhận được. Mong quý khách lưu ý.
Việc khuyến mại là để kích cầu tăng sản lượng bán ra theo yêu cầu của nhà sản xuất, do đó việc này không ảnh hưởng gì đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ, và cũng không bị phân biệt đối xử.
Những chương trình khuyến mại đôi khi chỉ trong một thời gian ngắn, do đó đề nghị quý khách lưu ý mua hàng trong thời gian khuyến mại. Ngoài thời gian đó, quý khách vẫn phải mua hàng hóa với giá thông thường bởi không có được sự hỗ trợ của hãng.
12. Những điều kiện cần và cách thức giao dịch để mua hàng trên website của VCtel.com?
Để hoàn tất một giao dịch mua hàng trên website vctel.com cần có các điều kiện sau đây:
· Máy tính có kết nối internet với trình duyệt Interner Explorer hoặc Firefox, tốt hơn nữa là có chat yahoo hoặc điện thoại.
· Xác định rõ nhu cầu và sản phẩm dịch vụ quý khách cần (Có thể tham khảo ở câu 1).
· Thẻ tín dụng (Visa, Visa Debit, Master Card, American Express, JCB, Amex) . (Khi VCtel.com có mục thanh toán trực tuyến)
· Tiền mặt hoặc thẻ ATM
Với các điều kiện trên, người mua hàng tại website www.vctel.com sẽ được hướng dẫn chi tiết từng bước thực hiện từ chọn hàng hóa dịch vụ, giá cả đến thanh toán tiền.
Nếu người mua hàng không có thẻ tín dụng, có thể thực hiện các thao tác mua hàng bình thường, đến bước thanh toán thì chọn một trong các
hình thức thanh toán. Khoản tiền mua hàng phải được thanh toán trong khoảng thời gian tối đa là 48 giờ kể từ thời điểm đặt hàng nhưng phải trước 24 giờ so với giờ đề nghị giao nhận hàng tại văn phòng bằng tiền mặt, hoặc qua website bằng thẻ tín dụng.
13. Cho biết rõ các khoản phí khác mà khách hàng phải trả (nếu có) ngoài giá hàng hóa đưa trên website biểu thị trên hệ thống đặt hàng?
Giá hàng hóa của Vân Chung đã bao gồm các khoản thuế, phí giao dịch và dịch vụ bảo hành tại địa điểm bảo hành của công ty Vân Chung, không bao gồm các khoản phí vận chuyển, phí lắp đặt thiết bị, phí lắp đặt mạng, phí đấu nối và thông tín hiệu đầu cuối, phí dò dây, phí lập trình, phí cài đặt, phí bảo hành tại địa điểm lắp đặt, thiết bị mạng và các vật liệu phụ:
· Phí vận chuyển là phí công ty Vân Chung thu để chi trả cho việc nhân viên vận chuyển và phương tiện vận chuyển chuyên chở đến tận địa điểm giao hàng. VCtel.com có bảng giá cước vận chuyển thống nhất công bố để khách hàng biết. Trong trường hợp do khách hàng yêu cầu hoặc do Vân Chung không có điều kiện có thể vận chuyển đến tận địa điểm yêu cầu, công việc này sẽ được thực hiện bởi một trong các dịch vụ chuyển phát nhanh hiện có trên toàn quốc. Dịch vụ chuyển phát nhanh này được lựa chọn bởi Vân Chung hoặc theo thỏa thuận giữa Vân Chung và quý khách hàng. Đối với một số mặt hàng có
· khuyến mại như miễn phí giao hàng trong nội thành hoặc toàn quốc, VCtel.com sẽ ghi rõ trong danh mục sản phẩm. Quý khách sẽ được miễn phí này.
· Phí lắp đặt thiết bị là phí mà khách hàng trả cho Vân Chung để Vân Chung chi trả cho việc duy trì hoạt động tổng thể của bộ máy công ty và trả lương cho kỹ thuật viên lắp đặt. VCtel.com thu phí này trong trường hợp khách hàng mua hàng hóa, quý khách đã có sẵn hệ thống mạng chờ sẵn. Thông thường khi yêu cầu dịch vụ này Quý khách sẽ phải trả thêm phí vận chuyển đến tận địa điểm lắp đặt, kèm theo phí đấu nối và thông tín hiệu đầu cuối, phí dò dây, phí lập trình, phí bảo hành tại địa điểm lắp đặt.
· Phí lắp đặt mạng là phí khách hàng trả cho VCtel để VCtel.com chi trả cho việc duy trì hoạt động tổng thể của bộ máy công ty và trả lương cho kỹ thuật viên lắp đặt. VCtel.com thu phí này trong trường hợp khách hàng mua hàng hóa, khách hàng chưa có hệ thống mạng chờ sẵn. Thông thường khi yêu cầu dịch vụ này Quý khách sẽ phải chi trả thêm phí vận chuyển đến tận địa điểm lắp đặt, kèm theo phí đấu nối và thông tín hiệu đầu cuối, phí dò dây, phí lập trình, phí bảo hành tại địa điểm lắp đặt.
· Tương tự như vậy, các phí khác cũng nhằm mục đích tương tự. Những phí này sẽ được nhân viên giao dịch thông báo với quý khách khi làm báo giá cho đơn hàng.
Khách hàng có thể tham khảo các điều kiện chi tiết tại Cách thức để có thể mua được hàng hóa với giá rẻ, “Điều lệ vận chuyển” và “Thông tin khách hàng cần biết”.
VCtel.com tách riêng một cách rõ ràng các phí này ra (giống như khi quý khách mua vé máy bay phải trả thêm các phí và phụ phí sân bay, bảo hiểm), không nhằm mục đích thu lợi riêng về cho công ty Vân Chung mà mục đích chính mong muốn nâng cao chất lượng dịch vụ theo tiêu chuẩn quốc tế, duy trì ổn định một cách tốt nhất bộ máy công ty, đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của đa số các khách hàng, giảm chi phí đầu tư cho các khách hàng chưa có khả năng chi trả để sử dụng các dịch vụ này.
14. VCtel.com có mức giá hàng hóa dịch vụ hỗ trợ hơn dành cho thành viên các hiệp hội mà VCtel.com tham gia không? Khi mua hàng hóa dịch vụ mức chiết khấu cao nhất cho những trường hợp đặc biệt là như thế nào?
VCtel.com hiện đang tham gia rất nhiều hội và hiệp hội như HBA, VCCI, trung tâm năng suất, hiệp hội các doanh nghiệp vừa và nhỏ, hiệp hội thương mại điện tử ECVN, hội tin học Việt Nam,… Đã là thành viên VCtel.com cũng như các thành viên khác đều có trách nhiệm xây dựng hội và hỗ trợ thành viên hội khi cần thiết. Do đó, nếu là thành viên, đề nghị quý khách thông báo với nhân viên kinh doanh của VCtel.com để được xem xét về giá.
Mức chiết khấu cũng không có quy định cụ thể, bởi chế độ chính sách của các nhà sản xuất khác nhau, những sản phẩm dịch vụ khác nhau có những đặc thù khác biệt. Do đó, khi nhận được thông tin, VCtel.com cũng sẽ xem xét từng trường hợp cụ thể và sẽ có quyết định có hỗ trợ được hay không và hỗ trợ cụ thể với mức triết khấu bao nhiêu % hoặc chiết khấu cho những sản phẩm nào cụ thể.
15. Tôi thấy một số nhà phân phối sản phẩm dịch vụ khác họ cơ động hơn rất nhiều so với chính sách của VCtel.com trong việc tăng giảm giá cả và các mức chiết khấu. Vậy tại sao VCtel.com lại không làm theo hình thức đó?
Trước hết xin được giới thiệu với Quý khách, hệ thống cung cấp sản phẩm dịch vụ của VCtel.com có định hướng tới tiêu chuẩn quốc tế như đã trình bày cuối câu 13. VCtel.com sẽ cung cấp hàng hóa dịch vụ với số lượng lớn để nhằm giảm chi phí, gia tăng hiệu quả kinh doanh với mục tiêu cuối cùng là giảm giá sản phẩm dịch vụ xuống đến mức thấp nhất có thể, một mặt là để cạnh tranh, mặt khác chính là đem lại nguồn lợi không nhỏ cho khách hàng. Mặt khác, đặc thù hàng hóa cung cấp bởi Vctel.com không phải là sản phẩm tiêu dùng thông thường, nó thường đi kèm với dịch vụ. Do đó tính phức tạp lại càng tăng. Phức tạp vậy mà không có một quy chuẩn rõ ràng mà cứ tăng giảm tùm lum thì sẽ không quản lý được, đôi khi lại làm cho những khách hàng chân chính không hài lòng, hoặc tạo kẽ hở để nhân viên kinh doanh có thể làm bậy, ảnh hưởng đến hình ảnh công ty và gây mất lòng tin từ khách hàng, có khi lại còn mất công mất việc của khách. Mà trong phương châm của VCtel.com là đem dịch vụ “hơn cả sự mong đợi” đến cho khách hàng không chỉ bằng tiền bạc mà còn là cả lòng tin và thời gian.
Ngoài ra Quý khách có thể tham khảo thêm thông tin ở đây trong mục tư vấn khách hàng
Trong một số trường hợp VCtel.com cũng có các chính sách hỗ trợ, tăng giảm giá, khuyến mại và những chính sách này đều được đưa cụ thể và có kế hoạch. Quý khách có thể tham khảo trong mục các thông tin khuyến mại.
VCtel.com xin nhắc lại là tất cả những gì VCtel.com làm đều nhằm một mục đích đem lại dịch vụ sản phẩm có chất lượng cao, xây dựng hệ thống ổn định phát triển, xây dựng một hệ thống thương mại điện tử trực tuyến VCtel.com – Trung tâm giải pháp công nghệ thông tin và viễn thông tổng thể có thương hiệu lớn trong nước và quốc tế.
16. VCtel.com có giảm giá cho khách hàng quen biết, khách hàng thân thuộc?
VCtel.com đã hoạt động và phát triển được 5 năm. Với hàng nghìn khách hàng trong toàn quốc, VCtel.com có rất nhiều bạn bè, người thân, khách hàng thân thuộc, đối tác…và các đối tượng VIP khác. Đây thực sự là những tài sản lớn của VCtel.com trong hiện tại và tương lai. Việc chăm sóc và duy trì nhóm khách hàng này luôn là trăn trở của VCtel.com trong nhiều năm nay.
Hiện nay hệ thống chăm sóc khách hàng sau bán hàng của VCtel.com đang dừng lại ở hình thức bảo hành bảo trì và chào bán những sản phẩm dịch vụ mới, nâng cấp hệ thống cũ. Trong thời gian tới VCtel.com sẽ sớm có chế độ chính sách cho nhóm khách hàng này.
Trước mắt, khách hàng có thể sử dụng các hình thức sau đây: “Cách thức để có thể mua được hàng hóa với giá rẻ? ” và tham khảo thêm ở Câu 14
Trước đây VCtel.com có giá giảm cho nhóm khách hàng này. Từ khi phát triển thành hệ thống trực tuyến chúng tôi không duy trì loại giá đó nữa.
Về mặt kỹ thuật, với hình thức giao dịch điện tử và bán trên mạng, chúng tôi không kiểm soát được nhóm khách hàng, đó cũng là một lý do ngừng chính sách này.
17. Tôi search thông tin trên internet hoặc search trên website VCtel.com để tìm sản phẩm mà tôi quan tâm. Kết quả tìm kiếm cho tôi thông tin sản phẩm nằm trong website VCtel.com, hoặc được đặt trên website khác có giới thiệu kết nối với VCtel.com. Nhưng khi tôi liên lạc với công ty thì lại được thông báo là sản phẩm này không còn bán nữa, hoặc đã hết hàng hoặc may mắn lắm thì cũng phải chờ đặt hàng.
Website của VCtel.com được hỗ trợ công nghệ tìm kiếm hàng đầu thế giới và luôn luôn cập nhật phát triển để luôn dẫn đầu. Mặt khác, website VCtel.com còn liên kết với các website khác trên internet dưới nhiều hình thức khác nhau như đăng bài, rao vặt,… Do đó việc Quý khách hàng tìm thấy sản phẩm mà mình quan tâm tại website của VCtel.com là kết quả chính xác.
Thông thường trên website VCtel.com, sản phẩm nào không còn hàng sẽ được ghi rõ hết hàng, sản phẩm nào cần phải đặt hàng sẽ không có giá hoặc để call hoặc đặt hàng. Những sản phẩm nào đã không còn sản xuất nữa sẽ bị ẩn vào trong, không cho hiện lên mặt website. Do vậy xin quý khách lưu ý trước khi đặt hàng. Tốt nhất quý khách nên liên hệ trước với VCtel.com để xác định chính xác tình trạng hàng hóa và các thông tin liên quan trước khi đặt mua.
Đôi khi xảy ra tình trạng ghi có hàng nhưng thực chất trong kho đã hết hàng, đấy là do lỗi cập nhật bên trong nội bộ VCtel.com chưa kịp cập nhật.
Nếu trường hợp search thì thấy sản phẩm, nhưng vào hẳn website thì lại không thấy sản phẩm đâu, đấy là do dữ liệu về sản phẩm đó đã bị ẩn vào trong hoặc bỏ đi, nhưng do các hệ thống của các search engine tìm kiếm trên thế giới index lưu dữ liệu cũ cũng chưa kịp xóa đi.
Trường hợp sản phẩm có được giới thiệu tại website khác nhưng khi liên kết đến VCtel.com lại không thấy sản phẩm đâu. Xảy ra khi mà thông tin được đưa trên website liên kết không được cập nhật làm mới thường xuyên. Quý khách cũng nên lưu ý khả năng lừa dối khách hàng của các đối tượng xấu. Tốt nhất, Quý khách nên vào hẳn website VCtel.com để giao dịch, đảm bảo những thông tin về sản phẩm và thông tin liên hệ không bị giả mạo. Nhưng nếu có việc một số người lợi dụng sự cả tin của khách hàng không nhận ra sự dối trá đó mà làm thiệt hại đến tài sản và tiền bạc của Quý khách. Một mặt quý khách liên lạc với cơ quan công an. Mặt khác quý khách liên lạc ngay với VCtel.com để phối hợp giải quyết. Tất cả các trường hợp này đều đã được phát hiện và báo cáo với cơ quan công an để xử lý theo pháp luật.
Khuyến cáo những trường hợp này ngoài tầm kiểm soát của VCtel.com. VCtel.com cũng sẽ can thiệp để Quý khách lấy lại tài sản tiền bạc đã mất nhưng không đảm bảo chịu trách nhiệm về những tài sản tiền bạc này.
Trường hợp chờ đặt hàng thỉnh thoảng xảy ra đối với một số thời điểm hoặc với một số sản phẩm tương đối đặc biệt, hàng thường không có sẳn trong kho hoặc nhà sản xuất chỉ sản xuất khi có đơn đặt hàng hoặc VCtel.com chỉ đặt nhập về khi có khách hàng yêu cầu đặt mua hàng.
18. Tôi đã tìm được sản phẩm dịch vụ mà mình quan tâm trên website VCtel.com, tôi rất mong muốn mua hàng nhưng tôi thật sự vẫn chưa biết hết về tính năng, các thiết bị phụ trợ đi kèm, các giải pháp của sản phẩm này, tôi muốn được tư vấn thêm trước khi quyết định đặt hàng. Vậy xin hỏi tôi sẽ phải làm như thế nào?
Gần như nối tiếp câu 17, khi bạn đã tìm được tên và mã sản phẩm mà mình quan tâm. Bạn có thể tìm hiểu tính năng, giải pháp và khuyến cáo của các thiết bị phụ trợ được cung cấp ngay bên trong phần giới thiệu. Nếu bạn vẫn chưa hài lòng, mời bạn có thể tìm hiểu kỹ hơn trong mục download tài liệu bên trang hỗ trợ technical.vctel.com. Để mở rộng thông tin hơn nữa, bạn nên tìm hiểu thông tin từ các sản phẩm liên quan để hiểu biết rõ hơn về sản phẩm mà bạn quan tâm. Hay hơn nữa, bạn có thể chát trực tiếp với nhân viên hỗ trợ qua nick chát online trên website tongdai.VCtel.com. Họ sẽ là giúp bạn phần nào hiểu thêm về sản phẩm và cung cấp cho bạn các tài liệu sâu hơn nữa. Nếu vẫn chưa thỏa mãn bạn có thể gửi email trực tiếp tới các phòng ban liên quan qua mục thông tin liên hệ để có câu trả lời chu đáo với các thông tin băn khoăn đầy đủ của bạn. Gọi điện thoại và đến trực tiếp văn phòng cũng là một trong những giải pháp tốt cho bạn.
19. Nếu khách hàng mua hàng qua website VCtel.com, đã hoàn tất thủ tục mua hàng, đã được nhân viên kinh doanh của công ty gọi điện thoại xác nhận đơn đặt hàng và thông báo hàng đã được chuyển đi, nhưng chờ mãi mà không thấy hàng đâu, vậy tôi phải làm thế nào?
Khi khách hàng đã đặt mua sản phẩm, nhân viên VCtel.com đã xác định quý khách đã hoàn tất các thủ tục cần thiết và bắt đầu cho vận chuyển hàng đi. Việc này là chắc chắn chính xác theo quy trình bán hàng. Hàng hóa sau khi rời kho, đơn vị vận chuyển (thường là chuyển phát nhanh, vận chuyển gửi ô tô khách, dịch vụ vận chuyển của công ty vận tải, vận chuyển phát nhanh bưu điện, chuyển người thân quen, nhân viên VCtel chở hàng đi, ô tô của VCtel.com vận chuyển hàng cho khách,…) sẽ làm nhiệm vụ chuyển hàng đến cho khách hàng. Thông thường trong toàn quốc, đặc biệt các thành phố lớn, hàng hóa sẽ được giao đến tay người đặt hàng trong vòng 1 đến 3 ngày, tùy thuộc hình thức vận chuyển là hàng không hay đường bộ. Trừ một số trường hợp rủi ro nhầm lẫn thất thoát trong quá trình vận chuyển của đơn vị vận chuyển, hàng hóa có thể đến tay người đặt hàng chậm hơn thường lệ.
Một số nơi địa điểm giao nhận hàng hóa lại là những khu vực không gần chi nhánh giao dịch của các đơn vị vận chuyển như vùng sâu, vùng xa, thời gian giao nhận có thể kéo dài hơn hoặc không nằm trong dự kiến có thể.
Gặp phải những trường hợp như vậy, đề nghị quý khách liên lạc với công ty theo các hình thức có thể tham khảo tại câu 8 hoặc câu 17
20. Làm sao những người không có điều kiện truy cập Internet thường xuyên có thể đăng ký mua hàng được?
VCtel.com vẫn tiếp tục bán hàng qua VP giao dịch công ty và tại 3 chi nhánh Bắc Nam của mình. Ngoài ra, Quý khách có thể mua hàng qua điện thoại, máy fax trực tiếp đến các điểm giao dịch trong toàn quốc. Việc bán hàng qua mạng là sự bổ sung, mở rộng hệ thống bán chứ không phải thay thế hoàn toàn hệ thống các điểm giao dịch trực tiếp.
21. Chất lượng phục vụ của cách bán sản phẩm không kèm dịch vụ mà tách riêng dịch vụ như thế nào?
Quý khách tham khảo tại các câu trên.
Mục đích của việc tách dịch vụ và sản phẩm nhằm mục đích đem đến cho khách hàng giá cả tốt nhất với chất lượng dịch vụ cao hơn. Do vậy việc tách riêng dịch vụ là hợp lý cho cả VCtel.com và người sử dụng. Trong quá trình sử dụng hoặc khi bắt đầu mua hàng, tùy theo nhu cầu sử dụng và khả năng chi trả mà quý khách có thể đăng ký trả phí sử dụng các dịch vụ đi kèm cho phù hợp với mình. Do chuyên biệt hóa như vậy, khách hàng sẽ có thêm nhiều hơn sự lựa chọn và tận hưởng các dịch vụ chất lượng cao “Hơn cả mong đợi” của VCtel.com. Sự khác biệt duy nhất chỉ là chất lượng dịch vụ tốt hơn dịch vụ truyền thống. Ngoài ra, không có bất kỳ một sự khác biệt nào kể cả về sản phẩm.
22. Chính sách bảo mật của VCtel.com như thế nào để đảm bảo là sử dụng thẻ tín dụng an toàn?
Khi bắt đầu thao tác thanh toán, khách hàng có thể thấy địa chỉ trang web của Vân Chung được đổi từ http:// sang https:// (thêm chữ s, nghĩa là Secured Website) trong môi trường bảo mật thông tin mạng của VeriSign, mọi thông tin thẻ của bạn được mã hóa ở mức độ cao và không ai có thể “hack” được. Kể cả trong trường hợp thông tin thẻ của bạn bị lộ (ai đó nhìn thấy và ghi chép lại thông tin thẻ) và sử dụng các thông tin này để mua hàng của VCtel.com, chúng tôi cũng có thể giúp bạn tìm ra ngay được người lạm dụng thẻ.
Trong thời gian qua Vân Chung và cơ quan công an đã phối hợp xử lý một số trường hợp lạm dụng thẻ tín dụng của người khác để mua hàng. Tất cả các thẻ này đều do các ngân hàng nước ngoài phát hành và bị “hack” trong các giao dịch online không an toàn (truy cập vào các website giả mạo, các website đen v.v.). Chúng tôi chưa phát hiện được trường hợp giả mạo chủ thẻ nào đối với thẻ phát hành ở Việt Nam.
23. Trong khi đặt hàng qua website của hãng tôi thấy có thông báo "Chú ý: Trường hợp sử dụng thẻ thanh toán, người mua hàng phải là chủ thẻ. Chủ thẻ chịu trách nhiệm về việc sử dụng thẻ của mình". Vậy tôi không thể mua hàng cho người thân, bạn bè bằng thẻ của mình hay sao?
Trong trường hợp này, bạn chính là người mua hàng và là chủ thẻ, và tất nhiên có quyền sử dụng thẻ của mình để mua hàng cho người khác. Quy định này của chúng tôi nhằm mục đích ngăn chặn việc lạm dụng thẻ của người khác để mua hàng chứ không phải hạn chế việc sử dụng thẻ của một người để mua cho nhiều người.
24. Xin cho biết nếu muốn đặt hàng trực tiếp qua mạng nhưng không có tài khoản riêng thì hình thức thanh toán như thế nào? Có tốn phí dịch vụ nào nữa không?
Đặt hàng qua mạng nhưng không có Thẻ tín dụng hoặc Tài khoản khách hàng thì bạn có thể lựa chọn hình thức “Thanh toán sau” (ở trang thanh toán cuối cùng) rồi thanh toán bằng tiền mặt cho Vân Chung với các hình thức thanh toán khác tại văn phòng trong vòng 24 giờ. Trong trường hợp đó, Quý khách phải mất công sức thời gian cho các hình thức giao dịch khác đã quy định theo tổng giá mà hệ thống đã thông báo cho khách hàng).
25. VCtel.com có chiến lược gì để đảm bảo dịch vụ khách hàng không? Vậy hãng phải đặt nâng cao chất lượng dịch vụ là chiến lược lâu dài song song với kinh doanh giá rẻ?
Kinh doanh cung cấp hàng hóa dịch vụ theo hình thức thương mại điện tử có nghĩa là hình thức kinh doanh bán hàng kiểu khác, không phải là dịch vụ hàng không chất lượng thấp. Việc này đã được triển khai và thành công vang dội trên thế giới như amazon, ebay,… Hiện Vân Chung là công ty Viễn Thông duy nhất ở Việt Nam bán hàng dịch vụ thiết bị viễn thông và thanh toán tiền hàng trên mạng internet; là nhà cung cấp sản phẩm dịch vụ duy nhất có các trung tâm dịch vụ khách hàng qua điện thoại 24h/24 giờ, 7/7 ngày. Tất cả nỗ lực của chúng tôi là nhằm đảm bảo các đơn đặt hàng và dịch vụ sau bán hàng được đảm bảo an toàn và nhanh gọn, nếu xảy ra chậm, gặp các trường hợp đặc biệt như ở câu 17 (cũng có khi không thể tránh khỏi) thì phải chịu trách nhiệm hoặc bồi thường cho khách hàng theo quy định chung. Với việc Đầu tư sâu vào thương mại điện tử, có kết hợp với các ban ngành, Vân Chung chắc chắn rằng chất lượng dịch vụ của Vân Chung sẽ không dừng lại ở những gì đang có mà sẽ có những bước cải tiến mới.
26. Những lưu ý về việc mua hàng qua trang web khi khách hàng khai báo thông tin và tạo account cho bản thân qua mục Đăng nhập hoặc Đăng nhập nhanh
Nếu khách hàng đăng nhập vào account của mình rồi mới tiến hành đặt mua sản phẩm và dịch vụ, thì việc xem và thay đổi đơn hàng chỉ có thể thực hiện được sau khi khách đăng nhập vào tài khoản của mình. Rất nhiều trường hợp khách quên tên đăng nhập và mật khẩu của mình nên không thể xem lại code đơn hàng của mình và tiến hành thay đổi được thông tin mua hàng của mình trên trang web. Đề nghị khách hàng liên hệ với Vân Chung để được trợ giúp.
27. Khách hàng mua hàng qua mạng và sau đó tiến hành việc thay đổi đơn hàng của mình. Sau khi kết thúc thao tác, khách phát hiện sản phẩm cần mua đang trong tình trạng hết hàng. Sự cố trên được giải thích như thế nào?
Máy tính mà khách hàng sử dụng để truy cập vào trang web của VCtel.com cài đặt trình duyệt Internet Explore 6.0 (IE 7.0) nên khi thao tác thay đổi thông tin đã dẫn đến sai sót nói trên. Hiện tại khách hàng nên sử dụng duyệt trình IE 7.0 để đặt hàng hoặc thay đổi đơn đặt hàng.
28. Khách hàng đặt hàng trên mạng và thanh toán bằng thẻ và đã đươc xác nhận (có thông báo code đặt hàng). Nhưng khi kiểm tra tài khoản thấy tiền không bị trừ. Liên hệ với công ty Vân Chung để kiểm tra tình trạng đơn đặt hàng thì thấy đơn đặt hàng đã bị hủy. Nguyên nhân tại sao?
Khi khách hàng đã hoàn thành các thao tác đặt hàng, cần phải kiểm tra kỹ lại các thông tin trên tờ xác nhận đơn đặt hàng. Đặc biệt đối với mục thanh toán, thanh toán bằng thẻ phải ghi “ Đã xác nhận”, có nghĩa là việc đặt hàng của khách hàng đã được thanh toán, khách hàng đã chắc chẵn có hàng. Nếu trong mục thanh toán, khách hàng thấy khoản tiền của mình ghi “Chờ xác nhận”, khách hàng nên liên hệ ngay với ngân hàng để kiểm tra lại chức năng thanh toán online của thẻ.
29. Theo thông báo của VCtel.com, khách sẽ nhận được mail xác nhận đơn đặt hàng và code đặt hàng sau khi kết thúc thanh toán qua thẻ. Trong một số trường hợp khách phản ánh không nhận được mail?
Rất có khả năng mail gửi cho khách bị gửi vào mục thư rác (Bulk mail). Đề nghị khách hàng kiểm tra cả phần thư rác (Bulk mail) để tránh bị sót thư. Quý khách có thể tham khảo tại câu 2
30. Công ty TNHH Điện Thoại Vân Chung có điểm gì khác biệt?
· Là doanh nghiệp chuyên cung cấp Tổng đài điện thoại qua website thương mại điện tử.
· Là doanh nghiệp có đầy đủ các linh kiện chính hãng và giải pháp tổng thể chọn gói từ tư vấn, cung cấp thiết bị, dịch vụ lắp đặt bảo hành bảo trì
· Là doanh nghiệp có doanh số lớn, được hỗ trợ trực tiếp từ các nhà sản xuất
· Là doanh nghiệp có bộ máy nhân sự chuyên nghiệp hoạt động theo tiêu chuẩn iso
· Là doanh nghiệp vinh dự được Bộ Thương Mại cấp cho 2 cúp đồng và 1 cúp vàng chứng nhận là sản phẩm thương mại điện tử xuất sắc nhất.
· Là doanh nghiệp có thương hiệu, uy tín lâu năm nhiều kinh nghiệm với hơn 10 000 khách hàng trong và ngoài nước.
· Là thành viên của các hội và hiệp hội như:
· Hội doanh nghiệp trẻ Hà Nội HBA
· Phòng thương mại và công nghiệp Việt Nam VCCI
· Hội doanh nghiệp vừa và nhỏ Việt Nam
· Trung tâm năng suất chất lượng Việt Nam
· Hội tin học Việt Nam
· Cổng thương mại điện tử quốc gia ECVN
· Và nhiều hội ban ngành, doanh nghiệp, đơn vị truyền thông toàn quốc
31. Mua hàng tại doanh nghiệp VCtel.com có khác gì so với các mua hàng tại các doanh nghiệp khác khác …?
Mặc dù hiện nay, có rất nhiều các doanh nghiệp cung cấp tổng đài điện thoại... nhưng điểm khác biệt lớn nhất của Doanh nghiệp VCtel.com là thực hiện được đúng các cam kết với khách hàng theo đơn đặt hàng theo các tiêu chí sau:
· Dịch vụ có chất lượng cao
· Hàng hóa chính hãng
· Giá cả rẻ nhất
· Bảo hành nhanh chóng
· Đội ngũ kỹ thuật viên chuyên nghiệp
· Hỗ trợ 24/7 với hostline, online trực tuyến, tài liệu đầy đủ.
32. VCtel.com có phân biệt quyền lợi và giá cả giữa doanh nghiệp nước ngoài và doanh nghiệp Việt Nam hay không?
Là doanh nghiệp thương mại điện tử toàn cầu bán hàng với doanh số lớn, hoạt động theo quy trình ISO. Các đơn đặt hàng của các Doanh nghiệp là hoàn toàn bình đẳng về quyền lợi và giá cả.
33. Quyền lợi khi mua hàng tại VCtel.com là gì?
Trong khuôn khổ của VCtel.com có rất nhiều hoạt động, khi tham gia mua hàng của VCtel.com thì Thương hiệu của các doanh nghiệp sẽ có cơ hội quảng bá, tiếp cận trực tiếp được với các đối tác/khách hàng tiềm năng; và cụ thể doanh nghiệp sẽ có các quyền lợi như sau:
· Được hưởng dịch vụ chất lượng cao
· Được cung cấp và update tài liệu kỹ thuật miễn phí
· Được nhận các sản phẩm khuyến mại kèm theo
· Được tham gia các chương trình chăm sóc khách hàng, khuyến mại giảm giá, hội nghị khách hàng, hỗ trợ từ nhà sản xuất,…
· Được đưa thông tin là doanh nghiệp có sử dụng sản phẩm dịch vụ trên website vctel.com, trong các chương trình PR quảng cáo, trong các hồ sơ thầu, các đối tác và nhà sản xuất.
· Được đặt logo và banner quảng bá thương hiệu của mình trên website vctel.com
· Được tham gia các chương trình PR quảng cáo theo kế hoạch của VCtel.com
· Được cấp giấy chứng nhận là “Doanh nghiệp có hệ thống tổng đài điện thoại chất lượng cao”
34. Kế hoạch truyền thông của VCtel.com như thế nào ?
Thông tin về khách hàng sẽ được công bố rộng rãi trên các phương tiện truyền thông đại chúng thông qua các sự kiện của VCtel và các tin, bài, quảng cáo về VCtel.com.
Các sự kiện truyền thông của VCtel.com:
· Các tin, bài
· Truyền hình VTV, VTC, infotv, netTV,..
· Triển lãm
35. VCtel.com dựa vào đâu khẳng định là thương hiệu nổi tiếng và có uy tín tại Việt Nam?
Để đánh giá, VCtel đã có các dự án khảo sát với các tiêu chí là mức độ nhận biết của Người tiêu dùng với Thương hiệu của Doanh nghiệp với sự giúp đỡ của Trung tâm thương hiệu trường Đại học Thương Mại. Mặt khác, hơn 10000 khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ của VCtel cùng với việc là thành viên của các hội và hiệp hội có uy tín trong nhiều năm. Việc chấp hành một cách nghiêm túc các chính sách và luật pháp nhà nước cũng là một khẳng định cực kỳ quan trọng.
36. Phạm vi khảo sát và đối tượng tham gia Dự án khảo sát là như thế nào?
Phạm vi thực hiện Khảo Sát: Dự án được thực hiện trên các tỉnh thành đại diện cho Việt Nam và từng khu vực;
- Đối tượng được phỏng vấn: Nam/Nữ độ tuổi từ 15 – 60 Hiện đang thường trú tại khu vực phỏng vấn, thuộc mọi tầng lớp kinh tế.
37. Tham gia vào dự án PR quảng bá, Khách hàng Doanh nghiệp sẽ được quyền lợi gì?
Tham gia vào Dự án PR quảng cáo của VCtel.com, Thương hiệu của Doanh nghiệp sẽ có được các quyền lợi sau:
1. Thương hiệu của Doanh nghiệp sẽ được xuất hiện trong Bản câu hỏi khảo sát dành cho Người tiêu dùng của VCtel.com;
2. Thương hiệu của Doanh nghiệp sẽ được giới thiệu trên website của VCtel.com trong suốt thời gian tiến hành Dự án;
3. Thương hiệu của Doanh nghiệp sẽ được giới thiệu trên danh sách khách hàng của VCtel.com
4. Doanh nghiệp sẽ nhận được các thông tin và bản báo cáo kết quả các chương trình.
38. Để tham gia đăng ký giới thiệu Thương hiệu trên trong các chương trình PR quảng bá của VCtel.com cần những tiêu chí gì?
· Điều kiện đầu tiên là Doanh nghiệp đã từng có đơn đặt hàng tại VCtel.com.
· Doanh nghiệp có Thương hiệu hiện đang hoạt động hợp pháp tại thị trường Việt Nam có nhu cầu giới thiệu hình ảnh/sản phẩm tới Người tiêu dùng Việt Nam.
· Doanh nghiệp cung cấp đầy đủ thông tin của doanh nghiệp cho VCtel khi đặt mua hàng hoặc qua website VCtel.com hoặc email vctel@vctel.com .
39. Trong trang website VCtel.com có tạo đường link tới web của tất cả các doanh nghiệp mua hàng không?
Hiện tại VCtel chưa đáp ứng được yêu cầu này, mà chỉ có đường link tới website của các Doanh nghiệp có logo, banner hoặc website.
à Người có am hiểu biết về CNTT.
40. Khi tôi có đơn đặt hàng thì năng lực xử lý đơn hàng của Vân Chung như thế nào?
Đội kỹ thuật viên của Vân Chung telephone company (VCtel.com)
VCtel tiến hành khai thác cung cấp dịch vụ sản phẩm viễn thông chính thức tại Hà Nội Việt Nam kể từ 3/2004 với các cán bộ kỹ thuật cao cấp xuất phát từ VNPT. Vào tháng 3/2005, VCtel tiếp tục mở rộng hệ thống dịch vụ khách hàng. Đến ngày nay, VCtel.com với một đội ngũ kỹ thuật viên hùng hậu và 4 văn phòng giao dịch bắc Nam đang ngày một phát triển để đáp ứng ngày càng cao nhu cầu của Quý Khách.
Đội kinh doanh chuyên nghiệp phục vụ cho khách hàng mọi lúc mọi nơi
Đội ngũ kinh doanh chuyên nghiệp cũng là một thế mạnh của VCtel.com trong việc đáp ứng nhu cầu nhanh, an toàn, hiệu quả của khách hàng. Hầu hết xuất phát là từ các cán bộ kỹ thuật, kinh doanh viên chúng tôi rất am hiểu sản phẩm dịch vụ, có thể đưa ra những giải pháp hợp lý cho từng nhu cầu của khách hàng cụ thể với mức độ tối ưu cao nhất có thể.
Dịch vụ chọn lọc chất lượng cao theo đơn đặt hàng
Là những dịch vụ được yêu cầu trả phí khi Quý khách chọn mua sau khi đã chọn mua sản phẩm. Khi trả phí cho các dịch vụ này, quý khách hoàn toàn có thể tin tưởng rằng quý khách sẽ được phục vụ chu đáo.
Dịch vụ kèm theo sản phẩm thông thường đi kèm sản phẩm
Là những dịch vụ miễn phí đi kèm theo sản phẩm. Thông thường là phí tư vấn, phí hành chính và một số số dịch vụ hỗ trợ khác nếu có kèm theo tùy từng sản phẩm và các đặc thù của nó. Những dịch vụ này đều đạt tiêu chuẩn, khiến cho khách hàng khó tính nhất cũng phải hài lòng.
Đội vận chuyển chuyên nghiệp Của VCtel.com (VCtel)
Ở Việt Nam, VCtel đã và đang khai thác một đội quân vận chuyển nhanh với các phương tiện hiện đại như xe máy, ô tô. Ngoài ra chúng tôi còn là đối tác với khá nhiều các công ty vận chuyển chuyên nghiệp, có hệ thống lớn, có khả năng vận chuyển trên toàn thế giới.
Điều này sẽ đem đến cho khách sự thoải mái với những yêu cầu mọi lúc mọi nơi.
Sản phẩm
Sản phẩm luôn đạt theo những tiêu chuẩn đã được cam kết , được lắp đặt đúng kỹ thuật và một dịch vụ bảo hành chu đáo “Hơn cả sự mong đợi”
Các Yêu Cầu Đối Với Khách hàng giao dịch với VCtel.com trong quá trình xử lý đơn đặt hàng
Để có thể giúp cho quá trình xử lý đơn đặt hàng được như cam kết, về phía Khách hàng cần có người đại diện giao dịch cần thỏa mãn các điều kiện sau:
· Ít nhất là 15 tuổi
· Có khả năng hiểu và thực hiện theo các điều khoản đã thỏa thuận
· Có thể đưa ra được những quyết định ngay mà không luôn cần sự trợ giúp của người thứ 3 trong trường hợp khẩn cấp.
· Không bị tàn tật bẩm sinh hoặc tạm thời (bao gồm như bị điếc hoặc khiếm thính, bị mù hoặc kiếm thị, có sức khỏe yếu hoặc khó khăn trong việc di chuyển, bị thiểu năng trí tuệ hoặc phải sử dụng chó trợ giúp)
· Tuân thủ theo các điều kiện và phản xạ theo các yêu cầu của cán bộ VCtel.com.
· Nhận thức được các quy định về an toàn nội quy khu vực cần thi công.
· Sẵn sàng và có khả năng trợ giúp trong tình huống khẩn nguy
· Không kèm theo cùng với trẻ nhỏ.
· Không phải là người già
Điều kiện đặc biệt
Đảm bảo
VCtel không đảm bảo khách hàng đã đặt mua sản phẩm dịch vụ trước sẽ nhận được đơn đặt hàng này khi xảy ra sự cố bất thường. Chúng tôi sẽ thực hiện chính sách bồi hoàn và hoàn trả
Chuyển nhượng
Hành khách đã đặt hàng không được chuyển nhượng đơn đặt hàng của mình cho người khác (kể cả người quen thân) mà không được sự đồng ý của VCtel trước.
Đối hàng hóa hoặc thay đổi thời điểm thực hiện đơn hàng
Hành khách mua hàng hóa có thể chuyển đơn đặt hàng của mình sang một thời điểm thực hiện khác.Tuy nhiên, nếu VCtel không có khả năng đáp ứng theo yêu cầu hợp lý, khách hàng sẽ được hoàn trả lại tiền đã đặt hàng và sẽ phải trả những chi phí đã phát sinh (nếu có).
Bồi hoàn cho dịch vụ
Trường hợp hành khách không nhận được dịch vụ đã đặt do lỗi của VCtel, khách hàng sẽ được bồi thường bằng việc hoàn trả lại tiền hoặc được yêu cầu phục vụ tiếp nếu có thể.
Phân bổ lại đơn đặt hàng
Trong trường hợp xảy ra sự cố bất thường, VCtel sẽ chuyển khách hàng đã mua sản phẩm dịch vụ sang thời điểm khác hoặc hàng hóa dịch vụ khác tương ứng có thỏa thuận trước với khách hàng (nếu có thể) hoặc tạo ra một đơn đặt hàng mới tương ứng.
Trong trường hợp này, hành khách sẽ không nhận được bồi hoàn.
Khách không đủ điều kiện để giao dịch trong quá trình xử lý đơn đặt hàng
Nếu Quý khách đã đặt hàng nhưng không đủ tiêu chuẩn để giao dịch trong quá trình xử lý đơn đặt hàng đó thì Quý khách sẽ bị đình chỉ đơn đặt hàng hoặc hủy bỏ với các chi phí phát sinh do bên đặt hàng chịu và VCtel.com không phải bồi hoàn gì.
Các trường hợp khách được bồi hoàn
1. Thiết bị mà hành khách đăng ký bị hư hỏng và không có thiết bị khác thay thế.
2. Khách đặt hàng nhưng vì lý do đặc biệt (có xác nhận) nên khách không đủ điều kiện để sử dụng dịch vụ sản phẩm đã đặt.
3. Để phục vụ một mục đích đặc biệt của doanh nghiệp, VCtel không thể cung cấp cho khách sản phẩm dịch vụ để gây thiệt hại cho khách hàng khác.
4. Vì những lý do thay đổi (kể cả trường hợp bất khả kháng về thời tiết) và nhà cung cấp không thể sắp xếp thực hiện được việc xử lý đơn đặt hàng cho khách trên đơn đặt hàng mới
Hình thức bồi hoàn
Trong trường hợp hành khách không nhận được sản phẩm dịch vụ đã đặt do lỗi của Nhà cung cấp, VCtel sẽ bồi hoàn cho khách hàng bằng sản phẩm dịch vụ tương ứng hoặc bằng tiền mặt tương đương giá trị đã được khách hàng chi trả trong quá trình đặt hàng. Việc bảo lưu giá trị cũng có giá trị cho các lần đặt hàng thanh toán sau.
Các điều kiện của bảo lưu giá trị
Bảo lưu giá trị được sử dụng cho tất cả các đơn đặt hàng khác tại VCtel.com
· Giá trị bảo lưu phải được sử dụng để đặt hàng trong vòng 3 tháng kể từ ngày cấp. Đơn đặt hàng được thanh toán bằng việc bảo lưu giá trị phải được thực hiện trong vòng 12 tháng từ ngày Bảo lưu giá trị được cấp. Bảo lưu giá trị được cấp được gửi qua đường email hoặc bằng văn bản trực tiếp cho Quý khách. VCtel.com sẽ không gia hạn thời gian sử dụng của bảo lưu giá trị để đặt hàng vì bất kỳ điều kiện nào. Trừ khi có quy định khác, đơn đặt hàng thanh toán bằng bảo lưu giá trị sẽ không được phép hoàn lại. Các thay đổi hạn chế được chấp nhận và khách hàng phải đóng phí. Các điều kiện tương ứng của điều lệ đặt hàng sẽ được áp dụng.
· Hành khách chỉ sử dụng Bảo lưu giá trị cho một lần thanh toán duy nhất. Số tiền còn dư (nếu có) sẽ không được hoàn lại
· Bảo lưu giá trị chỉ có giá trị đặt hàng duy nhất cho người có tên trên Bảo lưu giá trị
· Bảo lưu giá trị chỉ có thể thanh toán tối đa theo giá trị ghi trên để thanh toán tiền mua hàng, thuế, phí và các khoản phí khác liên quan đến các đặt hàng được thực hiện qua Internet tại địa chỉ www.vctel.com hoặc qua Phòng giao dịch, Trung tâm dịch vụ khách hàng của VCtel. Bảo lưu giá trị phải được sử dụng như đã quy định và không có bồi hoàn nếu như người được thụ hưởng không sử dụng. Bảo lưu này không được phép quy đổi ra tiền mặt, chỉ có thể sử dụng để mua các hàng hóa, dịch vụ khác
Dịch vụ
Dịch vụ đi kèm với sản phẩm – phổ thông
Khách hàng mua hàng mà không kèm dịch vụ sẽ được sử dụng các dịch vụ miễn phí đi kèm. Đối với mỗi đơn đặt hàng, Khách hàng thường không được yêu cầu dịch vụ đã có sẵn. Số lần cung cấp dịch vụ sẽ khác nhau tùy theo từng sản phẩm. Còn lại hầu hết khách hàng sẽ tự phục vụ, có sự hỗ trợ dưới các hình thức khác.
Dịch vụ yêu cầu có trả phí – có nhiều thứ để lựa chọn
Đối với các đơn đặt hàng tổng thể, đặc biệt có giải pháp và cung cấp sản phẩm dịch vụ theo yêu cầu theo phương thức chìa khóa trao tay, khách hàng đăng ký và có quyền yêu cầu chi tiết về dịch vụ mình yêu cầu, chọn trước và thanh toán trước và sau khi tiếp nhận biên bản bàn giao, hóa đơn. Hành khách có thể yêu cầu dịch vụ do mình đặt trước, hoặc do thiết kế yêu cầu. Hàng hóa và dịch vụ đã mua trước sẽ được phục vụ trong suốt quá trình hợp đồng còn giá trị. Ngoài ra, Quý khách có thể mua thêm sản phẩm dịch vụ nâng cấp trong suốt quá trình này nếu muốn.
Đối với hành khách không thanh toán trước cho dịch vụ yêu cầu có trả phí, vẫn sẽ có thể mua nếu thấy cần thiết bất kể khi nào. Vui lòng lưu ý rằng nếu Quý khách không yêu cầu trước, chúng tôi không thể bảo đảm sẽ có cung cấp kịp thời dịch vụ sản phẩm đáp ứng mong muốn của Quý khách.
Khách hàng cũng có thể mua theo hoặc sử dụng lại các thiết bị đã có sẵn trong từ trước. Tuy nhiên xin Quý khách lưu ý sẽ có thể không có sự hỗ trợ tốt do nhân viên kỹ thuật chưa chuẩn bị những gì cần thiết cho sự đột xuất hoặc sẽ không được hỗ trợ. Trong trường hợp này, Quý khách vui lòng có thể liên lạc về công ty để yêu cầu bổ sung Dịch vụ yêu cầu có trả phí cho đơn đặt hàng. Do vậy đề nghị Quý khách liên lạc trước với VCtel.com để được yêu cầu trước về những vấn đề phát sinh có thể xảy ra và đề nghị được đăng ký mua dịch vụ yêu cầu có trả phí cho các vấn đề này.
Tất cả các đơn đặt hàng có kèm theo theo dịch vụ yêu cầu có trả phí đều vẫn được tiếp nhận các dịch vụ miễn phí nếu có. Tất cả thiết bị dịch vụ khác có thể mua thêm trong suốt quá trình sử dụng của khách hàng. Vui lòng lưu ý rằng chỉ có nhân viên kỹ thuật VCtel.com mới được phép đấu ghép hoặc các can thiệp khác vào hệ thống đã cung cấp, nếu cố tình, hệ thống của Quý khách có thể vi phạm các nguyên tắc và mất quyền lợi theo các điều khoản bảo hành đã đưa ra.
Đối với các đơn hàng lắp đặt nội thành
Khách hàng sẽ thường được phục vụ dễ dàng hơn và ít có phát sinh đột suất ngoài mong muốn, do có thể dự tính được các phát sinh có thể xảy ra và các rủi ro thường không cao do thông tin liên lạc thuận tiện.
Quý khách vẫn lưu ý, trên các hợp đồng thương mại, thường có điều khoản giá trị cuối cùng của hợp đồng tính theo thực tế khi nghiệm thu bàn giao.
Đối với các đơn đặt hàng lắp đặt ngoại thành hoặc ngoại tỉnh
Vui lòng lưu ý Khách hàng là khả năng phát sinh rất cao và có thể phải trả thêm phí. Hầu hết những phát sinh xảy ra vì người giao dịch cố ý dấu hoặc không cung cấp đủ thông tin cho cán bộ VCtel.com để tính toán hoặc do cán bộ VCtel.com không lường trước được hết những phát sinh có thể nảy sinh, thường do không có điều kiện khảo sát kỹ hoặc thông tin liên lạc không thuận tiện. Do vậy trên xác nhận đơn đặt hàng hoặc hợp đồng thương mại, thường có điều khoản đây chỉ là tạm tính, con số chính xác sẽ được chốt lại sau khi nghiệm thu thực tế. chỉ được phép dùng đồ ăn và đồ uống mua từ tiếp viên hàng không trên chuyến bay.
Trong quá trình xử lý đơn đặt hàng của VCtel
VCtel đã ký kết hợp đồng với các Nhà sản xuất có uy tín cung ứng thiết bị dịch vụ đạt tiêu chuẩn chất lượng cho Quý khách để có thể hỗ trợ cho hợp đồng. Có nhiều loại thiết bị dịch vụ của họ có chi phí rất cao nếu không được tối ưu. VCtel thông thường đã lựa chọn giúp Quý khách những sản phẩm dịch vụ đầy đủ tối ưu nhất với nhu cầu sử dụng, do đó Quý khách cứ yên tâm sử dụng sản phẩm dịch vụ theo sự lựa chọn riêng của mình mà không phải lo lắng.
Khách hàng cũng có thể mang theo thiết bị dịch vụ riêng của mình. Tuy nhiên xin Quý khách lưu ý sẽ không có được hỗ trợ như mong muốn từ các cán bộ của Chúng tôi bởi nó nằm ngoài thỏa thuận trên hợp đồng và đơn đặt hàng.
· Thực đơn có thể thay đổi.
· Chỉ thanh toán bằng tiền mặt, loại từ 100,000 đồng hoặc 20 USD trở xuống.
· Tiền trả lại cho Quý khách là tiền Việt Nam.
Khuyến mại cùng với VCtel
Khuyến mại khi đặt mua các sản phẩm dịch vụ
Mua thiết bị
Khuyến mại đi kèm theo sản phẩm nhằm mục đích tạo lên sự hứng khởi cho khách hàng mỗi khi mua sản phẩm. Ngoài ra đó cũng là một hình thức tự quảng bá cho sản phẩm mới, kích thích tiêu dùng, ra tăng số lượng và tần suất sử dụng. Các chương trình khuyến mại không nhằm lừa dối hay cố tình tiêu thụ các sản phẩm kém chất lượng, hàng tồn kho. Do đó khi mua một số thiết bị có chính sách khuyến mại, Quý khách yên tâm hưởng lợi từ các sản phẩm đó một cách hoàn . Các thông tin về chương trình khuyến mại sẽ được cập nhật liên tục tùy theo từng thời điểm các chương trình khuyến mại có thể khác nhau. Chính sách khuyến mại sẽ đầy đủ kịp thời hơn nếu Quý khách thanh toán đầy đủ theo đúng như hợp đồng đã thỏa thuận.
Các Tiện Nghi Khác
Dù thời gian triển khai của các đơn đặt hàng dài hay ngắn, xa hay gần (thường là dưới 1 tuần), nhưng chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho Quý Khách một khoảng thời gian thoải mái và những hỗ trợ cần thiết.Trong suốt quá trình bản hợp đồng còn giá trị, VCtel.com sẽ luôn ở bên khách hàng để hỗ trợ khi cần thiết.
|