|
1.Trước khi bán hàng:
+ Nhân viên kinh doanh phải có thái độ ân cần, nhiệt tình, đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng.
+ Tư vấn khách hàng những sản phẩm đi kèm với mục đích đáp ứng vượt sự thoả mãn của khách hàng
+ Luôn đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng khi khách hàng cần.
+ Sẵn sàng giao tiếp với khách hàng dưới mọi hình thức như: “Chat”, Email, điện thoại…
2.Sau khi bán hàng:
+ Bộ phận giao dịch và chăm sóc khách hàng với khách hàng:
ü Đích thân thăm hỏi : Dù chỉ là hỏi thăm sức khoẻ, th tõ vẫn cho khách cảm giác VCtel là người luôn chịu trách nhiệm về sản phẩm đã bán ra, là người tình nghĩa, biết quan tâm đến họ.
ü Điện thoại hỏi thăm: Điện thoại là công cụ liên hệ tình cảm tốt. So với thư từ, điện thoại liên hệ nhanh chóng hơn. Đôi khi nên gọi điện cho khách hàng, trò chuyện đôi câu, khiến khách hàng cảm thấy mình coi trọng họ, sẽ đạt được hiệu quả trong công việc liên lạc và thắt chặt tình cảm.
ü Cung cấp thông tin: Thường xuyên thông báo sản phẩm, dịch vụ mới của công ty tới khách hàng.
ü Hỗ trợ trực tuyến: chat , email tËn t×nh
+ Bộ phận kỹ thuật:
ü Hướng dẫn bàn giao tận tình, lập trình đúng yêu cầu của khách.
ü Khách ký biên bản bàn giao thì mới được thu tiền
ü Bảo hành nhanh không quá 2 giờ , nếu không thể sửa chữa kịp thời thì có thiết bị cho khách hàng mượn, đổi mới, hoặc có những giải pháp tạm thời đảm bảo cho khách hàng không bị gián đoạn thông tin.
ü Liên lạc ngay với khách hàng qua điện thoại khi có thông tin báo hỏng. Hướng dẫn khách hàng khắc phục sự cố. Nếu việc liên lạc vẫn bị gián đoạn, đề nghị đến bảo hành bảo trì tại chỗ với thời gian như sau:
§ Trong vòng 1h, đối với nội thành <10 Km.
§ Trong vòng 2h, đối với ngoại thành < 20 Km.
§ Trong vòng 3h, đối với ngoại thành < 30 Km.
§ Trong vòng 8h, đối với những địa điểm >30 Km.
§ Trong vòng 24h, đối với những địa điểm >80 Km.
§ Trong vòng 48h, đối với những địa điểm >150 Km.
ü Sửa chữa ngay sau khi tiếp xúc với thiết bị
ü Trong trường hợp ngoài giờ hành chính, trong vòng từ 8h đến 9 h sáng ngày hôm sau, đảm bảo phải có kỹ thuật tiếp cận xử lý sự cố cho khách.
ü Kỹ thuật và kinh doanh lắp đặt ở đâu sẽ chịu trách nhiệm ở đó, làm đầy đủ sơ đồ hoàn công.
ü Lên kế hoạch bố trí về nhân lực, thời gian để đáp ứng kịp thời cho khách hàng mọi lúc mọi nơi.
3. Để đạt được các mục tiêu trên GĐ công ty sẽ tập trung xây dựng các phòng ban vững mạnh về số lượng và chất lượng theo lộ trình như sau :
v Nhân viên phòng kinh doanh, dự án, thị trường có kỹ năng giao tiếp tốt, có khả năng tư vấn sâu về sản phẩm và giải pháp.
v Nhân viên kỹ thuật cần phải tuyển dụng bổ sung và được đào tạo liên tục từ đơn giản đến nâng cao, đảm bảo thực hành tốt khi lắp đặt bảo hành thiết bị, có tư duy nhậy bén, thể hiện được bản lĩnh của người làm kỹ thuật.
v Nhân viên toàn bộ công ty thường xuyên tự cập nhật và được đào tạo hàng tháng về kỹ năng giao tiếp, kỹ năng bán hàng, đào tạo chuyên sâu về sản phẩm. Giải pháp do các cán bộ trong công ty tự đào tạo lẫn nhau hoặc cán bộ của các hãng phân phối tài trợ.
v Phối hợp và liên kết với các phòng ban chặt chẽ, đúng quy trình.
Quảng bá, duy trì hình ảnh “VCtel – Vân Chung – Siêu dịch vụ tổng đài điện thoại” tới mọi đối tượng khách hàng của Vân Chung.
|